[Forum Somfy] Suivi de la question: installation centrale d'occasion sans le mot de passe ni carte d'identification

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jul 2020 13:36:41 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous faire un test en rapprochant ce détecteur de mouvement image de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Tue, 07 Jul 2020 16:29:43 GMT

Bonjour Thomas,
Hélas, toujours un flash depuis le détecteur mais pas de remontée de photos. je désespère. merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 11:08:53 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous supprimer votre détecteur de mouvement image de Centrale via la corbeille présente dans le menu "Liste des éléments" en compte installateur et suivre ensuite la procédure suivante :

Retirez une pile du détecteur

Maintenez le bouton de programmation au dos, tout en maintenant l'appui remettez la pile et maintenez l'appui jusqu'au clignotement rouge de l'optique en façade

Mémorisez de nouveau le détecteur et testez, les photographies sont-elles disponibles ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Mon, 06 Jul 2020 15:59:31 GMT

je viens de l'appliquer, la photo se déclenche mais n'arrive toujours pas sur l'application. Pourtant "l'état" est en vers dans l'application.
encore merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 15:33:50 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous mettre le port DNS à 80 et non 443 ? Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Mon, 06 Jul 2020 14:46:45 GMT

bonjour thomas,

voici la copie des réglages réseau et interface.
bonne fin de journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 09:13:01 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur avec les modifications que je vous ai demandé d'apporter ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Fri, 03 Jul 2020 06:50:39 GMT

voici la capture de l'accès de la centrale en mode utilisateur , liaison transmetteur avec une croix rouge entre le @ et le telephone, tout est branché

Réponse de samuel C.

samuel C. — Fri, 03 Jul 2020 06:37:57 GMT

Bonjour Thomas,
Super, j'ai la connexion sur l'application.
Il prends les photos, il manque juste la transmission.
je n'ai pas d'erreur sur les équipements mais j'ai toutefois un point d'exclamation rouge sur "etat" tout en haut de la photo jointe.
Merci, on approche du resultat
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:15:55 GMT

Bonjour Samuel,

Dans le menu "Réglages du réseaux", pouvez-vous décocher la case "Activer DHCP" et modifier les DNS Primaire et Secondaire pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Wed, 01 Jul 2020 13:55:34 GMT

Bonjour,

voici les photos paramètres de la box et la somfy
merci à nouveau pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2020 11:07:40 GMT

Bonjour Samuel,

Le problème d'accès à distance à cette Centrale/Transmetteur semble venir de l'ouverture des ports 80 et 443. Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports ? De plus, avez-vous préalablement supprimé l'ouverture de ports que vous aviez effectué pour l'autre Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Mon, 29 Jun 2020 15:08:10 GMT

Bonjour Thomas ,

le numéro de centrale est 539994.

merci pour le suivi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Jun 2020 13:40:24 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme en effet que votre "ancienne" Centrale (pourtant plus récente que la nouvelle) était bien compatible avec les détecteurs de mouvement image.

Concernant, le problème que vous rencontrez avec celle-ci, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Sun, 28 Jun 2020 20:14:50 GMT

bonsoir. désolé d’être insistant. voici les références de la centrale d’origine. elle fonctionne mais je n’arrive plus à me connecter à distance via l’interface somfy. le message est échec de connexion. faut il réinitialiser la centrale et créer un nouveau nom de domaine somfy ? merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jun 2020 11:57:43 GMT

Bonjour Samuel,

Peut-être via votre ancienne Centrale/Transmetteur, je vous parle de la Centrale dont vous avez mis les photographies en début de ce post et je peux vous certifier que le détecteur de mouvement image ne sera pas compatible avec cette version de Centrale.

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Thu, 25 Jun 2020 14:08:28 GMT

Merci du retour. je suis surpris de cette réponse car le détecteur a déjà envoyé des photos sur l’application .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2020 13:05:01 GMT

Bonjour Samuel,

La version de la Centrale que vous avez acheté n'est pas compatible avec les détecteurs de mouvement image, il est donc normal qu'aucune photographie ne remonte.

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Wed, 24 Jun 2020 18:27:51 GMT

Bonsoir,
j'ai un detecteur qui peut effectuer des photos de la piece ou il est installé. Lorsque j'utilise l'application somfy, j'entends un bip sur la centrale mais aucune photo apparait à l'écran ou dans le dossier archives.
Je n'ai pas de message d'erreur non plus.
J'ai ce souci sur ma centrale d'origine est celle achetée d'occasion.
Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2020 13:25:25 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous être plus précis quand à votre demande, vous souhaitez consulter les photographies de quel équipements Somfy ? De plus, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de samuel C.

samuel C. — Mon, 22 Jun 2020 08:36:46 GMT

Bonjour, je n'ai plus l'accès aux photos depuis l'application somfy; pouvez vous me guider ? merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 10:47:05 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour votre Centrale/Transmetteur, si vous n'arrivez pas à le créer en entrant le code IP donné par Pierre, il faudra me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Jul 2019 03:15:01 GMT

Bonjour Samuel

D'abord sur le réglage de l'interface, il faut cocher la case "accès à distance".

Ensuite il faut utiliser le code 2400-02

Si ça ne fonctionne pas, c'est qu'il y a déjà eu un compte de créer pour cette centrale. Dans ce cas, seul un Yellow peut le supprimer pour que vous puissiez aller plus loin dans la procédure.

Réponse de samuel C.

samuel C. — Sun, 30 Jun 2019 19:12:52 GMT

Merci Pierre pour ce retour.
je réussi maintenant à me connecter en local et ajouter les éléments.
comment faire car je n'arrive pas à créer un nouveau compte somfy ?
le numéro de centrale n'est pas reconnu.
voici en photo les références.
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Jun 2019 06:30:28 GMT

Bonjour

Il faut la réinitialiser en configuration usine. Vous retrouverez tous les codes par défaut.
Avez-vous la documentation ? Sinon, précisez le modèle.