[Forum Somfy] Suivi de la question: Error: Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Sep 2019 13:08:21 GMT

Bonjour Arnaud,

Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient.

PS : n'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Mon, 23 Sep 2019 20:53:06 GMT

Même problème avec l’activation de ma box tahoma. Pas de mail d’activation et message d’erreur quand je retente de rentrer à nouveau le code pin 1223-1003-6520

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 12:57:05 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me confirmer que votre Connexoon est maintenant bien activé à votre nom ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno V.

Bruno V. — Sat, 27 Jul 2019 17:47:59 GMT

Bonjour J'ai un problème aussi avec mon boîtier le code est le 08 04 17 47 98 74

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jul 2019 16:29:05 GMT

Bonjour Kazu,

J'ai reçu toutes les informations nécessaires, j'ai donc réaliser le transfert de login.

Il faudra faire une regénération de mot de passe au lien ci-dessous avec votre adresse email et vous pourrez ainsi accéder à votre TaHoma sans souci.

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Kazu

Kazu — Mon, 15 Jul 2019 15:01:32 GMT

Bonjour, Thomas.
Je pense que j'ai fait une erreur avec votre adress e-mail. j'ai encore envoyé et j'espere que tout est en ordre...

Kazu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 13:21:38 GMT

Bonjour Kazu,

Je n'ai pas obtenu de réponse à mon émail du Vendredi 12 Juillet à 10h53, je viens de vous le renvoyer, pourriez-vous me confirmer en retour sur ce forum lorsque vous y aurez de nouveau répondu ?

Bonne journée,

Réponse de Kazu

Kazu — Fri, 12 Jul 2019 13:22:11 GMT

Bonjour Thomas,
Merci encoure de votre réponse.

J'ai vous répondu par courrier électronique concernant d'informations personnelles .

Bonne journée,
Kazu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jul 2019 08:52:55 GMT

Bonjour Kazu,

Sachant que de nombreux équipement sont déjà programmé dans cette TaHoma et pour vous éviter d'avoir à les reprogrammer avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations), il serait préférable de faire un changement de login plutôt qu'une remise à zéro et suppression du TaHoma.

C'est pour cette raison que je vais avoir besoin d'informations personnelles et que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Kazu

Kazu — Thu, 11 Jul 2019 16:40:18 GMT

Oui, c'est exact. J'ai déménage a nouveau bâtiment.
Merci en avance et bonne soirée,
Kazu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 14:43:35 GMT

Bonjour Kazu,

S'agit-il d'une box domotique neuve qui vous a été fournie par votre constructeur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 11 Jul 2019 02:58:47 GMT

Bonjour

Personne ne peut rien faire du PIN d'un Tahoma sauf les techniciens Somfy.

Attendez ici, vous serez contacté par un Yellow.

Bonne journée !