[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de notifications?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 12:24:38 GMT

Guillaume,

Veuillez faire un test croisé, connectez vous avec vos identifiants sur le téléphone de Mélodie et elle se connecte sur son compte sur votre téléphone.

Ainsi revenir vers moi en m'indiquant les résultats du test et en mettant à jour vos applications.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 26 Dec 2019 10:04:04 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour vôtre réponse.
Nous ne sommes que deux utilisateurs, tous les deux propriétaires et inscrits avec notre propre compte / adresse e-mail.
Les autorisations sont correctes au niveau de mon smartphone (cf. PJ). Cependant, je ne reçois pas les notifications.
Pouvez-vous y remédier ?
Merci d'avance,
Cordialement

Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 07:45:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Il est impératif pour le bon fonctionnement du système que chacun se connecte sur l'application avec son adresse mail sinon cela entraîne comme vous avez pu le constater des dysfonctionnement au niveau de la géolocalisation et des notifications.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 18 Dec 2019 13:58:22 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas, depuis mon changement de téléphone.
Aucune notification sur mon Pixel 3a.
Pouvez-vous y remédier ?
Merci beaucoup

Réponse de albert C.

albert C. — Sun, 10 Nov 2019 10:35:18 GMT

Bonjour
depuis hier le 09/11/2019 tout refonctionne comme au début, toute les notification son nickel sur mon s10plus

Réponse de albert C.

albert C. — Fri, 23 Aug 2019 09:20:41 GMT

merci beaucoup alain

Réponse de Karl

Karl — Tue, 20 Aug 2019 21:58:46 GMT

Merci Alain.

Tiens-nous au courant :-)

Réponse de ALAIN D.

ALAIN D. — Tue, 20 Aug 2019 09:29:20 GMT

Bonjour,
Même souci depuis mon achat d'un Galaxy S10, j'ai contacté Samsung et un technicien m'a répondu qu'il s'agissait sans doute d'une incompatibilité entre la surcouche One Ui des téléphones Samsung de dernière génération et de l'application Somfy Protect. Je vais envoyer un dump mémoire de mon téléphone à Samsung comme il me l'a demandé et par contre il me demande de contacter Somfy afin voir ce problème de leur côté.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 13:01:24 GMT

Bonjour Karl et Albert,

Je n'ai eu que vos deux retours pour l'instant. J'ai remonté vos cas aux équipes techniques. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Bonne journée,

Réponse de rosalie C.

rosalie C. — Thu, 18 Jul 2019 09:40:21 GMT

Alors en ce qui me concerne j ai réinitialisé mon téléphone s10+ usine et ça.remarche... pourvu que ça dure.

Réponse de albert C.

albert C. — Thu, 18 Jul 2019 09:10:44 GMT

Bonjour
pour ma part Toujours pas de retour sur mon tel quand je connecte ou déconnecte l’alarme et quand un badge est détecte
pas de message non plus quand je quitte mon domicile et que je ne mets pas l’alarme en route je précise que je le fait volontairement
mai je reçois bien les notification par émail et dans l'application et quand mon alarme se déclenche

Modèle smartphone: Samsun galaxy S10 plus
version Android: 9
version App Somfy: 3.9.1
MAC: e04f437a7056

Réponse de Karl

Karl — Wed, 17 Jul 2019 15:52:15 GMT

Modèle smartphone: Samsun galaxy S10
version Android: 9
version App Somfy: 3.9.0
MAC: b0f1ec0d8bb0

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 17 Jul 2019 12:32:21 GMT

Bonjour à tous,

Tout d'abord, je précise que vous êtes alerté par notification push, e-mail et SMS en cas d'alerte intrusion. Lire "Ce système est censé protéger, il est donc inutil sans notification", "une alarme qui ne me dit pas que je suis en train d'être cambriolé" ou "Rien ne fonctionne" est tout simplement faux.

Nous avons très peu de demandes à ce sujet et les différentes manipulations du dépannage (qui font partie de solutions à proposer par chaque fabricant de Smartphone) semblent fonctionner pour certains utilisateurs.

Si la situation persiste malgré avoir mis à jour l'application Somfy Protect récemment, merci de m'indiquer les informations suivantes :

1. Modèle de Smartphone
2. Version Android
3. Version App Somfy Protect
4. Adresse MAC de votre Link / Somfy One / One Plus ou autre caméra

Je transférerai ces informations à l'équipe Mobile et reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Bonne journée,

Réponse de raphael G.

raphael G. — Wed, 17 Jul 2019 03:13:02 GMT

Le plus dingue dans cette histoire c est le silence de somfy, aucune réaction de leur part

Réponse de Karl

Karl — Tue, 16 Jul 2019 21:14:46 GMT

Bonsoir.
Le hasard fait bien les choses: suite à un nième cambriolage dans le voisinage, certains de mes voisins ont décidé de s'équiper d'une alarme. Avec "somfy around" la protection serait top MAIS que dois-je leurs dire...

