[Forum Somfy] Suivi de la question: problème réglage butée moteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jul 2019 08:34:59 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 06 Jul 2019 13:35:14 GMT

Merci pour votre aide en attente d'un retour d un technicien de somfy.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jul 2019 13:25:35 GMT

On en vient donc à une supposition de boîtier électronique défectueux.

Attendez ici (à partir de lundi) le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 06 Jul 2019 10:57:43 GMT

Oui merci je ne suis pas idiot. Comme ça ne marchait pas je me suis permis de tout rebrancher. Je répète ce que je vous ai dit avant, j ai bien débranché la batterie et les cellules avant de faire la manipulation que vous m aviez indiqué

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jul 2019 10:37:27 GMT

Quelque-chose ne va pas !

J'avais demandé : Batterie débranchée et cellules aussi.

Et là, tout est raccordé ...

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 06 Jul 2019 10:17:21 GMT

Les voici.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jul 2019 09:57:24 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos du boîtier électronique avec les raccordements sur ses bornes ?

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 06 Jul 2019 09:51:55 GMT

bonjour, j'ai fait la dernière manipulation que vous m avez indiqué. batterie débranchée et cellules déconnectées. le voyant clignote deux fois donc j ai démarre l initialisation. ouverture du portail ok. a la commande de la fermeture, le moteur démarre dans le sens de l ouverture et ne se ferme pas. J ai fait la raz et recommencé l opération, j arrive au même résultat...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jun 2019 19:38:30 GMT

Si vous avez des cellules installées , débranchez-les et déconnectez aussi la batterie.

Coupez le courant 1 mn, remettez-le.

Si le voyant rouge clignote 2 fois, tentez une nouvelle mise en service ( sans cellules, sans batterie).

Si le voyant rouge est fixe, faites une RAZ et recommencez.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 30 Jun 2019 19:03:55 GMT

oui je l ai faite et je suis d accord pour le voyant qui clignote deux fois pour signaler qu'il est en attente d apprentissage. sauf que je refait la manipulation et qu au momentde la fermeture le moteur repars dans l autre sens ...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jun 2019 18:59:51 GMT

""Regardez votre notice et faites une réinitialisation (RAZ) du boîtier ""

Avez-vous fait cette RAZ ?

Après une RAZ réussie, << le voyant rouge doit clignoter par séquence de 2 fois>>.

OK ?

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 30 Jun 2019 15:06:02 GMT

Oui c est ce que je fais mais lors de la deuxième ouverture, le moteur au lieu de partir dans le sens de la fermeture part dans le sens de l ouverture. Et ceci malgré toutes les reinitialisations que vous me faites faire

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jun 2019 15:03:38 GMT

Ok, le moteur s'arrête seul.

Vous devez faire deux fois cette manip.

Une ouverture avec arrêt seul

Une fermeture avec arrêt seul

Une deuxième ouverture avec arrêt seul

Une deuxième fermeture avec arrêt seul

Le voyant rouge ne clignote plus, il reste allumé fixe.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 30 Jun 2019 14:23:44 GMT

Non quand je refait la procédure, j appuie 1 fois jusqu'à l arrêt du moteur. Et je rappuie une deuxième fois quand le moteur s est arrêté

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jun 2019 09:49:32 GMT

""" je recommence l initialisation une nouvelle fois et là le portail s ouvre et au moment de se refermer... """

Quand vous faites cette action, le portail s'ouvre, va jusqu'au bout et s'arrête de lui-même.

Ce n'est pas vous qui l'arrêtez par un appui sur la télécommande ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jun 2019 09:29:50 GMT

Regardez votre notice et faites une réinitialisation (RAZ) du boîtier et recommencez la mise en service.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 30 Jun 2019 06:04:14 GMT

bonjour,

après coupure du courant, mise du portailau milieu, au 1er clic me portail s ouvre (bon sens de raccordement du moteur sur le bornier). au deuxième clic sur la télécommande, le portail se referme. le voyant clignote encore rouge 2 fois. je recommence l initialisation une nouvelle fois et la le portail s ouvre et au moment de se refermer, le moteur refait la même chose c'est a dire de démarrer dans le sens de l ouverture et ne ferme plus.

dites moi ce que vous en pensez?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 29 Jun 2019 10:54:27 GMT

Dans la vidéo, il ne me semble pas apercevoir de ralentissement en fin de course !

Paramétrages non aboutis !

Avant d'appuyer sur la télécommande, comment sont les voyants allumés fixe ou clignotant ?

-- Mettez le portail à peu près au milieu et coupez le courant 1 minute puis remettez-le.

Appuyez sur la télécommande, au premier mouvement, dans quel sens va le portail, ouverture ou fermeture ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 29 Jun 2019 08:37:11 GMT

PS: Pourriez vous faire des photos nettes sur les Bornes du boîtier électronique et sur l'étiquette des voyants de ce dernier.
Quel âge a votre système ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 29 Jun 2019 08:20:06 GMT

Dans ce cas, le boitier électronique semble défectueux.
Attendez l'avis d'un Yellow pour le suivi de votre SAV.
Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

Bon week-and.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 29 Jun 2019 08:02:48 GMT

Vérifié et câblé dans le bon sens...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 29 Jun 2019 07:43:51 GMT

Bonjour Romain,

Il restera une chose à vérifier: le raccordement du moteur au boîtier électronique "le sens de rotation du moteur", voir photo jointe.

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 29 Jun 2019 06:54:05 GMT

Voilà après vérification de tous les pojnts demandés :serrage crémaillère, vérification centrage du pignon. Je vous mets 2 vidéos : la 1ere initiation pour l ouverture et la 2 pour la fermeture mais vous verrez que le moteur de la Che pour une ouverture...

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 26 Jun 2019 19:42:45 GMT

En déplacement toute la semaine, je me penche dessus ce week-end.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 26 Jun 2019 12:24:59 GMT

Bonjour,

Alors, quoi de neuf ?