[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'accès à distance changement box?

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Fri, 14 May 2021 00:24:32 GMT

J'ai acheté la Somfy Protection Ultimate sauf que j'ai la livebox5, autant dire que j'ai bien galéré quelques heures pour paramétrer le tout ! C'est bien la 1ere fois que je vois ça !
Voici un petit tuto qui m'a sauvé pour effectuer les Ouvertures des ports nat sur Livebox 5 pro : https://clubnet.fr/ouverture-des-ports-nat-livebox-5-pro/
Un peu déçu de cette alarme, installation facile mais le paramétrage peut devenir un calvaire… De plus l'écran clavier LCD qui ne s'éclaire même pas… pour le prix !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Apr 2020 08:26:36 GMT

Bonjour C,

La procédure d'ouverture des ports de votre box ADSL est décrite au lien ci-dessous, merci de supprimer les déclenchements de ports que vous avez effectué et suivre la bonne procédure :

Protexiom : Ouverture des ports 80 et 443 avec La Box Numéricâble

Bonne journée,

Réponse de C

Tue, 31 Mar 2020 18:17:22 GMT

Voici une copie d'écran de mes ouvertures de ports 80 et 443 pour l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur dans l'interface de ma box.

Réponse de C

Tue, 31 Mar 2020 18:08:31 GMT

Bonjour Thomas M., merci pour votre réponse ; ma box est LaBox fibre numericable.
Merci d'avance pour votre aide,
C.

Réponse de François L.

François L. — Tue, 31 Mar 2020 14:06:09 GMT

Bonjour Jean-Manuel,

Sur votre second capture d'écran, il faut modifier les ports d'accès à distance de votre box qui sont actuellement les même que les port de votre alarme.

Vous pouvez remplacer le port 80 par le 8080 et le port 443 par le port 8443.

Je vous joins la procédure d'ouverture des ports pour la Freebox.

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Réponse de Jean-Manuel P.

Jean-Manuel P. — Mon, 30 Mar 2020 22:17:29 GMT

Bonsoir Thomas,
J'ai moi aussi le même problème...
J'ai tout essayé....
J'ai une Freebox révolution, mon numéro est 604499
Ci joint des copies d'écran, dois-je modifier les redirections dans mon compte free (dernière copie d'écran)
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 13:14:51 GMT

Bonjour C,

Quel est le modèle de votre box ADSL ? De plus, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de vos ouvertures de ports 80 et 443 pour l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de C

Fri, 10 Jan 2020 11:49:42 GMT

Bonjour Thomas,
mon numéro de Centrale/Transmetteur est 564853.
Merci d'avance pour votre aide !
C.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 17:12:48 GMT

Bonjour Julien,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Thu, 19 Dec 2019 18:47:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, sauf que ça a fonctionné pendant plusieurs mois tout ok puis par intermittence puis plus du tout. J'ai réinitialisé le module IP, puis refais la procédure d'accès à distance. Rien. J'ai essayé de re créer un compte alarme somfy.net mais l'interface ne trouve pas ma centrale d'alarme... svp si vous avez résolu votre pb, pouvez vous m'aider ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 15:42:40 GMT

Bonjour C,

Bonne journée,

Réponse de C

Thu, 07 Nov 2019 18:44:24 GMT

Merci Didier, j'attends donc leurs conseils.
C.

Réponse de didier R.

didier R. — Thu, 07 Nov 2019 17:10:18 GMT

Salut C

En fait de mon coté Thomas a réussi à me dépanner les ports de ma box étaient bloqués. Il a fallu réinitialisé la box puis ré ouvrir les ports 80 et 443 et çà a fonctionné sans problème. Depuis je peux surveiller mon alarme de l'extérieur.
J'espère que ces explications t'auront aidés. Bon courage
Didier

Réponse de C

Thu, 07 Nov 2019 10:19:32 GMT

Même problème de mon côté, non résolu par ce fil de discussion.
Accès à distance impossible depuis l'app Android, ou depuis un ordi ou smartphone via un navigateur... alors que les ports sont réglés (80, 443), que le DNS est sur 80, que j'accède correctement en local...
Résultat : l'autre jour mon alarme a sonné de nuit alors que j'étais au bout de la France, impossible de l'arrêter. Depuis j'ai enlevé les piles du boîtier extérieur -> alarme inutilisable du fait des interfaces et logiciels SOMFY complètement obsolètes !
C.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 12:42:34 GMT

Bonjour Didier,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de didier R.

didier R. — Sat, 14 Sep 2019 15:10:51 GMT

Bonjour à toutes et à tous

Je suis un peu perdu dans ce forum, cela fait un bon moment que j'attends une réponse à mon problème. Y a t il une âme charitable qui peut m'indiquer ce que je dois faire?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de didier R.

didier R. — Mon, 29 Jul 2019 13:35:05 GMT

Bonjour Thomas

J'accède sans problème à l'interface PC imag 1. J'ai changé les DNS et le port conformément à la demande formulée : imag2 et 3.
Cordialement
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 07:44:12 GMT

Bonjour Didier,

Je vous parle de cette interface :

Car pour que l'on puisse accéder à distance à l'interface PC du système d'alarme en passant par le compte d'accès à distance comme vous l'indiquez dans votre procédure, il faut dans un premier temps accéder à l'interface PC du système d'alarme en locale via son adresse IP pour le paramétrer.

Bonne journée,

Réponse de didier R.

didier R. — Mon, 22 Jul 2019 14:16:58 GMT

Bonjour Thomas

Bien sur sans problème alors dans un premier temps fig 1 je mets le nom de mon sous domaine j’accède ensuite à la fig 2 je remplis les rubriques j'arrive à la fig 3 je clique sur valider j'accède à la fig 4 puis accès à ma centrale fig 5 enfin ici fig 6

Cordialement
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 14:04:20 GMT

Bonjour Didier,

Une suppression et recréation de compte ne changera rien à votre problème.

Par contre, l'adresse de connexion à l'interface PC de votre système d'alarme dans les copies d'écrans fournies m'intrigue énormément, pourriez-vous me détailler ce que vous faites exactement pour atteindre cette interface ?

Bonne journée,

Réponse de didier R.

didier R. — Wed, 17 Jul 2019 17:04:19 GMT

Bonjour Thomas

Merci pour ton implication mais rien à faire après application de tes directives j'ai toujours le même problème. Il ne faudrait pas créer un niveau compte et annuler l'ancien mais dans ce cas quel numéro prendre parce que j'ai un vieux transmetteur qui n'a pas d'adresse IP comme il est demandé dans l'interface? Je ne sais pas quoi faire.

Si tu as d'autres idées je suis preneur
Cordialement
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 16:37:51 GMT

Bonjour Didier,

Pourriez-vous apporter les modifications suivantes dans le menu Réglages du réseau" :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Et dans le menu "Réglages de l'interface" :

Port D.N.S. : 80

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de didier R.

didier R. — Sun, 14 Jul 2019 10:44:43 GMT

Bonjour
merci pour la réponse mais elle ne répond pas au problème que j'ai et qui n'est toujours pas résolu. Si une âme charitable pouvait me trouver une solution.
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 13:25:23 GMT

Bonjour Didier,

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

Interface minimaliste du système d'alarme

Bonne journée,