[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Tahoma V2 ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Jul 2019 16:19:00 GMT Tue, 02 Jul 2019 16:19:00 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour T,</p><p>Nous allons devoir effectuer un retour de votre TaHoma pour analyse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jul 2019 16:19:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4711010 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4711010 4711010 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> T D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je n&#39;ai hélas pas la possibilité de la brancher sur une autre connexion internet.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2019 19:25:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4708320 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4708320 4708320 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13321072 theme-c/avatars/48.png 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour T,</p><p>Je vous informe que TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs, avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2019 11:49:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4706955 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4706955 4706955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir T D,</p><p>Dans ce cas attendez l&#39;intervention d&#39;un Yellow semaine prochaine.</p><p>Bonne soirée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jun 2019 17:32:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4702051 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4702051 4702051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> T D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Informaticien, j&#39;ai évidemment :</p><ul><li>connecté la RJ45 en direct sur la box</li><li>changé le câble</li><li>redémarré la box</li><li>reseté la box tahoma</li><li>je l&#39;ai mis dans la dmz et attibué une ip fixe de ma box</li><li>j&#39;ai également forcé l&#39;ouverture des ports comme indiqué sur <a href="https://www.somfypro.fr/documents/273343/69828613/FT-49-Configuration+reseau+TaHoma-032015+copie.pdf" rel="nofollow">https://www.somfypro.fr/documents/273343/69828613/FT-49-C...</a></li>-....<br />et rien n&#39;y fait</p><p>est-ce-qu&#39;un Yellow pourrai regarder ce qui se passe ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jun 2019 17:00:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4701976 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4701976 4701976 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13321072 theme-c/avatars/48.png 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour T D,</p><p>-Avez vous essayé de remplacer le câble entre TaHoma et votre box FAI ?</p><p>-TaHoma est-il branché directement sur la box FAI ?</p><p>-Faire une redémarrage de votre box FAI.</p><p>Tenez nous informés,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Jun 2019 08:39:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4700397 https://forum.somfy.fr/questions/2017105-mise-jour-tahoma-v2/answers/4700397 4700397 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 2017105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une Tahoma V2 et il m&#39;est impossible de la mettre à jour. J&#39;ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d&#39;un moment elle passe à couleur rouge fixe.</p><p>Sur Tahoma connect dans <br />1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy<br />2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu&#39;à ce que votre boitier somfy soit mis à jour<br />3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy</p><p>Mon code PIN est 1211-4597-0616</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>