[Forum Somfy] Suivi de la question: Appel toutes les heures alarme somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 08:21:43 GMT

Bonjour Khalid,

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra présente au dos de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Tue, 23 Jul 2019 05:10:24 GMT

Bonjour Thomas

Merci d'avoir essayé je vais faire ça pour un SAV.

Petite question subsidiaire en réinstallant la Home Keeper j'ai du réinstaller la caméra intérieur également. J' ai suivi la démarche normal sauf que j' ai du faire un reset mais bon rien d anormal sauf que maintenant quand je veux l installer sur Somfy protect on me dit que la Caméra est installé sur un autre compte alors que je n'ai pas changé de compte?

Pourriez vous me dire comment régler cela svp.

Merci par avance

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Jul 2019 10:33:42 GMT

Bonjour Khalid,

En effet, cette notification persistante d'un niveau de piles faibles n'est pas normal et il faudrait vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Thu, 18 Jul 2019 17:21:58 GMT

erci Thomas pour votre réponse.

C est très clair mais pour mon souci de notification de changement de piles auriez vous une idée de comment résoudre le problème ?

Dois je faire jouer la garantie ?

Cordialement

Khalid

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 14:01:26 GMT

Bonjour Khalid,

Pour information, votre Centrale/Transmetteur dispose de 3 sources d'alimentation donc chacune alimente sa propre fonctionnalité, elles sont indépendantes l'une de l'autre :

4 Piles CR20, les piles servent à alimenter la partie alarme du système, le dialogue des éléments entre les différents éléments du système (Détecteur, Clavier, Télécommandes, Sirènes, ...)

L'alimentation Secteur, sert à alimenter la carte réseau de la Centrale qui permet d'avoir un système d'alarme connecté (pilotage via application smartphone), elle sert aussi à recharger la batterie de secours du module GSM

La batterie de secours du modèle GSM, sert à alimenter le module GSM en cas de coupure de courant pour que le système d'alarme puisse continuer à vous prévenir en cas de déclenchement si vous avez souscrit à un service.

Bonne journée,

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Wed, 17 Jul 2019 16:55:18 GMT

Bonsoir Thomas

Toujours pour mon souci de pile est ce le pictogramme avec la led verte doit être vert et donc allumé quand je débranche la prise secteur ?

Car lorsque je débranche la prise secteur tout est éteint.

Dans l' attente de votre aide

Merci

Khalid

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Wed, 17 Jul 2019 13:39:56 GMT

Bonjour Thomas

J'ai déjà effectué cette démarche en échangeant avec les piles de la sirène intérieure et même celles extérieurs mais le problème de notification par appels téléphoniques et applications toutes les heures persiste.

Effectivement quand je débranche électriquement la centrale je n ai plus accès à l application mais je pensais que les piles prenaient le relais justement pour ça ?

Merci à vous

Cordialement

Khalid

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jul 2019 14:55:08 GMT

Bonjour Khalid,

Lorsque la Centrale n'a plus d'alimentation électrique ou n'est plus connecté à internet, vous ne pouvez plus la piloter via l'application smartphone, mais elle fonctionne toujours en local via les télécommandes et le Clavier LCD et continu de faire sonner les sirènes en cas de détection.

Concernant le problème de piles, pourriez-vous inverser les piles de la Centrale/Transmetteur avec les piles de la Sirène intérieure, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Mon, 15 Jul 2019 09:45:19 GMT

Bonjour Thomas

Je reviens vers vous car j'ai toujours le même problème sur une alerte téléphonique, SMS et de l'application concernant le changement de piles.

J'ai tout essayé mais je n'y arrive pas.

Si vous pouviez m'aider à ce sujet je vous en serai reconnaissant.

Bien à vous

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Fri, 12 Jul 2019 10:34:53 GMT

Je viens de refaire la manipulation lorsque je débranche électriquement je n' ai pas accès à Somfy protect et le voyant des piles de la centrale reste éteint. Je ne sais pas si c est normal...
Je vous donne toutes les infos Thomas ben espérant que vous pourrez m aider car j' avoue que ces appels toutes les heures ça devient lourd.

Merci par avance

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Fri, 12 Jul 2019 08:07:10 GMT

Également quand je débranche électriquement ( j ai laissé débranché au moins 1h30) le msg était la centrale bpas connecté à Internet les piles n auraient pas du prendre le relais?
Je n' ai pas eu de notification dans ce laps de temps

Cordialement

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Fri, 12 Jul 2019 07:29:10 GMT

Bonjour

J'ai déjà réalisé cette manipulation 2 fois et le problème persiste.

Je reçois bien la notification de l application Somfy protect quand je reçois l appel et le sms de l alarme mais quand je vais voir l erreur celui ci n apparaît pas et l application me dit que tout est en ordres.

Cordialement

Khalid

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jul 2019 07:20:11 GMT

Bonjour Khalid,

Pourriez-vous débrancher électriquement votre Centrale/Transmetteur pendant une dizaine de seconde et la rebrancher, le problème persiste-t-il ? De plus, le défaut pile est-il toujours affiché dans l'application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Khalid R.

Khalid R. — Thu, 11 Jul 2019 11:15:00 GMT

Bonjour Thomas
Il s agit de la Home Keeper pro.

Merci pour votre aide

Khalid

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 11:03:28 GMT

Bonjour Khalid,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,