[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec connexion à distance Somfy Protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Aug 2022 08:24:03 GMT Wed, 10 Aug 2022 08:24:03 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic, </p><p>voici le lien pour consulter le tutoriel pour l&#39;ouverture de port sur une box Free. </p><p><a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b75/0b/5cc002c6350729eeb78e551a12a33023148v2-Param_trage_Freebox_OS.pdf?df1dfe" rel="nofollow">https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b75...</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Aug 2022 08:24:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7792303 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7792303 7792303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle, <br />Désolé de revenir un peu tard sur mon pb d’ouverture de ports mais je voudrai savoir comment faire pour rouvrir les ports sachant que mon FAI est Free svp ? Avez-vous un lien ou un tuto à me communiquer svp ?<br />Merci,<br />L.M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Aug 2022 04:15:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7790244 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7790244 7790244 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11033027 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Après test de mon côté il s&#39;agit simplement de vos ports qui ne sont pas ouverts. <br />Je vous invite à le faire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 May 2022 06:54:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7680110 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7680110 7680110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />Ref de tr tél : 625123<br />Mon accès en local est bien fonctionnel.<br />Merci,<br />Ludovic M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 May 2022 13:22:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7679063 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7679063 7679063 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11033027 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Merci de nous communiquer le numéro de votre centrale. De plus, est ce que votre accès en local est fonctionnel? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 May 2022 07:26:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7671416 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7671416 7671416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , <br />Après quelques mois sans utilisation de la connexion à distance, il m’est impossible de me connecter à distance. « échec de la connection ». Pour moi aucun paramètre n’a changé. Auriez-vous une idée d’où cela peut venir svp ?<br />Merci<br />L.M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 May 2022 07:08:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7666719 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7666719 7666719 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11033027 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre, </p><p>Si cela fonctionne sur le smartphone, aucune raison que cela ne fonctionne pas sur le PC. <br />La seule raison est sois un mauvais code de taper soit vous n&#39;utilisez pas la bonne carte d&#39;authentification.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Apr 2022 07:54:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7615071 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7615071 7615071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour je reviens vers vous car depuis quelques temps je ne peu plus me connecter sur le pc en mode utilisateur et installateur , par contre l application sur l iPhone fonctionne , auriez vous une idée ? merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Apr 2022 19:57:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7614616 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7614616 7614616 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18504513 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème résolu l’adresse IP de l’alarme a changé et donc j’ai dû modifier cette adresse dans les paramètres de la Livebox</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Mar 2022 06:55:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7541438 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7541438 7541438 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18504513 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , voici : 596924</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Mar 2022 11:26:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7537383 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7537383 7537383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18504513 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Mar 2022 10:43:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7537204 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7537204 7537204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , même souci , du jour au lendemain impossible de me connecter à distance ( échec de la connection ) , auriez vous une idée ? Car tout le parametrage Livebox est ok …</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Mar 2022 22:10:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7536299 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/7536299 7536299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18504513 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loïc, </p><p>je vous conseille d&#39;effectuer une remise à zéro de votre carte IP. </p><p>pour cela suivez les indications de la vidéo que je vous joins. </p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#video/2qwAOvJPWaQ" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...</a></p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Aug 2019 18:57:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4852261 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4852261 4852261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> loic J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre les mêmes soucis, j&#39;ai changé de box passant de free à sfr fibre et malgré avoir paramétré les ports je n&#39;arrive plus à me connecter à distance.<br />Pouvez-vous m&#39;aider pour remettre cela au clair.<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Aug 2019 18:52:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4849542 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4849542 4849542 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10696404 theme-c/avatars/48.png 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Indyana B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre aide.<br />Maintenant la connexion à distance fonctionne parfaitement.</p><p>Bonne et chaude journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jun 2019 14:35:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4701602 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4701602 4701602 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13250161 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1c398486b4c863d3/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Indyana,</p><p>Merci de créer un compte d&#39;accès à distance au lien ci-dessous :</p><p><a href="https://www.alarmsomfy.eu" rel="nofollow">https://www.alarmsomfy.eu</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jun 2019 14:01:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4696098 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4696098 4696098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Indyana B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Voici les infos que j&#39;ai pu collecter en PJ.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jun 2019 00:11:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4694204 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4694204 4694204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13250161 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1c398486b4c863d3/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Indyana,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jun 2019 10:31:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4692021 https://forum.somfy.fr/questions/2012787-echec-connexion-distance-somfy-protexiom/answers/4692021 4692021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2012787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.<br />J&#39;ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c&#39;est l&#39;adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l&#39;application alors que sur la centrale c&#39;est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>