[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment Installer un nouveau LINK lorsque le LINK initial est HS

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 09 Jul 2019 15:17:02 GMT

Bonjour Clara,

Nous avons désarmé votre Link à distance. Vous pouvez désormais le supprimer et installer le nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Clara M.

Clara M. — Mon, 08 Jul 2019 05:08:02 GMT

Bonjour Jonhy C.
Le problème s'est que nous n'avons jamais pu désactiver le système car le Link nous a lâché lorsque l'alarme était activée.
Le link ne répondant plus, nous ne pouvons pas supprimer les équipements.
Les messages d'erreur nous demandent de désactiver l'alarme pour pouvoir supprimer l'ancien Link.

Réponse de Jonhy C.

Jonhy C. — Mon, 08 Jul 2019 00:48:09 GMT

Bonjour Clara,

Avez vous désactivé le système d'alarme avant d'essayer de supprimer le link ?
Si oui, quel message d'erreur s'affiche au moment où vous tentez de désinstaller le Link ?