[Forum Somfy] Suivi de la question: ouverture portail io ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 14:04:28 GMT

Bonjour Gérard,

Sachant que d'après vous nous sommes en infraction et que le blocage du fonctionnement avec votre application est volontaire, je vous laisserai gérer votre SAV avec votre installateur qui est en charge de ce dernier, sachant que vos équipements sont de la gamme professionnel Somfy ne pourra pas traiter directement avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jun 2019 09:46:06 GMT

Bonjour Gérard

Ca ne vous rassurera pas mais j'ai moi même un Galaxy S8 avec lequel je n'ai aucun problème avec l'application Tahoma. Il n'y a rien de volontaire de la part de Somfy, nous serions des centaines de milliers à avoir le même problème !

Un Yellow va revenir vers vous. En attendant, pouvez dire de quel accès internet disposez-vous ? Quelle box ?

Bonne journée !

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Sat, 29 Jun 2019 16:53:13 GMT

oui j’ai rallonger le cable avec un cable fait pour
je n’ai aucun problème avec mon ipad
le système fonctionne en wiffi via mon moden raccordė a ma tahoma
l’antenne est en place depuis 1an
donc :pourquoi ça marche avec mon ipad et pas avec mon s8 ou iphone dix en wiffi
c’est bien un problème d’application pour moi volontaire
meme avec mes smarphones a quelques centimètres du modem orange ça ne fonctionne pas ou exceptionnellement 1ou 2fois
de toute façon ça passe par le modem via apres la tahoma
bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Jun 2019 13:57:07 GMT

Gérard

Vous dites que ça marche depuis votre salon. Mais ça marche de quelle façon ?
De plus vous dites, que l'antenne est à une quinzaine de mètres de la motorisation -je suppose. (mais il n'existe pas de câble aussi long sur les antennes)

De plus, 50 mètres pour le protocole IO, ça me semble beaucoup.

Désolé pour toutes ces questions !

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Sat, 29 Jun 2019 07:21:46 GMT

bonjour
motorisation portail : elixo 500 3s io
mon portail se trouve a 50 metres
l’antenne a une 15 de metres
le portail fonctionne bien depuis mon salon
impossible depuis mon salon avec le s8 et mon iphone 10
ça fonctionne que tres rarement depuis mon salon et une fois avec mon s8 en dehors de cher moi
la distance avec mon modem et d’un metres
c’est que le portail qui ne fonctionne pas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Jun 2019 07:08:12 GMT

Re-bonjour Gérard

Vous avez tout à fait raison d'exposer votre point de vue. C'est respectable !
Cependant, je connais plusieurs solutions domotiques et même si celle de Somfy n'est pas au top (il manque beaucoup de choses par rapport à certains concurrents), je trouve que c'est la plus fiable même s'il reste du chemin à faire.

Mais pour en revenir à votre problème pouvez-vous indiquer la distance qu'il y a entre votre motorisation et la box Tahoma ? De même pouvez-vous indiquer la référence de la motorisation.
Une petite astuce : Il suffit parfois de déplacer le Tahoma de quelques dizaines de centimètres pour que tout se mette à fonctionner. De même il faut éviter de le placer à coté de la box Internet.

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Sat, 29 Jun 2019 06:37:59 GMT

bonjour
c’est pareil sur mon iphone 10
pour la qualité somfy je ne partage pas votre enthousiasme
j’ai rencontré d’autre soucis de dysfonctionnement sur les applis
somfy charge a fond sa tahoma avec l’acquisition d’autres produits et ca ne fait que compliquer les problèmes
c’est de bon produit mais pour certains dévalorisés par les défauts des applications
cameras j’ai abandonné
ouverture de porte idem
etc
il y a des forums de consommateurs
allez y faire un tour
fermeture des volets quand je lance l’conne pour tous les fermer ça laisse desfois certains ouvert
ce n’est pas le produit c’est le pilotage par l’application
idem pour les prises
voila ce n’est que mon point de vue

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Jun 2019 06:24:04 GMT

Bonjour Gérard

Je comprends votre problématique.
Il y a cependant quelque chose que je ne comprends pas. Vous dîtes, dans votre question :" pas de problème avec mon iPad cellular" et maintenant vous dîtes :" ... en proposant la vente d'une motorisation qui ne fonctionne pas avec l’application…"

Donc ma question est : Est-ce que le problème ne concerne que le Samsung ?

De plus, je peux vous assurer que Somfy leader français sur le marché, n'aurait aucun intérêt à proposer et vendre des produits qui ne fonctionneraient pas.

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Sat, 29 Jun 2019 06:03:13 GMT

mon samsung s8 et mis a jour régulièrement ainsi que l’application
je pense que somfy pour des raisons de mise en cause en cas d’incident bloque le système
mon portail a été installé par un pro , les cellules coupent le portail si quelqu’un passe en position fermeture
somfy par contre est quand même en effraction en proposant la vente d’une motorisation qui ne fonctionne pas avec l’application
j’ai 19 volets roulants et aucun soucis avec l’application
si somfy avait précisé ce problème je me serais tourné vers un autre fabricant
je vis avec une personne handicapé et il faut que je puisse ouvrir mon portail a distance quand je ne suis pas la medicin , famille , urgence
pour rappel il s’agit d’un portail io
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Jun 2019 05:51:00 GMT

Bonjour

avez-vous la dernière version de l'application sur votre Samsung ?

Réponse de Gerard M.

Gerard M. — Thu, 27 Jun 2019 16:49:28 GMT

bonjour
j’utilise la tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Jun 2019 11:31:22 GMT

Bonjour

quelle application utilisez-vous ?