[Forum Somfy] Suivi de la question: Le bouton panique des 3 badges du Kit Somfy Protect Video plus ne fonctionne pas . pourquoi ?, acheté hier ,

Réponse de Remi

Remi — Fri, 28 Feb 2020 16:34:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le badge fonctionne impeccablement. Bravo pour votre suivi des tickets d'incident .

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Feb 2020 09:29:41 GMT

Remi,

Pouvez-vous refaire un tes?

1 SOS silencieux = 1 seul appui long ( il faut appuyer 2/ 3 secondes jusqu'à obtenir un clignotement de la led blanche du badge) = Notification push reçue par le profil community.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 10:01:27 GMT

Bonjour Remi,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Mon, 03 Feb 2020 12:39:19 GMT

Bonjour,

C'est exact. Personne ne reçoit d'alerte SMS / Mail pour 1 seul appui.

Merci,

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 12:36:17 GMT

Rémi,

Si je comprends bien quand vous faites un appuie franc sur le bouton panique cela n'envoie pas d'alerte sur le téléphone de vos proches?

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Tue, 28 Jan 2020 15:54:13 GMT

Bonjour,

re-initialisation faite, seul le SOS avec declenchement d'alarme est fonctionnel lorsque j'effectue 2 appuis.

Rémi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 10:59:49 GMT

Rémi,

Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Thu, 23 Jan 2020 11:34:50 GMT

Bonjour Maud,

Encore merci pour votre nouveau support. J'ai bien consulter le lien. Sur l'application, aucun problème, la cloche remplis son rôle. En revanche sur tous mes badges, rien ne marche :(

Merci

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jan 2020 09:57:01 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous laisse consulter le document ci-dessous :

Comment fonctionne le bouton panique ?

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Mon, 20 Jan 2020 18:01:31 GMT

Bonjour,
je viens de tester la bouton "cloche" pour la première fois depuis mes badges. Mais ca ne semble pas fonctionner si aucun des badges, faut'il activer une fonction ou option ? Que fais-je mal ? :)
Merci :)

Rémi

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 04 Jul 2019 15:40:39 GMT

Bonjour Philippe,

Nous vous invitons à consulter l'article suivant :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620841...

De plus, je vois que cela a correctement fonctionné récemment :

29/06/2019
10:11:30 Sirène de détresse déclenchée par janet depuis son badge

Bonne journée,