[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Outdoor et déconnexion ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Aug 2019 09:18:20 GMT

Bonjour Robert,

Pouvez-vous essayer une réinstallation complète de la Somfy Outdoor Camera pour voir si la situation se reproduit ?

Si la situation persiste, merci de m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Aug 2019 09:30:29 GMT

Bonjour à tous,
j'ai acheté une camera Outdoor il Y a un mois, je possède un système One+ et tout fonctionne à la perfection avec l'application Somfy Protect, seul inconvénient a trois reprise depuis un mois que je possède la Outdoor, la camera sans explication se déconnecte, si je suis à mon domicile suffit de la débrancher électriquement et le rebrancher et tout réfectionne, par contre si on est loin de la maison impossible de la reconnecter, même si je relance ma Free Box à distance, le routeur redémarre la One+ se reconnecter par contre la Outdoor ne se reconnecter pas, quand je rentre à la maison je coupe le courant de la Outdoor je remets le courant et ça remarche, si j'ai bien compris si on est loin de la maison,
(En vacances par exemple) impossible de réactiver la camera à distance. Il y a une solution à ce problème ? car si pas de solution la camera ne sert pas à grand-chose en cas de défaillance (déconnection). Bonnes vacances à tous.

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Thu, 11 Jul 2019 06:46:41 GMT

Pour info, hier j'ai retenté l'installation (la même procédure que j'ai réalisé des dizaines de fois sans succès) et cette fois, allez savoir pourquoi, ça a fonctionné... Je n'ai aucune explication à donner !
A moitié satisfait de cet achat pour l'instant, en espérant qu'avec le répéteur Wi-Fi situé à 3m de la caméra, je n'ai plus de déconnexion intempestives.
Bonne journée

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 10 Jul 2019 13:33:01 GMT

Autre point, j'ai 2 réseau Wi-Fi chez moi, 1 en 5Ghz et 1 en 2,4 Ghz et je suis bien connecté en 2,4 Ghz.

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 10 Jul 2019 13:31:31 GMT

Petit ajout, ayant effectué plusieurs fois la réinitialisation de la box avec le QR Code, cette partie de l'installation se passe bien. C'est juste la dernière étape qui pose problème (la caméra doit sûrement vouloir s'enregistrer sur vos infrastructures mais elle n'y arrive pas...)
Info complémentaire, je suis aussi en fibre 1gbits donc normalement pas de problème de débit.

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 10 Jul 2019 13:28:30 GMT

Bonjour Jorge,

et merci pour votre réponse.
Effectivement j'ai désinstallé la caméra puisque c'est ce qu'il ma été demandé de faire par l'application (réinitialisation).
La caméra est bien connectée à mon réseau wi-fi mais impossible de finaliser l'installation sur le cloud (c'est le message qui m'est donné par l'application).
Je précise que la caméra a très bien fonctionné pendant plusieurs jours (quelques déconnexion par-ci par-là mais elle s'était jusqu'à présent toujours reconnectée toute seule comme une grande...).
Je ne vois pas quoi faire de plus... et vous ?

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Tue, 09 Jul 2019 21:31:19 GMT

Bonsoir

Non pas essayé je fais sa demain et je vous fais un retour

Merci pour votre réactivité en tout cas

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 09 Jul 2019 13:59:52 GMT

Bonjour Donovan,

Cela peut dépendre de votre réseau et de son paramètrage ? Avez-vous essayé une courte coupure manuelle de la box pour voir si la caméra se reconnecte toute seule ? Actuellement, le débit s'est amélioré par rapport à hier.

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Mon, 08 Jul 2019 16:51:54 GMT

Je prend bien compte de votre réponse
Je suis actuellement en fibre je ne devrait pas avoir de soucis?
La caméra ce situe à 5m du wifi une cloisons béton la sépare
Maintenant dite moi pourquoi la caméra ne ce reconnecte pas une fois le débit revenu à la normale

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jul 2019 15:09:31 GMT

Bonjour Donovan,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en FHD, capte un débit très faible :

Signal du Wifi : 55%
Debit Montant (Upload) : 70 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 9 Ko/s

Je vous conseille de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Sun, 07 Jul 2019 21:58:41 GMT

Bonjour j'ai également des soucis avec ma caméra extérieur
Caméra indisponible!!!

sa devient très embêtant j'achète un produit sencé être sécurisant

Au final elle est obsolète car ce déconnecte souvent et impossible pour cette caméra de ce reconnecter toute seul

C'est bien dommage vu le prix de cette caméra à quand une mise à jour je ne recommande pas du tout ce produit

Un peut contraignant de devoir rebooter la caméra à chaque fois

Je suis actuellement en vacances et je ne peut plus faire de vérification par vidéo

Je vais rapporter ce produit et passer mon chemin

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 07:44:18 GMT

Bonjour Loïc,

Avez-vous désinstallé la caméra ? Car je ne trouve rien avec l'adresse MAC 0076b1076369.

Si vous ne parvenez pas à réinstaller la caméra, merci de consulter l'article suivant :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Revenez vers nous si la situation persiste.

Bonne journée,