[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte wifi récurrente depuis Livebox + fausses ouvertures de plusieurs IntelliTAG fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 05 Jul 2019 08:51:06 GMT Fri, 05 Jul 2019 08:51:06 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Geoffroy,</p><p>En ce qui concerne les déclenchements intempestifs, cela peut venir d&#39;une source de chaleur à proximité, mais aussi et plus fréquemment, d&#39;une perturbation radio ou du champ magnétique entre le capteur en question et le Link. </p><p>Je vous conseille donc une recalibration de chaque capteur et un repositionnement si les capteurs sont à proximité de masses métalliques ou autres éléments radio (moteur de volet roulant, babyphone, station météo...). </p><p>Si la situation persiste, le dernier test serait d&#39;inverser le capteur avec un autre qui fonctionne correctement. Cela permet d&#39;identifier la source du problème.</p><p>À propos de la connexion WiFi du Link, les déconnexions viennent parfois de la gestion de la box selon le canal utilisé. Si le canal est saturé, la box peut alors &quot;rejeter&quot; certains appareils. Il faudrait alors trouver un canal stable pour éviter les déconnexions, car cela ne semble par lié au signal ou au débit. </p><p>De notre côté, nous n&#39;avons identifié aucun problème de compatibilité avec les box internet présentes dans le marché européen, mais des paramétrages spécifiques peuvent sans doute s&#39;appliquer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Jul 2019 08:51:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2019246-perte-wifi-recurrente-livebox-fausses-ouvertures-intellitag/answers/4718238 https://forum.somfy.fr/questions/2019246-perte-wifi-recurrente-livebox-fausses-ouvertures-intellitag/answers/4718238 4718238 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2019246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>1) Depuis quelques semaines, nous subissons de nombreuses alarmes dues à de fausses détections d&#39;ouverture de portes, et dernièrement d&#39;une fenêtre, équipées d&#39;intellitags. L&#39;installation fonctionnait pourtant depuis plus de deux ans avec, je pense, moins d&#39;une demi douzaine de faux déclenchements inexpliqués (si l&#39;on ne compte pas, toutefois, les déclenchements par caméras avant que celles-ci aient reçu le signal de désactivation du Link lors de notre entrée).</p><p>Le déclencheur le plus fréquent est la porte d&#39;entrée du sous-sol, dont on ne peut incriminer un &quot;coup de chaud&quot; même la semaine dernière de canicule ; une vibration dire au démarrage du chauffe-eau (pompe à chaleur qui crée une légère dépression entre le sous-sol et l&#39;extérieur) n&#39;est pas exclue, mais alors cela devrait arriver bien plus souvent, non ?<br />L&#39;entrée RDC est aussi concernée, la dernière fois qq minutes après le départ et sans avoir été encore au soleil.<br />C&#39;est suffisamment aléatoire pour ne pas être un problème de tenue du capot, ni de calibration. <br />Aucun message avant-coureur qui aurait signalé une perturbation de signal radio. Dans la journée du 30/6, déclenchements successifs de la fenêtre de cuisine puis de l&#39;entrée sous-sol l&#39;après-midi, puis de nouveau le sous-sol en pleine nuit (entrecoupés par une déconnexion du link le soir). Quelques jours plus tôt, entrée RDC le 17 et sous-sol le 23. Ça fait beaucoup et, outre nous ruiner notre sommeil, discrédite l&#39;alarme auprès des voisins, plutôt inquiétant pour les vacances d&#39;été.</p><p>2) D&#39;autre part, nous sommes passés fin mars à la Livebox fibre à la place du &quot;haut débit&quot; par câble. Notre débit n&#39;est pas énormément pour de la fibre, mais devrait être bien suffisant et effectivement meilleur qu&#39;avant. Pourtant, nous subissons désormais de fréquentes déconnexions du link, situé à 2 m de la box le long du même mur. J&#39;ai pourtant séparé les SSID 2,4 et 5 GHz de la box, et ceux du wifi extender : aucun mélange possible ; rien n&#39;y fait. La réinitialisation du Link échoue (j&#39;ai dû essayer 20 fois), en revanche le redémarrage de la box permet sur le moment la reconnexion.<br />Au vu de la quantité de messages sur le forum, il y a apparemment un problème de compatibilité entre Link HomeAlarm et Livebox 4, peut-être autour de la façon dont la box choisit son canal et gère les changements et dont le link réagit (ou pas).</p><p>2bis) Au passage, je ne comprends pas que les Caméras ne puissent pas recevoir le signal de désarmement depuis l&#39;appli en l&#39;absence de connexion du Link, alors qu&#39;elles sont connectées à Internet indépendamment de lui.<br />Vous pourrez constater la pénibilité que cela nous a occasionné le 9/6.