[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation Somfy One?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 15:53:33 GMT

Bonjour Aissam,

Voici les informations de notre Service Consommateur Somfy :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Bonne journée,

Réponse de Sam S.

Sam S. — Mon, 22 Jul 2019 15:10:54 GMT

Bonjour,

A quel numéro puis-je vous joindre?
Je ne souhaite pas rendre public mon adresse MAC.

Merci,
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 14:45:18 GMT

Bonjour Aissam,

Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Sam S.

Sam S. — Sun, 21 Jul 2019 10:48:44 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Impossible de connecter la caméra. J'ai configuré mon routeur selon vos conseils. Rien. Si j'ai perdu 3h...

Merci pour votre aide,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 12:54:17 GMT

Bonjour Gérald,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. En effet, je constate que la Somfy One parvient à se connecter (même le lendemain d'avoir posté le message) mais elle se déconnecte très rapidement.

Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,