[Forum Somfy] Suivi de la question: créer votre compte sur le serveur d'adresses Somfy

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 10 Apr 2020 08:33:54 GMT

Bonjour, L'ensemble des infos a été envoyé par mail ce jour.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Apr 2020 07:04:21 GMT

Bonjour Benoît,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 08 Apr 2020 15:37:43 GMT

Objet Adresse serveur = alarmsomfy>eu indiqué sur l’interface

Bonjour

Grace au confinement, j’ai refait la configuration comme vous me l’avez demandé à zéro et mis à zéro de la carte IP du transmetteur en suivant la procédure.
Je suis à l’étape de créer le compte sur http://www.alarmSomfy.eu, et je n’arrive pas, malgré

J’ai vérifié que les adresses IP box et DNS sont correctes.
Sur la page Réglages de l'interface, j’ai vérifié que les paramètres les suivants :
Adresse serveur = alarmsomfy>eu , le > est ce normal?
Port DNS = 1024 
Port serveur externe = 80 
Case accès à distance cochée

L’adresse serveur m’étonne est ce pour cela que cela ne marche pas. Je vous ai fait une copie d’écran car je ne peux la modifier. Bien sur, j’ai débranché et rebranché la prise secteur de l’alarme plus de 15 secondes et j’ai essayé plusieurs fois.

le numéro d'identification de ma Centrale/Transmetteur est 621377

Merci pour votre aide

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 13 Feb 2020 11:32:40 GMT

Bonjour,

J’ai suivi la procédure que vous m’aviez donné à la lettre. Avant de la faire, mon alarme marchait, et je pouvais paramétrer l’interface ordinateur via l’IP 192.168.1.102, mon iPhone contrôlait l’arlame en WIFi quand j’étais chez moi, mais pas en 4G hors de chez moi.
Mon accès sur http://www.alarmsomfy.eu ne marchait pas, mon adresse « delamaihome@alarmsomfy.eu » n’était pas reconnu. Le fait de vouloir créer un autre compte ne marchait pas. Le Message était le suivant: "Attention, pour pouvoir créer votre compte sur le serveur d'adresses Somfy, l'ordinateur et la centrale d'alarme doivent être raccordés sur la même connexion ADSL (celle du logement où est installé le système d'alarme).
Recherche de votre centrale d’alarme ». Sachant que sur mon iPhone, sur la page « Security System », j’arrivai à me connecter via « delamaihome@alarmsomfy.eu »

Suite cela j’ai fait la procédure de 1 à 8, puis j’ai refait « paramétrer le système d’alarme par ordinateur » de la notice Manuel d’installation. La j’ai vu que l'IP de la centrale avait changé pour 192.168.0.102 et non plus 192.168.1.202.
Puis en tapant l’une de ces 2 adresses IP dans la barre d’adresse de mon ordi, rien ne se passe pour aucune des 2.

De ce fait, j’avais fait la procédure Somfy LiveBox récupérer sur internet, en me disant que c’était peut etre cela le problème. Erreur d’après vos dires.
La je viens de supprimer les paramètres sur NAT/PAT. J’ai réessayé sans succès, d’aller sur les 2 adresses IP, sans succès.

Ce soir, j’essayerai de recommencer la configuration depuis le départ en faisant la procédure de nouveau de 1 à 8. Je vous tiendrai au courant.

Merci bien pour votre compréhension.

Benoit Delamain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Feb 2020 09:20:39 GMT

Bonjour Benoît,

Si vous avez suivi la procédure que je vous ai donné vous ne devez en aucun cas ouvrir les ports ports pour votre système d'alarme tant que vous n'avez pas réussi à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en local via son adresse IP.

De plus, tant que l'adresse IP reste inchangé en 192.168.0.XXX au lieu de 192.168.1.XXX, il ne vous sera pas possible de vous connecter.

Merci donc de supprimer ces ouvertures de ports et de respecter l'ordre de la procédure que je vous ai donné. Lors de la remise à zéro du module IP, le système d'alarme réagit-il comme indiqué ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Tue, 11 Feb 2020 17:30:35 GMT

Bonjour,
Un décès dans ma famille a retardé mes essais. Aujourd'hui j'ai une box orange. J'ai fait la démarche que vous m'avez envoyé ainsi que la parmétrage Livebox somfy (en PJ). A date, cela ne marche pas je n'arrive même plus a aller à la page de paramétrage de l'interface sur l'ordi. L'adresse IP du transmetteur est 192.168.0.102. Quand je veux rentrer cette adresse IP dans le paramétrage de la box, j'ai un message "Adresse IP est invalide ou située en dehors du sous réseau de la Livebox" et si je change pour 192.168.1.102 en changeant que le 102, cela indique "Assurez-vous de ne pas avoir filtré ces ports dans le pare-feu". Je suis perdu, j'ai essayé depuis ce matin différente solution sans succès

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Jul 2019 11:56:58 GMT

Bonjour Benoît,

Pourriez-vous suivre la procédure de reprogrammation décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 15 Jul 2019 14:49:00 GMT

Bonjour, le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est 621377

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 12:59:31 GMT

Bonjour Benoît,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,