[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire d'un badge défaillant ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Oct 2019 14:38:29 GMT

Bonjour Hervé,

Pourriez-vous supprimer ces badges et effectuer un RESET de ces derniers en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez la piles du badge

Faites 3 impulsions brèves sur chacun des 4 boutons du badge

Maintenez le bouton OFF (cadenas ouvert) pendant 20s

Remettez la pile

Ensuite, mémorisez de nouveau les badges, si le problème venait à réapparaître, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je procède au remplacement de ces badges.

Bonne journée,

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Wed, 09 Oct 2019 06:46:48 GMT

Bonjour,

Mon badge clignote également en permanence jusqu’à épuisement de la pile.

J’ai changé les piles avec différentes marques etc...

Tjrs la même chose

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jul 2019 12:52:59 GMT

Bonjour Chloé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Chloé B.

Chloé B. — Thu, 25 Jul 2019 05:52:05 GMT

J'ai le même problème concernant un de mes badges, il clignote sans cesse, j'ai même changer la pile. Sans succès, j'ai donc supprimer le badge et tenter de le réinstaller sans succès. Cela déclenche même l'alarme.. pouvez-vous m'aider au plus vite s'il vous plaît ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 10:43:42 GMT

Bonjour André,

Bonne journée,

Réponse de André M.

André M. — Fri, 12 Jul 2019 07:33:48 GMT

Merci mais j'ai déjà essayé cette procédure. Lorsque j'ai voulu reconnecté le badge, il était indétectable et continuais à clignoter sans raison. De ce que j'ai pu voir sur le site, il semble y avoir un problème de conception sur cet équipement. Pour un objet acheté il y a moins d'un an, j'aimerais que Somfy m'apporte une véritable solution, c'est à dire le remplacement par un badge qui fonctionne véritablement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jul 2019 07:26:00 GMT

Bonjour André,

Pourriez-vous supprimer ces badges et effectuer un RESET de ces derniers en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez la piles du badge

Faites 3 impulsions brèves sur chacun des 4 boutons du badge

Maintenez le bouton OFF (cadenas ouvert) pendant 20s

Remettez la pile

Ensuite, mémorisez de nouveau les badges, si le problème venait à réapparaître, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je procède au remplacement de ces badges.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 Jul 2019 11:38:44 GMT

Merci de patienter un Yellow va vous répondre ici sur ce post pour une solution à votre problème.

Bonne journée,

Réponse de André M.

André M. — Thu, 11 Jul 2019 11:21:53 GMT

Non, ils ne fonctionnent plus dutout. Il y en a même un qui clignote en permanence.

Voici le modèle exact du badge :

https://boutique.somfy.fr/badge-de-desactivation-mains-li...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 Jul 2019 07:20:56 GMT

Les badges fonctionnent-il en direct à l'action d'une commande ?

Réponse de André M.

André M. — Thu, 11 Jul 2019 06:08:52 GMT

Bonjour, il s agit d un ensemble somfy home alarm. Et c est les badges de désactivation qui posent problème.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 Jul 2019 05:59:02 GMT

Bonjour André,

Merci de préciser de quel équipements vous disposez ?