[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif Tahoma serenity ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Jul 2019 11:41:41 GMT Thu, 11 Jul 2019 11:41:41 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault,</p><p>Il y avait un problème de communication entre votre Tahoma et nos serveurs qui peut engendrer le dysfonctionnement rencontré. J&#39;ai relancé une synchronisation et la communication semble de nouveau pleinement opérationnelle. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jul 2019 11:41:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4733235 https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4733235 4733235 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2027432 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La nuit dernière, l&#39;alarme de ma Tahoma s&#39;est déclenchée à 2 reprises sans raison apparente.<br />En effet, les logs (ci-joints) ne présentent aucun détecteur qui déclenche l&#39;alarme, mais juste la caméra visidom (alors que cette dernière n&#39;est pas capable de lever une alerte).<br />De plus, lorsque que souhaite consulter les archives vidéos (la caméra enregistre après une alerte), il n&#39;y a rien.<br />Quelles sont ces alertes provoquées par aucun équipement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>PIN : 1215-9668-3420<br />Fausse alarme 1 : 08/07/2019 - 00:21<br />Fausse alarme 2 : 08/07/2019 - 01:11<br />Messages des logs :<br />&quot;Sirene : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jul 2019 12:09:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4730408 https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4730408 4730408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13385494 theme-c/avatars/48.png 2027432 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La nuit dernière, l&#39;alarme de ma Tahoma s&#39;est déclenchée à 2 reprises sans raison apparente.<br />En effet, les logs (ci-joints) ne présentent aucun détecteur qui déclenche l&#39;alarme, mais juste la caméra visidom (alors que cette dernière n&#39;est pas capable de lever une alerte).<br />De plus, lorsque que souhaite consulter les archives vidéos (la caméra enregistre après une alerte), il n&#39;y a rien.<br />Quelles sont ces alertes provoquées par aucun équipement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault,</p><p>Afin d&#39;identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma et de la date et l&#39;heure exacte du déclenchement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jul 2019 11:34:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4730278 https://forum.somfy.fr/questions/2027432-declenchement-intempestif-tahoma-serenity/answers/4730278 4730278 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2027432 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La nuit dernière, l&#39;alarme de ma Tahoma s&#39;est déclenchée à 2 reprises sans raison apparente.<br />En effet, les logs (ci-joints) ne présentent aucun détecteur qui déclenche l&#39;alarme, mais juste la caméra visidom (alors que cette dernière n&#39;est pas capable de lever une alerte).<br />De plus, lorsque que souhaite consulter les archives vidéos (la caméra enregistre après une alerte), il n&#39;y a rien.<br />Quelles sont ces alertes provoquées par aucun équipement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>