[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène silencieuse

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Fri, 21 Feb 2025 14:36:35 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car à ce jour je n'ai pas eu de notifications sur l'expédition de la nouvelle sirène intérieure suite à mon sav pour une sirène intérieure défectueuse.

J'ai bien reçu la facture mais c'est tout.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer si l'expédition a eu lieu ou dans quel délai cela sera fait ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Sylvain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Feb 2025 13:24:36 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 05 Feb 2025 17:58:24 GMT

Bonjour Morgan,
Je viens d'effectuer la procédure indiquée dans votre dernier post.
Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème.
Lors du déclenchement, seul la sirène extérieure sonne et la sirène intérieure reste silencieuse.
Dans l'attente de votre retour,
Sylvain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Feb 2025 14:07:12 GMT

Sylvain,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau, puis refaire un test de déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 05 Feb 2025 09:45:18 GMT

Bonjour,
Voici le numéro MAC en capture d'écran.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Feb 2025 08:46:22 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Tue, 04 Feb 2025 13:17:15 GMT

Bonjour, j'ai le même dysfonctionnement sur ma sirène intérieure achetée courant janvier 2025.
Lors de l'installation et durant les jours suivants tout a bien fonctionné mais depuis quelques jours la sirène intérieure n'émet plus de signal sonore (alarme suite déclenchement mode panique ou notifications lors de l'activation de l'alarme).
J'ai désinstallé et réinstallé le produit plusieurs fois mais cela n'a rien changé.
Je partage également la capture du paramétrage du produit.
Serait il possible s'il vous plaît d'avoir de l'aide afin de solutionner ce dysfonctionnement ?
Merci d'avance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 15:01:45 GMT

Bonjour Christiane,

Je vous envoie la procédure de remplacement par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de christiane T.

christiane T. — Mon, 22 Jul 2019 04:16:19 GMT

Bonjour
J'ai fait la manipulation demandee. La sirène a fonctionnée correctement 2 jours et depuis elle est a nouveau silencieuse. Merci de me donner la démarche à suivre pour le remplacement
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 13:44:26 GMT

Bonjour Christiane,

Pouvez-vous réinstaller la sirène intérieure et tester par la suite si les notifications sonores fonctionnent ?

Le cas échéant, nous allons remplacer votre sirène.

Bonne journée,