[Forum Somfy] Suivi de la question: Mauvais fonctionnement application Tahoma iPhone X

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Wed, 01 Jul 2020 05:27:44 GMT

Bonjour,

Juste ça va faire bientôt 1 an que l’application bug sur l’alarme et toujours aucune résolution a ce problème . Tout va bien chez somfy !

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Tue, 24 Dec 2019 15:13:37 GMT

Bonjour ,

Pour information malgré la mise à jour de novembre . Le problème est toujours présent sur iPhone 6 et iPhone 11.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Oct 2019 06:20:29 GMT

Bonjour Vincent et Stéphane,

Je vous informe que le problème que vous rencontrez a bien été identifié et sera corrigé lors de la prochaine mise à jour de l'application TaHoma sous iOS dont le déploiement est prévu en Novembre.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Jul 2019 12:11:01 GMT

Bonjour Stéphane et Vincent,

Merci pour ces précisions, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 16 Jul 2019 21:09:42 GMT

Bonjour,
voici une copie d'écran de l'iPhone. Cela reprend le post de Vincent G. avec le même problème (mais inversé sur les informations des deux icônes). En 'jouant" un peu avec l'application, je me suis aperçu quand refermant l'application et en la recouvrant, les deux icônes redeviennent cohérentes entre elles.
Bonne soirée

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Tue, 16 Jul 2019 06:55:32 GMT

Bonjour,

Effectivement il doit y avoir un problème sur l l'application car jai le même souci depuis au moins plus d'un mois et malgré les mises à jour de l'app rien ne change. Je joints une photo ca sera plus parlant . L'alarme est bien active mais sur l'onglet ma sécurité il est marqué qu'elle n'est pas active .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 11:54:44 GMT

Bonjour Stéphane,

Je n'ai pas bien saisi de quelle icône parlez-vous, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran illustrant le problème ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 12 Jul 2019 09:11:59 GMT

Bonjour Thomas,
pardon, je me suis mal exprimé. Effectivement, le problème reste le même et n'a jamais disparu. L'écran principal "mode de l'alarme" ne renvoie pas toujours la bonne information sur l'état d'activation. Par contre comme je le précisais dans mon premier message, la petite icône sur la demi page de gauche, elle renvoie la bonne info. Je viens de faire le test à l'instant, mon alarme est activée, l'info est reprise comme telle sur la demi page, mais apparait désactivée sur la page principale.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jul 2019 09:05:12 GMT

Bonjour Stéphane,

Que voulez-vous dire par "le problème d'affichage des consignes d'activation de l'alarme reste le même sur l'iPhone" ? Le problème est-il réapparu ou n'a-t-il jamais disparu ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 11 Jul 2019 18:12:15 GMT

Bonjour,
apres 15 jours d'essais, le problème d'affichage des consignes d'activation de l'alarme reste le même sur l'iPhone.Auriez-vous une solution?
Meric

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 25 Jun 2019 11:26:25 GMT

Merci Thomas,
effectivement, les choix de temps d'activation étaient non sélectionnés. Je les avais pourtant activés précédemment. Une des mises a jour a du annuler ces réglages. Je teste le retour à la normale sur les jours qui viennent.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 10:30:34 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous vous connecter sur l'interface PC de votre TaHoma, dans les paramètres d'édition de l'onglet "Ma sécurité" ? Il faudrait sélectionner un Délais d'armement de l'alarme et un Délais entre la détection d'une intrusion et le déclenchement de l'alarme parmi les choix sélectionnés, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,