[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon clavier LCD Protexiom est-il en panne ?

Réponse de Alain

Alain — Thu, 11 Jul 2019 16:57:17 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un nouveau clavier car le mien présentait des traces d'oxydation. Je remercie le SAV de Somfy pour sa rapidité d'intervention et la suite donnée à mon problème. Merci aussi à tous les intervenants qui m'ont apporté leur soutien.
Cordialement
Alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 14:13:29 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de vous apporter une réponse par email dans la gestion du SAV de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Jun 2019 13:03:02 GMT

Bien sûr j'avais corrigé...Remerciez plutôt Thomas M qui se décarcasse pour le suivi SAV des requérants sur ce forum.

Réponse de Alain

Alain — Sun, 30 Jun 2019 11:37:57 GMT

Merci MC pour votre réponse. Je vais donc me montrer patient, attendre et voir venir...
Ma centrale fonctionne normalement avec l'application mobile ou la télécommande.

Précédemment je voulais remercier MC et non pas MD. Vous aurez peut être corrigé de vous même !

Bonne journée à vous

Cordialement
Alain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Jun 2019 10:19:52 GMT

Normalement vous devez recevoir un bon prépayé de retour. Si sous 8 jours vous n'avez rien à compter de la date du mail de Thomas M, alors relancez-le sur son mail et patientez ici, il arrive que le mail SAS bug.
Soyez patient ca s'arrangera.

Réponse de Alain

Alain — Sun, 30 Jun 2019 10:03:45 GMT

Bonjour,
Je ne sais pas si c'est la procédure normal pour répondre à une réponse sur le forum, mais je souhaiterais remercier MD et Thomas M. pour celles apportées.
J'ai tenté de répondre à Thomas pour la procédure SAV mais il semblerait que j'ai quelques difficultés avec mes mails... Si ma réponse ne lui est pas parvenu, pourrait-il me recontacter.
Remerciements,
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 08:44:20 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Jun 2019 11:29:51 GMT

Bonjour,
Il semblerait d'après vos explications que ce LCD ait subit un choc suite à l'orage.
pourtant, il n'est pas relié électriquement au tableau...?

Patientez ici un Yellow's va prendre en charge votre SAV.