[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy outdoor Vision nocturne?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 23 Sep 2019 14:09:14 GMT

Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour. Je fais remonter cette information à nos services afin d'obtenir des réponses.

Merci, bonne après midi.

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Mon, 23 Sep 2019 12:07:15 GMT

Bonjour à tous,

La vision nocturne est résolut mais depuis 3 jours j'ai un autre problème dont j'ai fais l'explication sur un autre post : le mode protection nuit ne marche pas il se desactive apres 5 secondes automatiquement.

La fiabilité du système est encore une fois remis en cause. Est il possible de bénéficier d'un système opérationnel 24h sur 24h ?

Pierre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 23 Sep 2019 09:22:26 GMT

Bonjour Christophe,

Oui, un déploiement a été fait la semaine dernière à ce sujet.
Essayer de relancer votre caméra depuis le bouton dans l'app SomfyProtect.

Merci,
Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 20 Sep 2019 08:45:16 GMT

Bonjour Halima.m donc vous nous confirmez que l on peur mettre à ce jour la vision nocturne en automatique car moi depuis 2 mois je laissais la vision nocturne activé jour et nuit pour ne pas la perdre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 20 Sep 2019 07:19:38 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme la correction de la vision nocturne sur le déploiement de la version 1.8.6

Merci et bonne journée.

Réponse de Gwen P.

Gwen P. — Thu, 19 Sep 2019 08:42:32 GMT

Bonjour
Non le problème était que la caméra avant détectait et seul la caméra arrière qui sonnait.
Après avoir réinstaller plusieurs fois la caméra avant , les deux sonnent après une détection soit avant ou arrière.

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Thu, 19 Sep 2019 08:40:45 GMT

Bonjour,

Je confirme que les 1er tests sont concluants sur la version 1.8.6 avec cumul du hdr, la vision nocturne fonctionne correctement apres ces 3 mois d'attente.

Pierre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 19 Sep 2019 07:41:18 GMT

Bonjour Gwen,

Il ne s'agit pas là d'inefficacité. Si c'est la caméra arrière qui à détecté l'intrusion, seule la caméra arrière sonnera.

Les 2 Somfy Outdoor caméras ne sont pas liées par le déclenchement d'alerte.

Merci,
bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 Sep 2019 18:55:12 GMT

Avec la version 18.6 cela semble fonctionner avec le HDR activer.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 18 Sep 2019 14:31:51 GMT

Bonjour Pierre,

Sur la version 1.8.6 je n'ai pas d'info concernant la vision nocturne.
C'est en cours de correction et vous informe du déploiement quand ce sera fait.

Merci,
bonne après midi.

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Mon, 16 Sep 2019 07:57:54 GMT

Bonjour Jorge (dont le profil s'est transformé en Halima)

La nouvelle version 1.8.6 apporte quelles corrections ?
En espérant que cela soit notre problème de vision nocturne qui dure depuis 3 mois.

Dans l'attente de votre retour

Bien cordialement

Pierre

Réponse de Gwen P.

Gwen P. — Fri, 06 Sep 2019 14:18:51 GMT

Bonjour
Nous avons deux caméras , une devant , une derrière la maison. Suite à une intrusion devant la maison nous avons fait sonné l alarme suite à la notification somfy proposant de la faire sonner. Mais seul celle de derrière a sonné, mais elle est malheureusement inaudible devant. Encore une fois cela prouve que les caméras sont inefficaces en réel situation.

Réponse de Jean L.

Jean L. — Thu, 05 Sep 2019 20:29:59 GMT

Jorge C. : au vue des autres messages, la nouvelle version corrige partiellement le problème, le mode auto fonctionne en désactivant le hdr. Toujours plus pratique que de redémarrer la camera tous les soirs !!!

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Thu, 05 Sep 2019 20:20:07 GMT

Bonjour Jorge,

Votre constat est effectivement correct sur cet version 1.8.5
L'équipe technique a t elle travaillée sur cette suggestion :

désactivation auto du hdr aux heures de coucher du soleil puis reactivation au lever du soleil.