</p><p>3) Le cumul de ces deux problèmes, wifi et plusieurs intellitag, est-il le signe d&#39;une défaillance du Link qui est finalement le possible mode commun entre les deux ?</p><p>Merci.</p><p>4) (P.S.) Il serait pratique de disposer d&#39;un filtre de type d&#39;événement et d&#39;utilisateur dans le fil d&#39;activité de l&#39;alarme, pour retrouver rapidement les évènements et ainsi faciliter un diagnostic objectif.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Geoffroy,</p><p>Je vous rassure (ou pas), mais pour votre dysfonctionnement en &quot;1&quot;, ça nous arrive par période assez aléatoirement, mais comme vous le dites, ça discrédite Somfy auprès des voisins.<br />Tout comme la perte de connexion du Link. Par période il va perdre le signal. Nous sommes également sur la Box Fibre Orange.</p><p>En espérant que vous ayez une réponse permettant de profiter pleinement et sereinement de Somfy.<br />Christian</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jul 2019 16:25:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2019246-perte-wifi-recurrente-livebox-fausses-ouvertures-intellitag/answers/4707874 https://forum.somfy.fr/questions/2019246-perte-wifi-recurrente-livebox-fausses-ouvertures-intellitag/answers/4707874 4707874 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9989665 theme-c/avatars/48.png 2019246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>1) Depuis quelques semaines, nous subissons de nombreuses alarmes dues à de fausses détections d&#39;ouverture de portes, et dernièrement d&#39;une fenêtre, équipées d&#39;intellitags. L&#39;installation fonctionnait pourtant depuis plus de deux ans avec, je pense, moins d&#39;une demi douzaine de faux déclenchements inexpliqués (si l&#39;on ne compte pas, toutefois, les déclenchements par caméras avant que celles-ci aient reçu le signal de désactivation du Link lors de notre entrée).</p><p>Le déclencheur le plus fréquent est la porte d&#39;entrée du sous-sol, dont on ne peut incriminer un &quot;coup de chaud&quot; même la semaine dernière de canicule ; une vibration dire au démarrage du chauffe-eau (pompe à chaleur qui crée une légère dépression entre le sous-sol et l&#39;extérieur) n&#39;est pas exclue, mais alors cela devrait arriver bien plus souvent, non ?<br />L&#39;entrée RDC est aussi concernée, la dernière fois qq minutes après le départ et sans avoir été encore au soleil.<br />C&#39;est suffisamment aléatoire pour ne pas être un problème de tenue du capot, ni de calibration. <br />Aucun message avant-coureur qui aurait signalé une perturbation de signal radio. Dans la journée du 30/6, déclenchements successifs de la fenêtre de cuisine puis de l&#39;entrée sous-sol l&#39;après-midi, puis de nouveau le sous-sol en pleine nuit (entrecoupés par une déconnexion du link le soir). Quelques jours plus tôt, entrée RDC le 17 et sous-sol le 23. Ça fait beaucoup et, outre nous ruiner notre sommeil, discrédite l&#39;alarme auprès des voisins, plutôt inquiétant pour les vacances d&#39;été.</p><p>2) D&#39;autre part, nous sommes passés fin mars à la Livebox fibre à la place du &quot;haut débit&quot; par câble. Notre débit n&#39;est pas énormément pour de la fibre, mais devrait être bien suffisant et effectivement meilleur qu&#39;avant. Pourtant, nous subissons désormais de fréquentes déconnexions du link, situé à 2 m de la box le long du même mur. J&#39;ai pourtant séparé les SSID 2,4 et 5 GHz de la box, et ceux du wifi extender : aucun mélange possible ; rien n&#39;y fait. La réinitialisation du Link échoue (j&#39;ai dû essayer 20 fois), en revanche le redémarrage de la box permet sur le moment la reconnexion.<br />Au vu de la quantité de messages sur le forum, il y a apparemment un problème de compatibilité entre Link HomeAlarm et Livebox 4, peut-être autour de la façon dont la box choisit son canal et gère les changements et dont le link réagit (ou pas).</p><p>2bis) Au passage, je ne comprends pas que les Caméras ne puissent pas recevoir le signal de désarmement depuis l&#39;appli en l&#39;absence de connexion du Link, alors qu&#39;elles sont connectées à Internet indépendamment de lui.<br />Vous pourrez constater la pénibilité que cela nous a occasionné le 9/6.</p><p>3) Le cumul de ces deux problèmes, wifi et plusieurs intellitag, est-il le signe d&#39;une défaillance du Link qui est finalement le possible mode commun entre les deux ?</p><p>Merci.</p><p>4) (P.S.) Il serait pratique de disposer d&#39;un filtre de type d&#39;événement et d&#39;utilisateur dans le fil d&#39;activité de l&#39;alarme, pour retrouver rapidement les évènements et ainsi faciliter un diagnostic objectif.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>