[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge home alarm apparaît et disparaît sans cesse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 13:12:20 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Fri, 12 Jul 2019 12:26:22 GMT

Bonjour Thomas M
Je ne comprends pas trop la question, mais j'y réponds. Le link est à environ 4 mètres de la porte d'entrée.

J'avais mentionné cela dans ce post
"
Ma fille place parfois son porte-clé avec son badge au même endroit que les clés de mon fils et le badge de ma fille ne fait pas ce comportement.
"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jul 2019 08:29:25 GMT

Bonjour Cédric,

Quel distance sépare le Link du badge lorsqu'il est sur la porte d'entrée ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 11 Jul 2019 15:12:54 GMT

Bonjour
J'ai effectué la procédure de Jorge.
Durant quelque jours, il nous a semblait que le badge se comportait correctement et de nouveau hier, il s'est mis à se déclarer Parti puis Arrivé alors que le badge et sa clé étaient sur la porte d'entrée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 12:18:19 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous invite à supprimer le badge en question, retirer sa pile et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Vous pourrez ensuite le réinstaller. Vérifiez qu'il se comporte correctement lorsqu'il est posé à proximité du Link.

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Thu, 04 Jul 2019 07:34:48 GMT

Bonjour,
Une cliente a également le même problème.
Elle a reçu par exemple dans une journée une quarantaine de notification le 30/05/19 que son fils est rentré puis sorti puis rentré… de la maison.
Certaines notifications sont simultanées dans l'historique (à la seconde prêt).
La version du badge est 245.0 et il est associé à la Somfy one +.

Elle dispose de 3 badges, cela le fait sur les 3 mais surtout celui qui a le profil 'enfant' pour que la cliente puisse savoir si son fils est bien rentré à la maison.

Les badges sont posés à 2 mètres de la centrale d'alarme.

Comment résoudre ce problème svp

Réponse de Cedric

Cedric — Mon, 01 Jul 2019 19:37:30 GMT

Il n'y a que le badge de mon fils qui fasse ce comportement. Qu'il soit dans son sac, sur la commode de l'entrée, le badge change d'état tout seul sans que le porte-clé ne bouge. Les autres badges ne font pas cela. Ma fille place parfois son porte-clé avec son badge au même endroit que les clés de mon fils et le badge de ma fille ne fait pas ce comportement.