Que Somfy est bien et fonctionne mais SEULEMENT avec leurs vieux téléphones ?

Que le SAV est au top et que la marque tient son système performant en tout temps?

Ou bien dois-je leurs conseiller de se tourner vers une alarme d'un autre marque car Somfy n'est pas un choix valable dans la durée?

Ma réponse dépendra de la votre.

votre avis?

Réponse de rosalie C.

rosalie C. — Mon, 15 Jul 2019 07:24:33 GMT

Moi aussi même probleme et ras le bol aussi d avoir une alarme qui en réalité n est d.aucune utilité... Je suis passée au s10+ mais ça ne marche plus non plus sur le s8.

A quand une solution???
Rosa

Réponse de Jérémie E.

Jérémie E. — Wed, 10 Jul 2019 08:50:33 GMT

Bonjour,
Même problème... J'ai changer de téléphone pour un samsung S10. Je n'ai plus de notification. Merci de régler ce problème dans les meilleurs délais. Ce système est censé protéger, il est donc inutil sans notification!!!

Réponse de albert C.

albert C. — Wed, 10 Jul 2019 08:43:17 GMT

Bonjour
j'ai repris mon s8plus
après une mise a jour plus de notification donc sa ne vient pas des paramètre du tel s10plus sa ne marche pas et du coup s8plus non plus
merci SOMFY de faire le nécessaire on est quand mème beaucoup a avoir ce problème

Réponse de Karl

Karl — Tue, 09 Jul 2019 20:13:38 GMT

Bonjour Albert.

Et oui... c'est comme je dis : le problème vient de l'appli. Mais on va te dire que c'est ton paramétrage et que c'est la faute de ton téléphone MAIS qu'une mise à jour de l'appli va régler le problème...

Personnellement je suis en train de me demander si je vais pas me tourner vers une autre alarme... car une alarme qui ne me dit pas que je suis en train d'être cambriolé..

l'appli n'est juste pas compatible avec la dernière version du galaxy mais ça c'est visiblement compliqué à avouer...

Réponse de albert C.

albert C. — Tue, 09 Jul 2019 19:28:52 GMT

Bonjour
je viens de changer de téléphone javais un Samsung s8plus et la j’ai un Samsung s10plus
du coup je me retrouve avec les soucis
plus de notification de mise en marche ou arrêt
mémé quand ma femme rentre plus de notification de badge

Réponse de raphael G.

raphael G. — Mon, 01 Jul 2019 20:50:11 GMT

Bonjour j ai le même souvis et j ai tester également de vider le cache....
Rien ne fonctionne, le soucis ai arriver à la mise à jour de mon huawei p 20 en EMUI 9.0.
Je ne vois aucun intérêt d un système d alarme si nous ne sommes pas notifier des problèmes.....

Réponse de Karl

Karl — Fri, 28 Jun 2019 13:01:30 GMT

Merci Jorge.

S'il faut attendre la mise à jour de l'application pour que l'on reçoive les notifications avec Android 9, je pense que tout est dit: le problème ne vient PAS de nos paramétrages mais bien de l'application. Au moins ça à le mérite d'être clair...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 27 Jun 2019 08:51:49 GMT

Bonjour Karl,

De mon côté, je ne peux que vous confirmer que les notifications vous ont été envoyées et que cela semble fonctionner pour d'autres personnes.

Notre équipe mobile prévoit le déploiement de quelques corrections de l'application pour Android 9 dans les semaines à venir. Si aucune manipulation faite de résout la situation, il faudra attendre au résultat de ces corrections.

Bonne journée,

Réponse de Karl

Karl — Wed, 26 Jun 2019 09:18:40 GMT

Bonjour,

Ça à été fait, environ une dizaine de fois. Ainsi que le paramétrage batterie, notification, stockage, mise en veille, autre appli qui pourrait gêner (remise à zéro du téléphone avec seule appli, Somfy protect).

Et visiblement je ne suis pas un cas isolé.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 26 Jun 2019 09:09:40 GMT

Bonjour Karl,

Je vous invite à lire le message d'Antoine et sa mise à jour. Essayez, comme lui, d'effacer le cache et le stockage de l'application Somfy Protect pour rétablir la situation.

Bonne journée,