[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connection de certains module après mise à jour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jul 2019 11:41:48 GMT

Bonjour Mathieu et Romain,

Mathieu, pourriez-vous couper électriquement vos équipements Atlantic, mais laisser vos volets roulants alimentés, lancez ensuite une recherche d'équipement IO sans télécommande, retrouvez-vous vos volets roulants ?

Romain, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain Z.

Romain Z. — Tue, 02 Jul 2019 19:39:48 GMT

Re bonjour,

je reture ce que je viens de dire, j'ai trouvé le bouton, par contre même après un appuis long de 10 secondes sur la sirène, j'ai un message d'erreur qui s'affiche rapidement :
voir screenshot attaché

Et j'ai ré essayé avec les volets via l'ajout d'une commande origin io --> exactement le même problème.

J'ai acheté ce pack Tahoma pour deux raisons:

il me fallait une alarme (donc ducoup sans sirène c'est presque inutile)
je voulais controler mes volet via Alexa --> impossible

Qu'elle est la procédure pour faire valoir ma garantie?

Romain

Réponse de Romain Z.

Romain Z. — Tue, 02 Jul 2019 19:31:54 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé la manipulation....mais maintenant il manque une option dans l'interface de configuration Tahoma pour installer la sirène, en suivant la procédure :
https://doc.laboutiqueduvolet.com/docs/indocument1/SIBOX_...

Je n'ai plus d'option "sans télécommande" dans l'ajout d'un équipement io

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Mon, 01 Jul 2019 11:47:04 GMT

Bonjour Thomas,

Ah on en vient a un autre problème ! Effectivement j'ai des équipements Atlantic (ballon thermo et radiateurs que j'ai ajouté au départ et tout fonctionnait bien). Les capteurs se sont ajoutés au moment de l'ajout des radiateurs (si je ne me trompe pas) dans la tahoma. Comme je l'ai dit au début, j'ai supprimé tous les équipements suite au problème après la mise à jour. Du coup, aujourd'hui je vois ces capteurs sur l'application pour Iphone mais ils sont invisibles à partir de l'interface web.

Ce week-end il y a eu une petite avancée (sans rien modifié dans la configuration ou placement de la box), j'ai pu à nouveau associé mon split Hitachi. Du coup, j'ai testé de re-associer également les télécommandes des volets mais sans succès.

Avez-vous une piste du pourquoi du jour au lendemain suite à la mise à jour, tous les équipements étaient comme hors ligne ?

Merci de votre aide :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 09:42:41 GMT

Bonjour Mathieu et Romain,

Mathieu, je note de nombreux capteur fantômes IO qui ont l'air de se mémoriser intempestivement sur votre Tahoma, possédez-vous des équipements Atlantic ?

Romain, avez-vous essayer de remettre à zéro votre Sirène IO via un appui de 10s sur le bouton PROG avant de retenter sa mémorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Romain Z.

Romain Z. — Fri, 28 Jun 2019 10:32:28 GMT

Bonjour,

Aucun problème via les télécommandes.

Pour la box, c'est celle de de RED SFR fibre optique.
https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/

Mais le Hub somfy est lui connecté à un routeur Asus Ac68u (qui lui même est connecté à la box)

Mais j'ai de gros doute sur le fait que cela vienne de la box ?
A noter que le détecteur de mouvement et de porte marchent toujours. Seul les volets et la sirène ne se connectent plus.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 28 Jun 2019 08:48:17 GMT

Bonjour Thomas,

De mon côté je possède la livebox play version ADSL d'Orange.
Et je n'ai aucun soucis avec les commandes individuelles pour les volets (Smoove rs100 IO).

Est-il possible de réinitialiser entièrement la box tahoma afin d'essayer de tout reconfigurer comme avant ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 06:30:27 GMT

Bonjour Romain et Mathieu,

Quel est le modèle de votre box ADSL ? Rencontrez-vous des problèmes via les commandes individuelles des volets roulants ?

Bonne journée,

Réponse de Romain Z.

Romain Z. — Wed, 26 Jun 2019 08:27:37 GMT

Merci Mathieu pour le feedback, ça me rassure...attendons donc une réponse officielle et j'en suis sûr un patch.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 25 Jun 2019 09:48:52 GMT

Bonjour Romain,

J'ai le même soucis que toi pour toute mon installation depuis la dernière mise à jour (volet roulant + split hitachi + radiateur Atlantic).

J'ai fait :

reset de la box => aucun changement
changement d'endroit de la box => aucun changement
Suppression des appareils dans tahoma et maintenant je ne peux plus les rajouter !

Bref la box ne me sert plus à rien pour le moment.

En voyant le nombre de personnes ayant un problème depuis la dernière mise à jour, j'espère qu'un Yellow pourra nous aider ! ;)

Pour info, voici le PIN de ma box 1206-8582-3706

Merci.