[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène d'intérieur io pack tahoma serenity ne sonne pas mais bipe

Réponse de thierry H.

thierry H. — Sun, 27 Dec 2020 09:29:13 GMT

Bonjour à tous,
Même problème que l'ensemble des participants à ce sujet. Une sirène intérieure accouplée à une tahoma serenity + base, et qui ne se déclenche pas ou quelques fois quand elle y pense !!
Cette sirène a disparue de la boutique Somfy (sauf du pack tahoma serenity), de vente en ligne... faut-il y voir un signe ??
En tout cas nous sommes tous avec notre sirène intérieure sur les bras dans un système tahoma serenity qui ne répond pas aux promesses du fabriquant. De plus le silence radio de Somfy n'est pas là pour nous laisser espérer une solution prochaine. Merci à l'équipe Somfy de nous réponde. Thierry.

Réponse de Lolita G.

Lolita G. — Thu, 17 Dec 2020 18:44:04 GMT

Bonjour,
Est-ce qu'on a des nouvelles pour la correction du bug ??
Parce que je viens de retenter, c'est toujours aussi peu probant. En immédiat ou en 30 sec, le fait d'activer l'alarme entraine une non détection par les capteurs de l'intrusion...
Donc voilà, toujours pas de sirène. A moins qu'une manip' m'ait échappée.... Je précise que ma box est à jour.
Merci d'avance !
Lolita

Réponse de Franck G.

Franck G. — Tue, 10 Nov 2020 16:29:27 GMT

Bonjour Thomas,
Test effectué. En effet ça fonctionne à 30sec. Cette info vous aide-t-elle pour debugger le fait qu’en mode « immédiat » je n’ai que des bipes ?
A+
Franck

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 08:36:35 GMT

Bonjour Franck,

Pourriez-vous faire un test en augmentant le délais à 30s, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Franck G.

Franck G. — Sat, 07 Nov 2020 16:41:05 GMT

Bonjour,
Problème identique sur ma Tahoma Serenity semble-t-il... La sirène ne sonne pas et n'émet que quelques bip. Sur l'application, j’ai le message que « l'équipement ne comprend pas la commande » (voir photo). J’ai pourtant réglé le déclenchement sur 15sec.
Une idée ?
Cdlt Franck

Réponse de Lolita G.

Lolita G. — Sat, 05 Sep 2020 07:42:38 GMT

Bonjour à tous !

Je réponds ici, car chez moi, c'est un peu le pompon mais on reste dans l'idée générale !

Comme tout le monde plus haut, l'alarme s'arme (bips pendant 30 sec, j'ai pas mis immédiat, dans le doute...)
Mais, quand on détecte quelque chose, et bien l'alarme se désactive, ainsi que les détecteurs !!! Du coup, l'intrusion n'est même pas détectée... Rien n'apparaît dans le journal, pas de notification... Rien. Cela depuis l'installation de la sirène... Il semble qu'il y ait un vrai problème avec ça quand même... J'ai bien mis 15 sec dans le déclenchement, sur Google Chrome, et cache vidé.

Une solution à mon problème ? Je pars tester de nouveau en virant la sirène, histoire de vérifier que ce n'est pas la dernière mise à jour qui m'a tout ruiné...

Bref, Somfy, quand ça marche ça doit être génial mais, pour ma part, j'enchaîne les galères... Je rajoute (tant que j'y suis dans le coup de gueule), que l'interface utilisateur est carrément mal fichue, on se perd, 50 onglets pour aller activer un truc... bref, peut-être à revoir aussi pour plus de clarté...

EDIT : Bon, ben en fait y'a plus rien qui marche... Le capteur fonctionne, mais c'est tout...

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Thu, 13 Aug 2020 14:26:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup pour cette information.
Mais savez-vous si une correction est toujours prévue ?

Si oui, serait-il possible d'avoir une échéance même approximative ?

J'aimerais simplement savoir si j'attends une mise à jour ou si je dois investir dans un autre équipement pour mon besoin.

Merci d'avance pour votre support.
Benjamin

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 23 Jul 2020 14:04:19 GMT

Bonjour a tous,
le bug a bien été identifier mais nous n'avons pas de date d’échéance de mise a jour pour le moment.
Nicolas

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Thu, 09 Jul 2020 21:42:19 GMT

Bonjour Thomas,
Est ce qu'il y a eu une correction dans les mises a jour de la tahoma ?
Si non, est ce que c'est toujours prévu ou pas du tout ?

Merci d'avance pour ces informations.
Benjamin

Réponse de nicolas F.

nicolas F. — Sat, 27 Jun 2020 13:08:08 GMT

Allo les yelllow,!!!!!
j'ai acheté aussi la sirene pour ma tahoma....sans me mefier
meme arnaque....pas de sirene en moide immédiat

une mise a jour est'elle prevu, et a quelle echéance ?

merci

Réponse de Alex L.

