[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème suite maj TaHoma - Agenda et Smart

Réponse de Cyril R.

Cyril R. — Wed, 09 Dec 2020 21:26:33 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis de désactivation de l'agenda sans possibilité de réactivation via smartphone comme via l'interface web.
Notre code PIN 1224-2964-5523
Version 2020.6.4-15
Merci pour votre support.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 11:36:53 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que votre agenda TaHoma se désactive à chaque Mise à jour, il serait intéressant d'effectuer un retour de votre TaHoma pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 10 Dec 2019 22:10:56 GMT

Les box sont éloignées de 50cm environ.
Le problème n'est pas l'exécution des commandes mais l'activation du calendrier ou des commandes Smart. Ces deux éléments sont systématiquement désactivés à chaque montée de version. A chaque fois je vous le signale, vous effectuez une resynchronisation ou quelque chose du genre, et cela se remet à fonctionner jusqu'à la prochaine mise à jour... Il est vrai que ce serai mieux si les mise à jour ne désactivait pas ces éléments...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Dec 2019 15:07:44 GMT

Bonjour Laurent,

Quelle distance sépare votre box ADSL de votre TaHoma ? Pourriez-vous faire un test en essayant de les éloigner l'une de l'autre (dans la distance possible des câbles) ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Thu, 05 Dec 2019 21:00:26 GMT

Bonjour,
Le problème est toujours présent, impossible de réactiver l'agenda et les controles smart...
Bien cordialement

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Wed, 04 Dec 2019 20:34:35 GMT

Bonjour, Cela a fonctionné hier l'agenda a refonctionné. Par contre aujourd'hui c'est de nouveau désactivé et impossible de le réactiver.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 09:43:58 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de relancer une synchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Sun, 01 Dec 2019 20:35:58 GMT

Bonjour,
Dimanche j'ai appliqué la mise à jour, et le problème est revenu : plus d'agenda ni de fonctions smart activé et impossible de les réactiver.
Le code PIN: 1209-1437-1760
Bien cordialement

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 01 Aug 2019 22:03:11 GMT

Bonjour et merci en configurant le FireWall ça fonctionne parfaitement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jul 2019 12:56:49 GMT

Bonjour Nicolas,

Quelque chose dans le paramétrage de votre réseau bloque une partie de la communication entre votre TaHoma et nos serveurs.

Si vous avez accès au pare feu de votre box, essayer de le baisser.

Si cela ne résout pas la situation, il va falloir vérifier les pré-requis réseau suivants avec votre fournisseur d'accès:

Le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface éthernet.

Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

Le produit:

ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP).

il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.

il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS).

il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 25 Jul 2019 04:34:01 GMT

Bonjour j'ai aussi ce soucis, jj'ai réaliser un reset, mais ni l'agenda ni le smart ne se positionne sur ON.
Le PIN de la TAHOMA est : 1207-4225-2531.

J'ai aussi un autre soucis concernant la supervision qui elle n'est pas lié au fuseau horaire donc par exemple le capteur de mouveùent a detecté un mouvement le 25 juillet alors que le supervision m'indique le 24 juillet a un autre horaire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jul 2019 12:39:35 GMT

Bonjour Laurent,

Nous avons effectuer une mise à jour hier, Je viens de relancer une synchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Vous pouvez aussi réaliser cette manipulation en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 09 Jul 2019 21:06:41 GMT

Bonjour,
Depuis Lundi, le problème est revenu : plus d'agenda ni de fonctions smart activé et impossible de les réactiver.
Le code PIN: 1209-1437-1760
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Jul 2019 15:24:03 GMT

Merci pour votre rapide intervention,
La température extérieure étant retombée les conditions ‘smart’ ne sont plus remplies pour le moment.
Je vous tiens au courant
Merci encore, bien cordialement
Jean-Luc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 14:18:16 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je viens de faire une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Jul 2019 14:01:13 GMT

Le code PIN est
1204-5820-8474

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 13:11:07 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Jun 2019 07:52:13 GMT

Depuis la dernière mise à jour les actions smart fonctionnent de façon aléatoire.
Sur le tableau de bord le ‘ON’ est pourtant affiché

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Wed, 26 Jun 2019 15:33:46 GMT

Bonjour,
Les actions Smart et l'agenda sont de nouveaux opérationnels.
Merci pour les actions
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 13:40:21 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de relancer une synchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 25 Jun 2019 16:45:39 GMT

Bonjour,
Je n’ai pas de message d’erreur, cela mouline un moment et revient à l’état non activé. Idem pour les actions Smart.
J’ai essayé depuis divers périphériques et PC.
Le code PIN: 1209-1437-1760
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 11:15:50 GMT

Bonjour Laurent,

Nous n'avons pas connaissance d'un tel problème suite à la mise à jour, pouvez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur lorsque vous cliquez sur "ON" SMART ou du Calendrier ?

Sinon, avez-vous essayé de supprimer les caches et cookies de votre navigateur, le problème persiste-t-il ? Si oui, merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,