[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème kit solaire EXAVIA 500?

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 21 Jul 2019 09:35:57 GMT

Bonjour,

Nous avons bien reçu le nouveau contrôleur de charge hier.Après branchement de ce dernier,tout fonctionne parfaitement!C'était donc bien la source du problème et je tiens à vous remercier tous deux,Sylvain et Thomas,pour l'aide précieuse que vous avez pris le temps de nous apporter.
Je vous souhaite une bonne journée,

Stéphanie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 07:11:34 GMT

Bonjour Stéphanie,

J'ai bien reçu toutes les informations et vient de vous apporter une réponse par email.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Mon, 15 Jul 2019 15:27:09 GMT

Bonjour Thomas
Je viens de vous envoyer à nouveau le mail avec les coordonnées sur l'adresse de laquelle vous m'avez contactée aujourd'hui.
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 15:14:07 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme ne jamais avoir reçu le mail de réponses aux informations que je vous avais demandé pour la gestion de votre SAV.

Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, merci de m'indiquer en retour sur ce forum lorsque vous y aurez apporté une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Fri, 12 Jul 2019 18:26:58 GMT

Ok merci Sylvain et bon week-end.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 Jul 2019 18:17:15 GMT

Patientez semaine prochaine, Thomas vous répondra sur ce post.
Bonne soirée,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Fri, 12 Jul 2019 17:31:27 GMT

Bonjour Sylvain,

Thomas m'a répondu en fin de semaine dernière par messagerie privée et d'après lui nos problèmes viennent du contrôleur de charge et il m'a demandé mes coordonnées ainsi que celles du site où nous avions acheté le kit pour prendre en charge le SAV mais les mails que j'ai envoyés ont visiblement été refusés et je n'ai plus eu de nouvelles donc je m'interroge ...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 Jul 2019 17:21:04 GMT

Bonjour Stéphanie,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités,

Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

Bon week-end.

Réponse de stéphanie C.

stéphanie C. — Fri, 12 Jul 2019 16:32:59 GMT

Bonjour,

J'ai bien envoyé en messagerie privée mes coordonnées ainsi que celles du site où nous avons acheté le kit solaire mais j'ai reçu des mails "Not delivery".Il semble d'après vous que le contrôleur de charge est défectueux mais nous n'avons aucune nouvelle des suites du SAV.
Le kit ne fonctionne donc toujours pas et nous sommes obligés de faire fonctionner l'ouverture sur du 230 grâce à une rallonge provisoire.
Merci d'avance de nous tenir au courant.
Cordialement,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Wed, 03 Jul 2019 15:41:24 GMT

Bonjour Thomas,
Je reviens vers vous pour vous donner les mesures que nous venons de prendre ;

1 - Aux bornes 2 du contrôleur de charge en sortie du panneau solaire : 42

2 - Aux bornes 1 du contrôleur de charge en sortie des batteries: 26

3 - Aux bornes de chacune des batteries, mesurez la tension de chacune d'elle
Batterie 1:26
Batterie 2 : 26

4 - Aux bornes 3 du contrôleur de charge, en sortie du contrôleur: 26

5 - Aux bornes en sortie du câble qui relie le Solar set à la motorisation: 26

Voilà en espérant qu cela aidera à y voir plus clair pour notre merci.

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Tue, 02 Jul 2019 11:55:09 GMT

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le relais pour chercher une solution à notre problème.Le voltmètre n'est pas à nous et nous avons dû le rendre mais je tâcherai de le récupérer demain,nous ferons les mesures et vous donnerons les résultats au plus vite.
À bientôt,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 10:08:38 GMT

Bonjour Stéphanie,

Afin de s'assurer que la source du défaut que vous rencontrez provient bien du contrôleur de charge, avez la possibilité de relever les tensions ci-dessous de jour :

1 - Aux bornes 2 du contrôleur de charge en sortie du panneau solaire
2 - Aux bornes 1 du contrôleur de charge en sortie des batteries
3 - Aux bornes de chacune des batteries, mesurez la tension de chacune d'elle
4 - Aux bornes 3 du contrôleur de charge, en sortie du contrôleur
5 - Aux bornes en sortie du câble qui relie le Solar set à la motorisation

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 13:39:54 GMT

Apparemment ma réponse à votre dernière question n'apparait pas.Je vous disais que le voyant vert clignotait mais la lumière verte n'est pas aussi visible à l'oeil que lorsque le branchement est en 230v et qu'il est allumé en continu.
Merci en tous cas pour votre patience et vos efforts pour régler le problème.
Bonne fin de dimanche,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 13:11:07 GMT

Vous aurez une réponse semaine prochaine du SAV pour la suite de votre dépannage, "ici sur ce post."

Bon week-end.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 10:57:15 GMT

Le voyant vert "motor" clignote en permanence ?

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 10:34:46 GMT

D'après la notice le voyant de charge des batteries,c'est le voyant motor.Celui-ci clignote quand on branche le connecteur du solaire.

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 10:30:57 GMT

Je ne vois que deux voyants,le vert,(motor)et le orange (Solar).

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 10:14:14 GMT

Et le voyant vert témoin de charge des batteries ?

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 10:07:01 GMT

Secteur débranché puis solaire branché.Le voyant moteur clignote et le voyant orange ne s'allume pas.Sur la notice,il est dit qu'il s'allume par intermittence toutes les deux ou trois minutes quand les batteries sont assez chargées donc je suis restée à surveiller au-delà pour être sûre et rien ne se passe.Pourtant les batteries sont pleines.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 09:51:57 GMT

Pourriez vous me donner l'état des voyants actuellement, connecteur branché.

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 09:40:28 GMT

Oui nous venons d'essayer à nouveau.Les deux voyants (vert et orange)étaient allumés.Quand nous avons rebranché le connecteur,le voyant orange s'est éteint et rien n'a bougé en appuyant sur la télécommande.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 09:33:05 GMT

Avez vous branché ce connecteur et essayer à nouveau ?

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 09:25:10 GMT

Mon mari a essayé de prendre la tension au connecteur mais les trous sont vraiment petits donc il n'a pas insisté et a pris la tension a l'entrée du connecteur et c'était ok

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jun 2019 09:04:40 GMT

Bonjour Stéphanie,

Cette fonction est normale vous êtes en mode séquentiel, la fermeture automatique n'est pas programmée. (voir la notice à ce sujet)

Mais revenons au problème de batterie du kit solaire.
La batterie de secours a visiblement bien fonctionné ce qui signifie que l'électronique est ok.

Donc si vous dites que les tensions sont ok jusqu'au domino, il restera à vérifier le bon serrage des fils rouge & noir en sortie du domino.
Autrement dit vérifier la tension à l'extrémité du connecteur blanc.

(Attention! de ne pas brancher la batterie du kit solaire sans avoir préalablement débranché le 230v sur le boîtier électronique!)

Tenez nous informés,

Réponse de Stéphanie C.

Stéphanie C. — Sun, 30 Jun 2019 08:19:03 GMT

Bonjour Sylvain,
Nous avons donc branché la batterie de secours puis branché sur secteur et elle a chargé pendant un peu plus de dix heures.
Ce matin nous avons débranché la prise secteur pour faire un essai.Les deux battants s'ouvrent mais ne se referment pas,sauf si on appuie à nouveau sur la télécommande.