Alex L. — Sun, 21 Jun 2020 18:00:51 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même problème que tout le monde. Cela fonctionne très bien avec 15 secondes de délai, mais cela ne fonctionne pas en "immédiat". Ou en est on du patch correctif promis il y a 1 an ?
Merci pour votre réponse

Réponse de idriss A.

idriss A. — Thu, 11 Jun 2020 23:21:08 GMT

Bonjour
Comme Benjamin P, pour ma part cela fait quelque temps que j’ai perdu confiance en Somfy, sans parler des prix élevés ... matériel qui n’a jamais fonctionner et impossibilité de se faire rembourser. je pense sérieusement à changer de marque.
Cordialement

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Thu, 11 Jun 2020 17:18:26 GMT

Bonjour,

Je confirme qu'après presque un an je n'ai pas eu de solution qui fonctionne de la part de Somfy.

Personnellement, j'ai renoncé et n'ai plus confiance en la qualité des produits Somfy que je pensais bonne vu le prix.

Je recommande de vous fournir chez une autre marque pour ce qui concerne la sécurité.
Cordialement
Benjamin

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 11 Jun 2020 17:12:12 GMT

Bonjour, le problème évoqué n'est toujours pas réglé.... 15 secondes avec un bip ça laisse le temps de neutraliser la sirène.
Pouvez-vous nous apporter une réponse ?
Cordialement

Réponse de alan L.

alan L. — Sun, 08 Mar 2020 21:28:27 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer un pack sérénité TaHoma et j'ai exactement le même problème. Impossible d'activer le déclenchement immédiat de la sirène IO. Nous sommes obligés de mettre 15s de délai ce qui est vraiment trop long et laisse le temps aux cambrioleurs de désactiver la sirène facilement. Avez-vous trouver une solution ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,

Alan

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 10:08:25 GMT

Bonjour à tous,

Le fonctionnement des sirènes IO et de la fonction ma sécurité va être revue prochainement pour éviter ce genre de problème de timing dans les déclenchement.

Le défaut que vous rencontrez vient du fait que la sirène reçoit plusieurs commande en même temps alors qu'elle n'a pas fini son cycle de BIP qui prend du temps (moins de 2 secondes mais ça gêne quand même).

En attendant, pour éviter cela avec la sirène IO, nous vous préconisons de garder la temporisation à 15s

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais une date de déploiement du correctif.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 14 Dec 2019 17:59:21 GMT

Bonjour,

Des avancées sur ce problème ???
Merci !

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sat, 30 Nov 2019 11:14:40 GMT

Bonjour,

Cache vidé, même problème : sur 15 s la sirene se déclenche après avoir bipé pendant 15s pour qu'on la repère.

Sur immédiat : un bip puis plus rien.

Testé sur firefox et edge.
Sirène supprimée puis rajoutée.
Box redémarrée après la mise à jour.

Comment une programmation peut-elle être si aléatoire ?

Benjamin

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 28 Nov 2019 17:50:44 GMT

Bonjour,

-J'ai modifié le paramètre 15s (préconisé dans l'attente du correctif) vers immédiat en ayant vidé les caches et cookies.
-La sirène IO est paramétré forte
-Le bip d'armement n'est pas coché

Résultat : pas de changement lors du déclenchement
-alerte notification OK
-mais juste un bip au niveau de la sirène io

Le système d'alarme ne joue pas son rôle, d'autant plus que le bip permet de repérer la sirène pour mieux l'inactiver !

Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Nov 2019 12:45:52 GMT

Bonjour à tous,

Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ? Pensez à bien vider les caches et cookies de votre navigateur au préalable.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Oct 2019 07:11:11 GMT

Bonjour à tous,

Le fonctionnement des sirènes IO et de la fonction ma sécurité va être revue prochainement pour éviter ce genre de problème de timing dans les déclenchements.

Le défaut que vous rencontrez vient du fait que la sirène reçoit plusieurs commandes en même temps alors qu'elle n'a pas fini son cycle de BIP qui prend du temps (moins de 2 secondes). Je n'ai malheureusement pas de date du déploiement du correctif et je ne pense pas qu'il sera intégré lors de la mise à jour du mois de Novembre.

En attendant, pour éviter cela avec la sirène IO, nous vous préconisons de mettre un délais de déclenchement de 15s.

Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 24 Oct 2019 19:32:04 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. La sirène io semble difficilement contrôlable depuis l'interface.
La sirène se déclenche uniquement avec la sélection d'un délais (le mode immédiat est inefficace)
Des bips de predéclenchement retentissent ce qui est regrettable en cas d'intrusion.
Des avancées ??

Merci

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Mon, 07 Oct 2019 19:44:11 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle alarme en SAV.
Par contre il y a toujours le même problème : l alarme ne "comprend pas la commande" lorsqu'on choisi un déclenchement immédiat en cas d'intrusion.

Je ne suis pas le seul a avoir ce problème, cela ressemble a un problème de conception soit sur la tahoma, soit sur la sirène io.

Pensez vous pouvoir faire quelque chose ?
Cordialement,
Benjamin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 06:21:07 GMT

Bonjour Benjamin et Giovanni,

Giovanni, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Benjamin, malheureusement je n'ai pas reçu vos emails contenant les informations nécessaires à la gestion de votre SAV, veuillez donc m'excuser pour ces délais de traitement anormalement long. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous revenir vers moi ici sur le Forum pour me confirmer lorsque vous y aurez apporté une réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Mon, 26 Aug 2019 11:03:48 GMT

Bonjour Thomas M.,

Concernant le SAV j'ai envoyé les informations par réponse au mail reçu, mais je n'ai pas de nouvelles depuis 2 semaines.

Avez-vous reçu les informations ?
Benjamin