[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance et procédure

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Aug 2019 13:49:46 GMT

Bonjour Nino,

Vous pouvez le confirmer avec la lecture du texte légal :

https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

Annexe 2, partie 3 et le pavé "INTERVENTION SUR ALARME INTRUSION".

Bonne journée,

Réponse de Nino

Nino — Fri, 30 Aug 2019 06:48:13 GMT

Merci beaucoup Jorge pour votre réponse claire et rapide, c est très apprécié.
Juste pour confirmer, si aucun contact n est joignable mais que la caméra confirme une effraction alors un agent est dépêché et c est ensuite l agent qui contacte les forces de l ordre?

Cordialement
Nino

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Aug 2019 13:55:54 GMT

Bonjour Nino,

Si le premier contact n'est pas joignable, le centre de télésurveillance contacte le deuxième contact. Si personne ne répond, et que la levé de doutes ne permet pas l'identification d'une effraction, l'alerte sera annulée.

Comme indiqué dans le lien du Contrat de Prestation de Services, "Conformément à la réglementation en vigueur, le recours aux forces de l’ordre et aux pompiers n’est envisageable qu’après une confirmation physique effectuée par un agent de sécurité et/ou par des moyens de vidéosurveillance."

Bonne journée,

Réponse de Nino

Nino — Wed, 28 Aug 2019 15:53:24 GMT

Bonjour Jorge,

Concernant le fonctionnement de la télésurveillance, il y a des informations contradictoires entre les deux articles suivants:

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208153005...

https://forum.somfy.fr/questions/2034250-somfy-protect-service-telesurveillance-professionnelle-france

Les 2 questions à clarifier sont:

Que se passe t-il si le propriétaire n'est pas joignable?

Qui contacte les forces de l'ordre lorsque l'effraction est avérée?

Merci pour votre réponse,
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 18 Jul 2019 09:25:42 GMT

Bonjour Isma,

Je vous remercie tout d'abord pour votre suggestion concernant un mode d'activation partiel de l'alarme supplémentaire. Nous la partagerons avec nos équipes R&D.

Concernant le fonctionnement de la télésurveillance, vous trouverez dans les articles suivants toutes les informations :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208153005...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005722...

https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

Si vous possédez une caméra, le centre de télésurveillance pourra accéder aux images de cette caméra durant une période de 30 minutes à compter de l’alarme.

Bonne journée,

Réponse de Isma D.

Isma D. — Mon, 15 Jul 2019 15:56:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui effectivement je vous rejoins sur le mode nuit. Pour moi il y aurait en fait :

le mode normal qui par défaut active toute l'installation
un 2eme mode qui est paramétrable, c'est le cas du mode nuit actuel
enfin un 3eme mode qui serait du coup un second mode paramétrable

Cela permettrait de paramétrer 2 situations différentes en plus de l'activation totale.

Dans mon cas par exemple :

j'utilise le mode normal quand mon chat n'est pas à la maison

j'utilise le mode nuit quand mon chat est à la maison, ce mode active tout l'équipement sauf 1 caméra car malgré le paramétrage de cette dernière les mouvements de mon chat l'active. En même temps il remplace bien la caméra, féroce comme il l'est.

il me faudrait un 3eme mode qui me permettrait notamment de désactiver certaines pièces quand je suis à la maison (nuit, sieste) afin de me libérer l'accès à ces pièces sans activer l'alarme pour autant.

Voilà. Du coup j'attends toujours le retour de Somfy sur le process de télésurveillance de l'opérateur notamment en cas de caméra présente dans les équipements.

Réponse de loic B.

loic B. — Mon, 15 Jul 2019 14:14:26 GMT

Bonjour,
Concernant vos questions je laisserai un expert répondre. Cependant sachez qu'il y a des problèmes à l'inscription à la télésurveillance. Pour le paiement aucun problème mais pour l'activation du service c'est autre chose.
voir les sujets :
http://forum.somfy.fr/questions/1959443-configuration-services-intervention-telesurveillance

ou
http://forum.somfy.fr/questions/1992941-somfy-protect-telesurveillance-professionnelle-hs

ayant souscrit jeudi dernier et avec le bug identifié dans les sujets ci dessus j'ai contacté le support ce matin me demandant un capture d'écran de l'application pour faire remonter au support technique maintenant j'attends.

Cordialement