[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario - Aucun impact sur un équipement

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 16 Aug 2020 11:46:45 GMT

Bonjour Thomas M,
Merci pour votre retour.
Effectivement après tests, je suis heureux de pouvoir confirmer que la mise à jour à corrigé le problème chez moi. Merci d'avoir pris la peine de nous en avertir.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jul 2020 08:31:22 GMT

Bonjour à tous,

Veuillez m'excuser, mais j'ai oublié de vous informer que le problème rencontré avec les scénarios qui ont plus de 5 motorisations 868 via TaHoma est corrigé depuis notre dernière mise à jour qui a eu lieu au début du mois.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Mar 2020 08:43:07 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que le correctif concernant le problème que vous rencontrez sur le pilotage via scénario de plus de 5 volets roulants Profalux sera déployée lors de notre prochaine mise à jour TaHoma qui est prévue courant le mois d'Avril 2020.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 18 Mar 2020 05:56:08 GMT

Bonjours Lucas F.
Avez-vous pu tester depuis la dernière MAJ ?
Pour ma part, après quelques tests sommaires il me semble que le problème est toujours identique.
Et pour vous ?

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Wed, 26 Feb 2020 15:12:29 GMT

Bonjour,
Question à Somfy,
Est-ce que ce bug a été résolu dans la mise à jour déployé ce jour ?
Bonne journée
Lucas

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 08 Jan 2020 05:19:54 GMT

Bonjour Lucas,
Merci pour ce retour d'information positif. J'attendais patiemment et avec espoir que ce post reprenne vie. Espérons que la prochaine mise à jour résolve ce problème handicapant. Bonne journée.

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Tue, 07 Jan 2020 15:26:07 GMT

Bonjour

Bonne nouvelle, le SAV de Profalux m’a confirmé que la correction du bug avait été effectuée et qu’elle sera injectée dans la prochaine mise à jour Tahoma

En espérant que celle ci arrive vite

Lucas

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 15 Nov 2019 17:04:37 GMT

Bonjour,
Au cas où cela ferait avancer les choses, je rencontre le même problème avec mes volets roulants radio RTS Eveno ZUNY R. J'ai acheté le Dongle 868 pour le pilotage auprès de Eveno et le problème est identique. J'ai contacté Eveno qui se rapproche du service de développement du Dongle. En creusant un peu auprès du technicien joint, il s'avère que c'est Profalux qui fait parti du même groupe qui a fait ce Dongle. Ce qui explique probablement cela. J'espère ainsi que le problème quand il sera résolu, sera résolu pour les deux marques. Je reste dans l'espoir.
Cordialement.

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Fri, 15 Nov 2019 07:01:18 GMT

Bonjour Julien,
Non rien de nouveau à date,
Cela fait 4 mois que le bug a été remonté, et toujours rien,
Somfy annonce travailler conjointement avec Profalux pour résoudre le problème.
Ca doit être un sacré bug pour mettre autant de temps pour le résoudre
La communication de Somfy est toujours aussi légère
A priori ça ne les dérange pas de faire des produits avec des bugs et des fonctionnalités annoncées non pourvues (Homekit annoncé depuis début 2018 : 2 ans bientôt !!)
Elle est belle la place de leader sur un marché
Cordialement,

Lucas

Réponse de Julien F.

Julien F. — Thu, 14 Nov 2019 23:01:14 GMT

Bonjour et merci pour votre post.
Je viens aussi d'acquérir une box tahoma avec le dongle 868 de chez Profalux.
Comme pour vous il m'est impossible de commander plus de 5.moteurs a la fois ?
Avez vous des nouvelles de ce défauts?
Merci d'avance pour vos retour.
Cordialement,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Oct 2019 13:01:48 GMT

Bonjour Lucas,

Peut-être plus, peut-être moins aujourd'hui n'ayant pas mis en place le correctif, je ne pourrais pas vous donner de date de déploiement du correctif.

Nous sommes conscient du défaut, les Société Profalux et Somfy travaillent sur le problème afin de proposer une solution rapidement. Nous relancer, nous indiquer que ça vous gêne et critiquer mes réponses ne fera pas avancer plus rapidement la solution.

Comme je vous l'ai indiqué, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir, si je ne l'ai pas fait c'est que j'en ai pas plus à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Tue, 15 Oct 2019 15:28:04 GMT

Je prends presque cette réponse comme un manque de respect de votre part
A priori l'avis des utilisateurs, Somfy s'en moque un peu
On se donne RDV dans 3 mois ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Oct 2019 15:25:59 GMT

Bonjour Lucas,

Je vous informe que nous travaillons conjointement avec la société Profalux pour la résolution de ce problème.

Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement d'un correctif. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Bonne journée,

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Tue, 15 Oct 2019 15:16:47 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plus de 3 mois que nous avons remonté ce bug
Il n'est toujours pas réglé à ce jour
On ne se moque pas un peu de nous ?
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Est-ce qu'un intervenant ayant autre chose à nous dire que "nous travaillons sur le sujet, nous reviendrais vers vous dès que nous en saurons plus" peut venir nous expliquer comment cela se passe ?

Ce forum est une bonne idée de la part de Somfy, mais en fait, vous êtes vraiment très fermé vis à vis de votre communauté,
J'ai la même impression sur Homekit qui est annoncé depuis 2 ans sans nouvelles de votre part

C'est vraiment dommage ce manque d'ouverture et de franchise vis à vis de vos clients qui payent cher vos solutions

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 16:22:53 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous travaillons conjointement avec la société Profalux pour la résolution de ce problème.

Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement d'un correctif. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Bonne journée,

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Mon, 16 Sep 2019 12:53:12 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire,
Profalux me renvoit vers Somfy et Somfy me renvoit vers Profalux
299€ de box Tahoma
272€ de dongle Profalux
Et ça ne marche qu'en partie,

Merci de relancer votre service qualité, c'est un petit bug qui doit être assez simple à solutionner

cordialement,

Lucas

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Wed, 04 Sep 2019 14:25:23 GMT

Bonjour Thomas,

Je me permets de vous relancer,
Déjà 2 mois que vous avez ouvert un ticket
Avez vous des nouvelles à nous apporter ?

Bien cordialement,

Lucas

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Tue, 20 Aug 2019 09:19:31 GMT

Bonjour Thomas,

Aucune idée de savoir si le problème se retrouve sur la box domotique de Profalux,
Roger a fait une hypothèse
Rien ne dit si le problème vient de chez Profalux ou de chez Somfy

Vous avez ouvert un ticket il y a plus d'un mois avec vos services,
Avez vous des nouvelles à nous donner ?

Merci d'avance,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 10:14:20 GMT

Bonjour Lucas et Roger,

Visiblement si le problème est identique avec la box domotique Profalux et le Dongle Profalux c'est que le souci ne vient pas de Somfy.

Aujourd'hui, je n'ai pas eu de retour de notre service qualité, mais la solution se trouvera bien au niveau de la société Profalux avec qui nous sommes en contact.

Bonne journée,

Réponse de Roger S.

Roger S. — Wed, 07 Aug 2019 19:32:51 GMT

Bonjour Thomas et Lucas,
Il serait intéressant de savoir si ce phénomène se présente également avec la box Calyps’HOME de chez Profalux qui nécessite ce même dongle 868 pour piloter les volets de ce type.
Je trouve aussi que pour un dispositif vendu plus de 10 fois son prix de revient, on est en droit d'exiger un fonctionnement complet et cela d'autant plus que l'application elle-même regroupe l'ensemble des volets sous une même icône totalisant le nombre de ceux qui y ont été enregistrés.
Merci de faire le nécessaire pour que les investigations aboutissent à une correction rapide de ce bug.

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Wed, 07 Aug 2019 11:48:35 GMT

Bonjour Thomas,

Est-ce qu'on peut avoir des nouvelles sur l'avancement des investigations ?
J'ai acquis la Tahoma et le Dongle Profalux pour pouvoir piloter l'ensemble de mes volets d'un coup
Je comprends que faire plusieurs scénarios n'est pas si handicapant mais ça ne correspond pas à ce que je souhaitais acheter à la base
Ca m'embête un peu surtout vu le prix du Dongle

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 13:27:31 GMT

Bonjour Flora,

Nous équipes investiguent conjointement avec la société Profalux pour identifier ce qui pose problème lorsqu'il y a trop de moteurs à piloter en même temps.

Pour patientez, je vous conseille de créer plusieurs scénarios de 5 moteurs maximum.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais du nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Mon, 22 Jul 2019 09:49:27 GMT

Bonjour Thomas,

Avez vous eu du nouveau concernant le ticket que vous avez ouvert ?

Je vous remercie

Réponse de Lucas F.

Lucas F. — Mon, 15 Jul 2019 19:25:48 GMT

Merci Thomas
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 15:24:48 GMT

Bonjour Lucas et Roger,

Merci pour ces informations, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,