[Forum Somfy] Suivi de la question: reinstallation camera indoor impossible

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 01 Aug 2019 15:54:54 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous indique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jul 2019 16:53:16 GMT

Bonjour Jorge,
J'ai un message d'echec d'installation.
La camera a été achetée en 2015.

Bien cordialement
Pascal

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 14:46:45 GMT

Bonjour Pascal,

Le message d'erreur reste le même ou cette fois-ci vous avez un message d'échec d'installation ?

Quelle est la date d'achat de la caméra en question ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Jul 2019 16:28:12 GMT

Bonjour Jorge, j'ai procédé plusieurs fois à l'installation de la camera 2059A0F23D36 comme vous l'avez indiqué.
Malheuresement, j'ai un echec de la connexion sur l'application.
La camera est peut-etre hors d'usage ?

Merci pour vos conseils

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 17 Jul 2019 10:09:25 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

1- Eteignez la Somfy Indoor Camera 0076B1046D82 (vous pouvez le faire depuis l'application Somfy Protect ou en la débranchant de la prise électrique, mais ne la désinstallez pas)
2- Installez la Somfy Security Camera 2059A0F23D36 normalement
3- Rallumez ou rebranchez la Somfy Indoor Camera

Merci de revenir vers moi si la situation persiste, toujours avec le même message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Jul 2019 19:21:09 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour les informations
J'ai pu maintenant installer la camera (Adresse MAC 0076B1046D82).
les données mobile sur mon smartphone Android étaient activées ; je les ai donc desactivées et cela à marcher.
Par contre, par acquis de conscience, j'ai voulu reinstaller mon ancienne camera (adresse MAC 2059A0F23D36) et l'appli me dit que cette camera est associée à un autre compte.
Peut etre, il y a une manip de votre coté à faire sur les serveurs somfy pour que je puisse la réinstaller.

Merci pour votre réponse.
Bien cordialement
Pascal

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 15:16:15 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Votre dossier a été traité par le Service Consommateur Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 15:14:53 GMT

Bonjour Pascal,

Je ne trouve rien de mon côté avec l'adresse MAC 0076B1046D82. Pour information, voici les paramètres WiFi à respecter :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Si vous faites l'installation depuis un Smartphone sous Android, vous devez activer le bluetooth et la géolocalisation et désactiver les données mobiles. Sous iOS et Android, vous devez être connecté sur le même réseau WiFi que vous souhaitez utiliser pour la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2019 19:01:34 GMT

Bonjour,
Suite à votre email et comme ma camera n'était plus garantie , j'ai donc acheté une autre caméra.
Je rencontre toujours le même probleme d'installation : dernière étape se solde par un échec.
Adresse MAC 0076B1046D82 de la nouvelle caméra
Essai d'installation sur une autre réseau WIFI ne fonctionne pas non plus.

Merci de m'aider

PS finalement ,

Bien cordialement
Pascal

Réponse de JEAN JACQUES H.

JEAN JACQUES H. — Sat, 13 Jul 2019 15:58:34 GMT

Bonjour,

Je suis en panne et j'aimerais disposer de ma caméra pendant les vacances.
Merci de répondre à ma question posée il y a 4 jours :
Je rencontre le même problème.
Le code MAC de ma caméra est : 2059A0F54229
Merci de m'aider

Réponse de JEAN JACQUES H.

JEAN JACQUES H. — Tue, 09 Jul 2019 17:10:21 GMT

Je rencontre le même problème.
Le code MAC de ma caméra est : 2059A0F54229

Merci de m'aider

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jul 2019 14:25:58 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jul 2019 09:11:55 GMT

Voici l'adresse MAC de la camera :
2059A0F23D36

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 08:05:03 GMT

Bonjour Pascal et Romain,

Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de vos caméras ?

Bonne journée,

Réponse de romain A.

romain A. — Sun, 30 Jun 2019 19:05:05 GMT

Bonsoir j'ai exactement le même problème. Toutes les étapes d'installation sont ok, wifi ok. Mets la caméra refuse d'afficher le direct. Merci d'avance pour l'aide.
Cordialement