[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm - Sirère intérieur - pas de notifications sonores

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Sep 2019 08:03:53 GMT

Bonjour Julie,

Afin de vous faire parvenir une nouvelle sirène intérieure, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée !

Réponse de Julien H.

Julien H. — Sat, 21 Sep 2019 22:37:13 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les personnes décrivent ici.
Alarme achetée il y a 1 mois
Depuis quelques jours, la sirène intérieure fait "couac", ou plus souvent rien, en place des notifications sonores.
Les notifications sonores sont bien activées dans la config.
J'ai enlevé et remis les piles, et désenregistré/réenregistré la sirène, sans succès.
Merci d'avance pour le support

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Aug 2019 13:57:49 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Wed, 28 Aug 2019 16:53:31 GMT

Je complète mon message de cet après midi : j'ai réinstallé la sirène. l'alarme fonctionne, mais toujours pas de notification sonore...
Quelqu'un peut m'aider SVP ?
Merci

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Wed, 28 Aug 2019 10:21:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Les notifications sonores ont fonctionné sans problème depuis début juillet et ce matin, plus rien. J'ai tenté de rebooter via l'application et ça n'a rien donné. La sirène fonctionne pourtant...
Merci de m'indiquer comment procéder.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 22 Aug 2019 13:24:47 GMT

Bonjour Luis et Lucas,

Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Lucas L.

Lucas L. — Thu, 22 Aug 2019 04:53:43 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, merci de me communiquer les modalités pour le remplacement de la sirène intérieure.

Réponse de luis L.

luis L. — Wed, 21 Aug 2019 13:52:00 GMT

@jorge
Sirène re-installé, bizarrement cela a fonctionné pendant 1 minute...puis plus de son.
Que j'arme ou désarme par le bio ou par l'application, plus de son.

Réponse de luis L.

luis L. — Wed, 21 Aug 2019 10:02:14 GMT

Bonjour Jorge,

Oui je l'ai désinstallé entre temps. Je peux la remettre en début d'après midi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Aug 2019 10:00:57 GMT

Bonjour Luis,

Pouvez-vous réinstaller la sirène ? Elle semble désinstallée actuellement.

Bonne journée,

Réponse de luis L.

luis L. — Tue, 20 Aug 2019 14:35:30 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une alarme Somfy Home et j'ai exactement le même problème.
Cela semble assez récurent de ce que je vois. Comment solutionner cela ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 13:04:03 GMT

Bonjour Mickaël,

La solution passe par un remplacement de la sirène. Je vous communique par e-mail la procédure de remplacement à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Mon, 05 Aug 2019 13:30:09 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis. J’ai acheter mon alarme à Castorama il y a 3 jours. Les notifications n’ont jamais fonctionner. Seul la sirène fonctionne.
Lors de l’activation ou désactivation, seul un léger « clac » est audible. J’ai effectuer une désinstallation mais rien n’y fais. Il manquait également le support du détecteur de mouvement dans la boîte.
J’aimerais une solution. Merci d’avance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 01 Aug 2019 14:27:48 GMT

Bonjour Vianney,

Je vous communique par e-mail la procédure de remplacement à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Vianney L.

Vianney L. — Sat, 27 Jul 2019 09:46:30 GMT

Bonjour,
Je viens d’avoir acheté mon système Home Alarm et j’ai aussi exactement le même problème. Pas de notifications sonores malgré réinstallation et vérifications comme expliquées. Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 13:55:40 GMT

Bonjour Samuel,

Oui, je vous communique par e-mail la procédure de remplacement à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Samuel R.

Samuel R. — Sat, 20 Jul 2019 08:58:25 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, les notifications sonores marchaient bien et du jour au lendemain plus rien.
L'alarme a seulement 2 semaines, les batteries sont neuves, la sirène est à proximité du Link. J'ai supprimé et ré-ajouter le sirène, mais le problème persiste.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour l'échange ?
Merci d'avance.

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Fri, 05 Jul 2019 11:04:24 GMT

Bonjour,
Merci mais j'ai finalement utilisé le numéro payant et la sirène à été déposée à la poste ce matin..

Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 09:45:21 GMT

Bonjour Benoit,

Nous pouvons organiser le remplacement de votre sirène intérieure.

Je vous communique la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Wed, 03 Jul 2019 15:11:11 GMT

Bonjour,

Quelqu'un de Somfy peut-il m'aider ?