Cela permettrait de rester en mode auto nocturne avec une image exploitable et de profiter du hdr en journée ce qui est bien utile.
Car le problème de la vision nocturne avec image assombrit est bien lié à un conflit logiciel entre hdr et vision nocturne.

Bien cordialement

Pierre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 04 Sep 2019 07:59:23 GMT

Bonjour Jean,

La dernière version firmware ne semble pas corriger la situation, donc la mise à jour n'est pas nécessaire. Désactivez pour le moment le HDR si vous constatez des problèmes de vision nocturne.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Wed, 04 Sep 2019 06:11:18 GMT

Bonjour, y a t'il une manière de forcer la mise à jour de la caméra ? je suis toujours en version 1.8.4.

Réponse de Gwen P.

Gwen P. — Fri, 30 Aug 2019 16:10:56 GMT

Bonjour ,
Nouveauté du jour : aucune détection de mouvement de la journée. Il n y a vraiment plus aucune raison de garder ses caméras ...

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 30 Aug 2019 05:59:51 GMT

Bonjour a tous.
Je confirme aussi que la désactivation du HDR nous permets de retrouver une vision nocturne en automatique.

Réponse de Joël

Joël — Thu, 29 Aug 2019 09:57:11 GMT

Bonjour,
Christophe C, la version logicielle de la caméra se trouve dans le menu "Mes équipements" tout en bas de la page "Informations" après réseau WiFi, MAC...

Jorge C., pour moi également, la désactivation de HDR à permis la nuit dernière, de retrouver la vision nocturne sur toutes las cams.
Par contre en journée, l'image n'est pas top quand il y a bcp de soleil... (image très blanche, pb de contraste, etc...)
Merci de poursuivre votre recherche pour revenir au fonctionnement d'origine en activant HDR.
Cordialement. Bonne journée.

Réponse de Matthias J.

Matthias J. — Thu, 29 Aug 2019 09:48:39 GMT

Bonjour Christophe,

Dans ton application somfy Protect tu vas dans l’onglet des ... après mes équipements -> tu choisis la caméra concerné et tout en bas y a version .
Bonne journée

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 29 Aug 2019 07:31:33 GMT

Salut dites moi je vous voit tous parler de maj 1.8.5 mais comment je la trouve je fais toute mes manip par iPhone

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Thu, 29 Aug 2019 06:13:00 GMT

Bonjour,

La MAJ 1.8.5 additionnée à la désactivation du HDR permet de retrouver un mode vision nocturne automatique.
Le mode HDR étant bien pratique en journée, le service technique doit travailler sur cette solution :
Quand vision nocturne automatique et HDR activé, si baisse de luminosité telle que la nuit tombe, désactivation auto du hdr.
Bien cordialement
Pierre

Réponse de Joël

Joël — Wed, 28 Aug 2019 15:57:04 GMT

Bonsoir Jorge C.,
Ok pour désactiver HDR en attendant un correctif, si ça marche...
Mais tout de même, c'est étrange ce qui se passe, j'ai acheté ces caméras en mars, la vision nocturne a très bien fonctionné jusqu'à juillet où les températures ont atteint 40°C en extérieur...
Ces caméras avec une coque plastique relativement légère sont-elles suffisamment résistantes aux contraintes extérieures (chaud, froid, humidité etc...) pour ne pas endommager les composants électroniques ?
Pourriez-vous nous confirmer les valeurs limites de tenue en température de ces caméras et quels sont les résultats des labos.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Aug 2019 13:41:29 GMT

Bonjour à tous,

En attendant un correctif, désactivez le HDR de chacune de vos caméras, cela devrait fonctionne correctement. Nos équipes travaillent sur cette piste pour le développement d'un correctif.

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Wed, 28 Aug 2019 12:08:25 GMT

Sinon faites comme moi dès que votre vision nocturne marche en active vous la laisser 24/24 au moins on est sur quelle marche mais bon j attend car meme la correction avec impatience