[Forum Somfy] Suivi de la question: Après vente maison, j'ai donné l'alarme à mes parents, impossible de l'installer sur la Bbox

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 18 Jul 2019 12:21:03 GMT

Bonjour Amer,

Je vous ai apporté une réponse dans le lien suivant :

http://forum.somfy.fr/questions/1845399-changement-proprietaire-centrale-myfox-hc2

Bonne journée,

Réponse de Amer M.

Amer M. — Thu, 18 Jul 2019 07:17:06 GMT

Je viens d'acheter alarme hc2 et je n'arrive pas à l'installer car deja installer et je n'ai aucun coordonné de lui ,l'arme complété dans sa boite origine ,je voudrai changer de propriétaire merci?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 17 Jul 2019 09:54:49 GMT

Bonjour Kévin,

Je vais vous envoyer un e-mail pour obtenir un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de Kévin D.

Kévin D. — Tue, 16 Jul 2019 16:25:21 GMT

Oui, j'ai essayé sur un Galaxy S10 ainsi qu'un iPhone X

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 15:49:01 GMT

Bonjour Kévin,

Quel Smartphone avez-vous utilisé pour la tentative d'installation du Link ? Avez-vous essayé avec un autre Smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Kévin D.

Kévin D. — Tue, 16 Jul 2019 12:56:46 GMT

Bonjour, c’est en effet ce que j’ai fait, mais en vain

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 12:10:15 GMT

Bonjour Kévin,

Si le Link n'est pas détecté, la réinitialisation ne se passe pas comme prévu.

Réinitialisez le Link en suivant scrupuleusement la procédure suivante :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

Bonne journée,

Réponse de Kévin D.

Kévin D. — Wed, 10 Jul 2019 13:40:14 GMT

Bonjour, aucun message d'erreur comportant un numéro identifiable. Uniquement un écran disant qu'il est impossible de se connecter au Link. Il n'est pas détecté. Peu importe le Wifi sur lequel je me trouve.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 09 Jul 2019 14:53:54 GMT

Bonjour Kévin,

Quel message d'erreur s'affiche dans l'application lors de la tentative d'installation ?

Bonne journée,