[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à l’espace de configuration impossible ?

Réponse de sebastien

sebastien — Sun, 24 May 2020 16:32:38 GMT

bonjour je me permet de réagir a ces vieux échanges. j'ai l'impression de me trouver dans le même cas qu’évoqué. j'ai accès à https://accounts.somfy.com/login mais impossible d’accéder a mon compte tahoma sur somfy connect (et je suis sur de mon mot de passe). j'y accede depuis l'application sur le telephone (ios). pouvez vous svp m'aider ? merci
je cherche a configurer un nouveau module mais l'application ios ne me permet pas de le faire et je cherche donc a accéder à l'application web

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 12:59:44 GMT

Bonjour Alain,

J'ai corrigé l'erreur sur votre adresse email.

Bonne journée,

Réponse de Alain H.

Alain H. — Mon, 01 Jul 2019 09:29:01 GMT

Bonjour Thomas M,

En attendant votre réponse, j’ai pris contact avec votre service client qui a su résoudre mon problème d’association de compte avec TaHoma.
Cependant, en lui demandant de changer mon adresse mail associée, qui était la cause du problème, ce dernier a conservé la mauvaise adresse...
Merci d’avance pour votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 09:16:34 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de vous renvoyer un mail pour une nouvelle regénération de mot de passe, pourriez-vous en créer un nouveau et tester de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 28 Jun 2019 08:00:50 GMT

Bonjour Thomas M,

Oui, mon identifiant et mot de passe marche pour le lien suivant : https://accounts.somfy.com/login

En revanche dans l’espace Tahoma, je n’arrive pas à me connecter en utilisant les meme informations ..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 07:27:34 GMT

Bonjour Alain,

Arrivez-vous à vous connecter au site suivant avec votre email et mot de passe ?

https://accounts.somfy.com/login

Bonne journée,

Réponse de Alain H.

Alain H. — Wed, 26 Jun 2019 15:43:57 GMT

Bonjour Thomas M,

Comme indiqué, j’ai réinitialisé le mot de passe du compte.

Mais lors de ma connection sur le lien de Tahoma, on m’indique encore une fois mot de passe ou e mail incorrect..

Que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 13:16:03 GMT

Bonjour Alain,

Il faudra faire un test en régénérant un mot de passe via le lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Alain H.

Alain H. — Tue, 25 Jun 2019 15:39:20 GMT

Bonjour Thomas M

Merci de votre réponse.

Je n’arrive pas à me connecter via le site car mon identifiant et mon mot de passé ne sont pas correct. Or, je suis sûr et certain que ce sont les bons

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 13:46:08 GMT

Bonjour Alain,

Arrivez-vous à vous connecter à votre Tahoma via le lien ci-dessous ?

https://www.tahomalink.com

Bonne journée,