[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma en vert continu impossible de se connecter ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 14:12:40 GMT

Bonjour Timothée,

Alors il faudra le reprogrammer en effet.

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Thu, 30 Jul 2020 13:26:58 GMT

Non je l’avais configuré sur le compte xxxxxxxxxxx et je ne l’avais pas surprime.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 13:04:19 GMT

Bonjour Timothée,

Si vous l'aviez supprimé de votre ancien box TaHoma, il faudra le remémoriser oui.

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Thu, 30 Jul 2020 12:47:10 GMT

Oui parfait. Par contre j’avais mon portail sur l’autre compte. Dois je refaire la configuration ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 11:57:58 GMT

Bonjour Timothée,

En effet, j'ai oublié de confirmer le transfert, je viens de le faire. Normalement tout devrait être bon, vous me le confirmez ?

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Thu, 30 Jul 2020 10:31:13 GMT

Sur mon compte xxxxxxxxxxx la box est toujours l’ancienne...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 08:17:32 GMT

Bonjour Timothée,

Je viens de réaliser le transfert de votre ancien TaHoma sur le nouveau et basculer ce Tahoma sur votre ancien compte.

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Tue, 28 Jul 2020 17:16:22 GMT

Bonjour j’ai bien reçu ma nouvelle box. J’ai essayé de repartir de zéro avec un nouveau compte et malheureusement je n’arrive pas à connecter mes appareil à ma box. Le pin de ma nouvelle box est 1227-4642-4775. Pouvez-vous tous transférer vers ce nouveau compte ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jul 2020 09:39:59 GMT

Bonjour Timothée,

En effet, nos délais d'expédition sont exceptionnellement longs compte tenu de la situation actuelle et des retards accumulés liés à la fermeture de nos sites. Pour information, votre nouveau Tahoma quittera nos locaux demain, le 22 Juillet 2020, vous le recevrez donc en fin de semaine ou début de semaine prochaine.

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Mon, 20 Jul 2020 15:06:50 GMT

Bonjour, voici plusieurs semaines que j’ai reçu un message en m’indiquant un échange standard et je n’ai toujours pas reçu ma box... c’est un peu long...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 12:50:27 GMT

Bonjour Timothée,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Wed, 10 Jun 2020 20:51:07 GMT

Je viens de faire l’essai et malheureusement toujours le même résultat...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 09:54:11 GMT

Bonjour Timothée,

Disposez-vous d'un autre câble d'alimentation Micro-USB (identique sur les smartphone Androïd) ? Si oui, pourriez-vous faire un test en alimentant votre Tahoma par ce biais ?

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Tue, 09 Jun 2020 08:57:50 GMT

Déjà essayer, toujours le même résultat...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jun 2020 08:22:23 GMT

Bonjour Timothée,

Avez-vous la possibilité de changer le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL, mais aussi de changer de ports sur votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Timothee

Timothee — Sat, 06 Jun 2020 18:57:51 GMT

Bonjour, j’ai moi aussi le même problème depuis plusieurs jours voir semaines... voilà mon PIN : 1208-4712-2241
La manipulation avec le bouton RST ne fais rien pour moi. De plus, de temps en temps elle va clignoté une fois en blanc toutes les 30 sec environs. Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 02 Jul 2019 18:03:03 GMT

Merci beaucoup de votre aide elle remarche nickel. Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 16:15:55 GMT

Bonjour Laurent,

Est-ce bien la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous que vous avez effectué sur votre TaHoma ? Si oui, comment réagit le voyant pendant et après la procédure ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 01 Jul 2019 18:18:54 GMT

Voici le code Pin 1203 5854 8895
Cordialement

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 01 Jul 2019 17:02:10 GMT

Bonjour quel code Pin?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 13:40:58 GMT

Bonjour Laurent,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,