[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme active et link deconnecté ?

Réponse de frederic P.

frederic P. — Tue, 27 Aug 2019 11:28:01 GMT

Bonjour,

Merci pour toutes vos réponses, et pour avoir résolu mes problèmes.

En vous souhaitant une bonne journée.

Frédéric P.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Aug 2019 15:40:44 GMT

Bonjour Frédéric,

Non, le Link restera cerveau du système. La Somfy One Plus fonctionnera comme caméra , détecteur de mouvement et sirène mais elle ne fera pas ni de relais radio ou bluetooth.

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Sat, 10 Aug 2019 08:44:57 GMT

Bonjour Jorge.

Merci pour votre aide, la manipulation que vous avez effectuée a bien fonctionné. Tout est de nouveau opérationnelle.

J'en profite pour vous poser une question.
Je voudrais installé le somfy one+. Est-ce que ça ne va pas poser de souci avec le link déjà en place ?

Frédéric P.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 09 Aug 2019 08:26:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Nous avons fait une manipulation de votre côté. Pouvez-vous ressayer ?

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Wed, 07 Aug 2019 19:22:49 GMT

Bonsoir,

Oui, j'ai tout bien vérifier, je suis uniquement en wifi (j'ai essayé avec 2 téléphones différents).
Comme je l'ai précisé, le link ne redémarre pas, est-ce que le problème peut venir de là ?

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J'ai débrancher le Link pendant la nuit, et j'ai refait la procédure d'installation ce matin.
Voici le message d'erreur que j'ai eut pendant l'installation : "une erreur inattendue s'est produite. Réessayer." et le link se remet a clignoter sans pouvoir le redémarrer

Fred P.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 12:55:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous vérifier que votre Smartphone est bien connecté sur le réseau WiFi et que les données mobiles sont désactivés ? Ressayez ensuite.

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Tue, 06 Aug 2019 21:19:14 GMT

Bonjour,

le message d'erreur dans l'application me dit :
"ERREUR Vous devez être connecté à votre réseau WIFI pour installer le matériel. RECOMMENCER"

Au niveau du link, la procédure demande de redemarer le link : lorsque j’appuie sur le bouton comme expliqué dans la procédure, le link se met à clignoter et ne s'éteint pas.
Que puis-je faire d'autre ?

Cordialement.

Frédéric P.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:44:16 GMT

Bonjour Frédéric,

Quel est le message affiché dans l'application lors de la tentative d'installation du Link ?

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Sat, 03 Aug 2019 07:27:52 GMT

Bonjour Jorge.

J'ai effectué la procédure demandé, changer de réseau, mais ca n'a pas fonctionné. le Link clignote en permanence, et ne s'éteint plus.

Mise a part le faite de le laisser s'éteindre après l'avoir laissé débrancher il n'y a pas d'autre information sur la procédure à appliquer.

PS: J'ai du coup supprimer le link pour le réinstallé.

Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

Frédéric P.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jul 2019 12:09:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre Link est déconnecté mais l'alarme n'est pas active. Nous vous invitons à suivre la procédure "changer de réseau WiFi" :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

Il est impératif d'effectuer la réinitialisation comme indiqué dans l'application pour que le Link soit détecté.

Bonne journée,