[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réception visidom

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 04 Aug 2019 16:31:11 GMT

Bonjour Thomas.
Après plusieurs semaines le constat est que lorsque je désinstalle l'application et réinstalle l'application et les caméras ça refonctionne 1 journée puis les notifications disparaissent de nouveaux.
Incompréhensible.
J'abandonne.
Merci de votre aide en tout cas.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 12 Jul 2019 06:39:10 GMT

Bonjour Thomas.
Je ne rencontre pas d'autres soucis avec mes applications.
Je vais essayer de reformater mon téléphone pour voir et je vous tiens au courant.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jul 2019 13:03:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous avons fait des tests avec le même modèle de smartphone que le votre et les mêmes versions d’équipements et nous n'arrivons pas à reproduire le défaut que vous rencontrez.

Ce défaut est-il présent qu'avec l'application Visidom ? Ne rencontrez-vous pas de problèmes avec d'autres applications ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 01 Jul 2019 13:53:58 GMT

Bonjour Thomas.
Le smartphone est un Galaxy j7 2016 avec Androïd 8.1.0.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 13:11:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Quel est le modèle de ce smartphone et la version du système d'exploitation (iOS ou Androïd) qu'il utilise ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 29 Jun 2019 07:59:17 GMT

Bonjour Thomas.
Effectivement on utilise 2 smartphones pour les caméras.
Nos smartphones sont identiques.
Ma compagne reçoit les notifications et moi non.
J'ai regardé les paramètres de notifications. Les configurations sont exactement les mêmes.
Je ne comprend rien.
Le problème doit venir de mon smartphone mais de ou exactement.......mystère.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 07:53:08 GMT

Bonjour Nicolas,

Utilisez-vous plusieurs smartphone pour votre caméra ? Si oui, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 26 Jun 2019 19:58:04 GMT

Bonjour Thomas.
J'ai vérifié ce qu'il m'est possible de vérifier. Je ne vois aucune restriction ou autre.
Cette disparition soudaine reste un mystère.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 12:10:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous vérifier que l'application Visidom n'est pas de restrictions dans les réglages de votre smartphone comme économiseur de batteries, qu'elle soit bien active en arrière plan, ... ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 25 Jun 2019 13:18:45 GMT

Bonjour Thomas.
Effectivement en désinstallant et réinstallant l'application les notifications sont revenues. Puis quelques temps après plus rien de nouveau. Je ne comprend vraiment pas.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 12:26:58 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous supprimer et réinstaller l'application Visidom, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,