[Forum Somfy] Suivi de la question: Es ce normal de ne plus avoir de retour sur l'application Somfy pour un contact de porte ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 09:15:40 GMT

Bonjour Rémy,

L'installation est correcte, je dirai même parfaite, il il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rémy

Rémy — Thu, 27 Jun 2019 17:12:47 GMT

Bonjour Thomas,

En pièce jointe, je joins quelques photos.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Jun 2019 05:56:31 GMT

Bonjour Rémy

Thomas vous demande une photographie du détecteur à l'endroit ou il est posé.

Bonne journée !

Réponse de Rémy

Rémy — Thu, 27 Jun 2019 05:37:43 GMT

Bonjour Thomas,

Je ne comprends pas votre question.
Voulez-vous une photographie de l'interface sur mon compte somfy-connect, ou sur mon alarme ou autre chose ?

Merci,
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 13:56:04 GMT

Bonjour Rémy,

Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'installation de ce détecteur d'ouverture ?

Bonne journée,

Réponse de Rémy

Rémy — Tue, 25 Jun 2019 19:24:48 GMT

Bonsoir,

J'ai supprimé le contact de porte via internet : somfy connecté. Com avec tous l'historique.

Je l'ai réinstallé.

Il ne détecte toujours pas toutes les ouvertures et fermetures.

J'ai qu'un contact de porte.

PS: J'ai actuellement la porte fermée de chez-moi depuis 18h30 environ.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 10:16:52 GMT

Bonjour Rémy,

Le fait que la Centrale et la Sirène BIP!, lors d'un appui sur le bouton, nous indique le détecteur est bien en lien avec votre système d'alarme, le fait qu'il s'allume bien rouge à chaque changement d'état entre dans les deux minutes, nous indique que le détecteur capte bien les changements d'états.

Le souci que vous rencontrez vient du TaHoma qui ne remonte pas les changements d'état du détecteur, ce qui est différent du système d'alarme. Pourriez-vous supprimer et réinstaller ce détecteur dans la mémoire de votre TaHoma ? de plus, disposez-vous d'autres détecteurs d'ouverture qui sont aussi mémorisés dans votre TaHoma, fonctionnent-ils bien ?

Bonne journée,

Réponse de Rémy

Rémy — Fri, 21 Jun 2019 08:02:21 GMT

Bonjour,

Oui, je l'ai changé hier soir.
J'ai également redémarré ma box Tahoma.
J'ai encore testé le fonctionnement du contact de porte: Lorsque j'appui sur le bouton, un signal sonore se fait au niveau de la sirène intérieure et de la centrale. Le voyant rouge s'allume lorsque j'ouvre ou ferme la porte.

Sur l'application, j'ai eu 2 fois le fonctionnement hier soir et 2 fois ce matin alors que nous sommes rentré et sorti des dizaines de fois.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 21 Jun 2019 06:25:33 GMT

Bonjour

d'abord, avez-vous changé la pile ?