[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 11:41:46 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Cette box à fait l'objet d'un transfert car indiqué comme défectueuse par son ancien propriétaire, elle ne peut plus être activée. Il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV pour qu'il vous la remplace.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Sébastien C.

Jean-Sébastien C. — Sat, 14 Sep 2019 10:43:16 GMT

Bonjour,

Je ne l ai pas acheté "directement", nous sommes passé par la société qui est venue changer les fenêtres/volets.

Donc pour moi, je l'ai reçue hier, mais je l'ai acheté à la société :
https://www.padini-portes-fenetres.fr/fen%C3%AAtre.html

cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 14:26:41 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Pouvez-vous m'indiquer la date et le lieu d'achat de ce TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Sébastien C.

Jean-Sébastien C. — Fri, 13 Sep 2019 09:39:28 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème :
"Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site ?"

code PIN : 1215-2501-7714

Pouvez-vous me donner la marche a suivre ?

Merci d'avance

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 16:56:18 GMT

Lisa,

cette box est une TaHoma Rail Din qui est intégré directement dans l'armoire électrique de la maison. Cette box est activé à l'installation dans la maison par le professionnel. il n'est pas possible de l'activer sans passer par un installateur professionnel.
je vous conseille de prendre contact avec votre installateur pour qu'il réalisé l'activation ou qu'il vous redirige vers le professionnel qui a pris en charge ses anciens clients.

Bonne journée

Réponse de Lisa R.

Lisa R. — Tue, 27 Aug 2019 16:47:41 GMT

1001-0238-9407

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 16:14:31 GMT

Bonjour Lisa,

pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Lisa R.

Lisa R. — Tue, 27 Aug 2019 11:00:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, cependant le professionnel en question qui a tout monté est actuellement à la retraite, auriez-vous une autre solution?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jul 2019 11:03:50 GMT

Bonjour Émilie,

Il s'agit d'un Tahoma RAIL DIN qui peut activer uniquement par un professionnel de l'installation, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur pour qu'il procède à son activation.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jul 2019 05:51:13 GMT

Bonjour Emilie

Etes vous en France ?
Ou avez-vous acheté ce Tahoma ?

Un Yellow va revenir vers vous.

Bonne journée !