[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur communication Tahoma - Securitas Direct

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sat, 13 May 2023 21:47:36 GMT

de nouveau le certificat a du expirer...
L'activation de l'alarme verisure ne déclenche plus les senarios Tahoma.
Merci

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Thu, 29 Jul 2021 10:04:47 GMT

Bonjour,
de nouveau cela ne fonctionne plus depuis hier soir.
Communication Tahoma <> Securitas...

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Mon, 14 Sep 2020 11:40:07 GMT

Bonjour, ce matin ça semble fonctionner.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 09:48:09 GMT

Bonjour Philippe,

Nous les avions déjà relancé Vendredi et ce sera de nouveau fait cette semaine.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sat, 12 Sep 2020 16:04:01 GMT

Bonjour,
je confirme, cela ne fonctionne plus depuis ce matin... Pouvez-vous les relancer et nous tenir au courant ? Merci à vous, bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2020 14:18:05 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que comme chaque année les certificats de sécurités de nos serveurs TaHoma expirent le 12 Septembre 2020.

Nous avons transmis ce nouveau certificat et la manipulation à effectuer il y a quelques jours maintenant à la société Verisure. Nos équipes de développement n'ont pas obtenu de retour de la part de Verisure pour nous confirmer que la manipulation avait bien été effectuée.

Il se peut donc que vous rencontriez de nouveau des soucis de fonctionnement entre TaHoma et Verisure à partir de demain.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 05 Aug 2020 21:08:29 GMT

Bonjour,
Ce soir, l'activation de l'alarme securitas déclenche bien les scénarios Tahoma.Verisure a du mettre à jour le logiciel de son côté, tout semble bien fonctionner désormais.
Merci
Philippe L.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 14:36:42 GMT

Bonjour Philippe,

Le code PIN n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour le récupérer.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 07 Jul 2020 08:45:14 GMT

Bonjour, est-ce possible de vous le communiquer en privé ?
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 07:33:13 GMT

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 03 Jul 2020 15:57:49 GMT

J'ai appelé Verisure.Il s'avère que le problème ne serait pas chez eux, ils voient bien passer mes appels à la centrale.
Apparemment plusieurs personnes ont des problèmes de liaison tahoma - centrale verisure depuis la mise à jour du boitier Tahoma de mardi 30/06.
Pour rappel, la communication dans le sens Tahoma - Verisure fonctionne, c'est dans le sens Verisure - Tahoma que cela ne fonctionne pas.

Exemple : J'active mon alarme, les scenarios Tahoma ne sont plus déclenchés, l'application tahoma ne voit pas l'alarme activée non plus.

Merci de votre aide

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 03 Jul 2020 09:16:32 GMT

Bonjour, de nouveau le problème est revenu hier soir.
Communication Verisure vers Tahoma : KO
Tahoma vers verisure : OK
Pouvez-vous faire quelque chose ?
merci

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 21 Jan 2020 15:52:14 GMT

ok parfait, merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:50:47 GMT

Bonjour Philippe,

Non, il s'agissait d'un problème d'appel d'API chez nous que nous avons corrigé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 21 Jan 2020 10:15:39 GMT

Bonjour, oui depuis hier soir !
C'était encore un problème de certificat chez Verisure ?
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 10:14:42 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'indiquer si le problème est résolu ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Thu, 16 Jan 2020 08:30:15 GMT

Bonjour,
de nouveau depuis hier le problème est revenu.
Maintenant c'est la communication dans le sens Tahoma vers Securitas qui ne fonctionne plus (les actions tahoma ne se déclenchent plus quand on arme l'alarme). Par contre si j'envoie des instructions à securitas via la Tahoma ça fonctionne. Encore un problème de certificat ?

merci de votre aide

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 25 Sep 2019 09:46:41 GMT

Bonjour,
oui enfin ! C'est revenu il y a quelques jours. Tout fonctionne de nouveau.
merci pour le suivi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Sep 2019 09:45:40 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre depuis maintenant quelques jours ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 10 Sep 2019 08:12:20 GMT

Bonjour,
Est-ce possible de les contacter ou les relancer ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 08:10:54 GMT

Bonjour Philippe,

Malheureusement, nous n'avons pas de nouvelles de notre côté.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 28 Aug 2019 17:44:46 GMT

Bonjour Thomas, avez-vous des nouvelles ?
merci

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 20 Aug 2019 07:20:14 GMT

Bonjour,
Effectivement je les ai contacté, c'est toujours en cours... Merci de votre suivi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 06:48:21 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que Securitas rencontre toujours des problèmes de mise à jour de certificats qui ne remonte pas le statut de l'alarme.

Nous sommes toujours en attente d'un retour de leur part.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé lorsque j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 07 Aug 2019 15:51:23 GMT

Bonjour,
non, j'ai rebooté à l'instant ma tahoma.
Quand j'active l'alarme sur la centrale verisure >> les scripts tahoma ne fonctionnent pas.
Si je veux controler la centrale verisure à partir de l'application tahoma >> icone avec point d'exclamation : Contactez somfy
merci de votre retour