[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment dissocier une télécommande Velux io homecontrol de plusieurs télécommandes Smoove origine io 1 voix (je crois) ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Aug 2022 07:27:50 GMT

Bonjour Benoit,
JE vous invite a prendre contact avec mes collegue du service client au
0820 055 055
Bonne journée.

Réponse de benoit G.

benoit G. — Sun, 21 Aug 2022 17:09:02 GMT

Sinon, est-il possible d'être remboursé car non fonctionnel

Merci d'avance

Réponse de benoit G.

benoit G. — Sun, 21 Aug 2022 17:04:33 GMT

Bonjour,

C'est effectivement le cas. j'ai déplacé ma box mais toujours le même message d'erreur.

Est-il possible d'avoir un entretien téléphonique ou une prestation même payante car je désespère !!!

Merci

Benoit

Dans l'attente de vous lire

merci Benoit

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Aug 2022 14:37:04 GMT

Bonjour Benoit,
Votre tahoma ce trouve proche (tres proche) de votre box ADSL ou d'une télé?
cela peu perturber le signal radio. si c'est le cas je vous invite a l'eloigner.
Bonne journée.

Réponse de benoit G.

benoit G. — Wed, 10 Aug 2022 09:12:45 GMT

pas de réponse ?

Réponse de benoit G.

benoit G. — Wed, 03 Aug 2022 06:18:52 GMT

Bonjour Nicolas

Voici le code PIN de ma Tahoma
1228-4365-9631

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 13:51:17 GMT

Bonjour Benoit,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de benoit G.

benoit G. — Sun, 31 Jul 2022 12:43:28 GMT

Bonjour,
Je viens de réinitialiser tous mes moteurs IO.
Malgré cela j'ai toujours l'erreur "Identification des équipements io-homecontrol a échoué"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 14:52:47 GMT

Bonjour Christelle,

Cette procédure de reprogrammation doit bien être effectué dans son intégralité volet roulant par volet roulant avec la télécommande individuelle de chaque volet, vous n'avez pas à toucher au Velux et à sa télécommande.

Bonne journée,

Réponse de Christelle F.

Christelle F. — Mon, 01 Jul 2019 16:44:01 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre aide, donc si je comprends bien je dois débrancher électriquement tous les volets (même le velux) et je les realimente un par un ? Et du coup sur la télécommande Velux j'utilise la touche reset au lieu de prog ?
Dans l'attente de votre confirmation,
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 11:42:07 GMT

Bonjour Christelle,

Alors il faudra effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de ces moteur en suivant scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous volet roulant par volet roulant :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Christelle F.

Christelle F. — Fri, 28 Jun 2019 16:25:20 GMT

Alors oui, il fait bien les 2 mouvements, je viens de détester et c'est toujours pareil, velux commande toujours mon volet...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 11:37:57 GMT

Bonjour Christelle,

Il doit en faire 2, un premier après les 3s d'appui sur la télécommande Smoove et un second après l'appui bref (<0.5s) sur le bouton RESET au dos de la télécommande Velux. Est-ce bien le cas ? Vous pouvez de nouveau tester la procédure.

Bonne journée,

Réponse de Christelle F.

Christelle F. — Fri, 28 Jun 2019 10:03:55 GMT

Bonjour Thomas, oui le volet a bien fait le va et vient...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 07:35:44 GMT

Bonjour Christelle,

Le volet a-t-il bien réagit par des va-et-vient comme indiqué dans la procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Christelle F.

Christelle F. — Wed, 26 Jun 2019 16:46:11 GMT

Re bonjour Thomas, je viens d'essayer ta procédure et ma télécommande Velux commande toujours mon volet roulant...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 14:06:46 GMT

Bonjour Christelle,

Il faudra suivre la procédure suivante dans son intégralité volet roulant par volet roulant en respectant scrupuleusement les temps d'appui :

Prenez la télécommande Smoove Origin IO d'un des volets du bas et faites un appui bref maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos, le volet roulant piloté par cette télécommande effectuera un va-et-vient

Prenez la télécommande Velux et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton RESET présent au dos, le volet roulant effectue un nouveau va-et-vient

Vérifiez que ce volet roulant n'est plus piloté par la télécommande Velux

Recommencez la procédure le second volet roulant, ainsi dessuite.

Bonne journée,

Réponse de Christelle F.

Christelle F. — Wed, 26 Jun 2019 04:49:03 GMT

Bonjour Thomas, alors la télécommande Velux c'est une 3UR B01 WW type 860963 ( voir photo)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 14:44:34 GMT

Bonjour Christelle,

Afin de vous indiquer la procédure à suivre, je vais avoir besoin du modèle de votre télécommande Velux, si vous ne le connaissez pas une photographie fera l'affaire.

Bonne journée,