[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme qui s'active et désactivé toute seul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 07:23:45 GMT

Serban,

Une réponse vous a déjà été apportée sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Serban

Serban — Tue, 01 Aug 2023 19:23:32 GMT

Bonjour,
Aujourd’hui mon alarme Home Keeper Pro vient de s'activer seule 3 fois a partir de 19h et j'arrive pas a la arrêter avec le téléphone ni avec le badge sur le clavier. Apres plusieurs tentatives d'arret elle s'arret. Pouvez-vous me dire comment celle ci peut etre redemarré completement (pas avec le secteur car il y a une batterie a l'interieur).
Dans les logs il n'y a pas de trace d'activation.
Je vous remercie,
Cordialement,
Serban

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Aug 2022 08:21:11 GMT

Bonjour Lydiane,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

Bonne journée,

Réponse de Lydiane J.

Lydiane J. — Sat, 30 Jul 2022 14:23:52 GMT

Bonjour,

Même problème que vous, mon alarme s'active et se désactive toute seule toutes les 15 secondes environ pendant 30 min a 1h sans pouvoir rien faire.
Ça fait la troisième en une semaine, que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 10:27:28 GMT

Bonjour à vous,

Un correctif à été déployé.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 14 Dec 2021 20:42:02 GMT

Bonjour, je n'ai jamais eu ce problème l'alarme s'active sans arrêt ce soir j'ai eu le même problème ce midi et vous? j'ai mon installation depuis deux ans... je suis inquiet car j'ai mes louloutes qui vont dormir bientôt, je n'ai pas de solution je ne sais pas non plus le débrancher le link restant allumé même débranché, si quelqu'un a une solution je suis preneur!! Bruno

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 14 Dec 2021 20:21:12 GMT

Bonjour

Même problème l’alarme se réactive toute seul je ne sais pas comment faire

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 19 Jul 2019 09:01:51 GMT

Bonjour Laurent,

Tout d'abord, vous nous sollicitez sur un forum d'entraide. Ceci n'est pas un chat avec notre Service Consommateur, donc vous n'aurez jamais une réponse de notre part dans la foulée. Très certainement pas dans les 37 minutes qui suivent l'envoi de votre demande.

Par ailleurs, vous pourrez voir sur notre site les périodes d'affluence de l'assistance :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Bonne journée,

Réponse de Laurent E.

Laurent E. — Mon, 15 Jul 2019 16:17:23 GMT

Merci de votre non réponse, je suis rentré à la maison, chercher un moment et trouver la solution.
J'ai retirer la pile du badge qui activait l'alarme et tout est rentré dans l'ordre.
Je vais vous faire baisser la note de satisfaction car on a l'impression qu'il n'y a personne pour pré dire en compte les demandes.
Est il possible de se faire rembourser la note de frais téléphonique car je ne vois pas pourquoi je paierai ne serait ce qu'1 centimes à un Sav inexistant.