[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de box préactivée : mail reçu avec lien pour confirmer ma boîte mail mais box encore rouge, est-ce normal ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 09:24:06 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de vous guider dans la procédure à effectuer pour reprogrammer vos télécommandes, pourriez-vous m'indiquer le modèle de chacune de vos télécommandes qui pilotent ces BSO (Situo 5 IO, Situo 1 IO, Smoove IO, ...).

Mais aussi de me nommer chacun de vos BSO (Par exemple : BSO Cuisine, BSO Salon 1, BSO Salon 2, BSO Chambre, ...) et me dire ce que pilote chacune de vos télécommandes Situo 1 IO, Smoove IO et chacun des canaux de la Situo 5 IO (Par exemple : Situo BSO Salon 1 pilote BSO Cuisine et Salon 1, Canal 1 Situo 5 pilote BSO Chambre 1, ...) ?

De plus, merci de m'indiquer ce que vous souhaiteriez avoir normalement sur chacun des canaux de la Situo 5 IO ?

Bonne journée,

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Tue, 23 Jul 2019 13:42:39 GMT

Bonjour Thomas.M,

Il s'agit de boîtiers récepteur slim IO prise Hirschman SY1811683.
C'est une cata !! Au-delà de 2 stores qui ne sont pas reconnus par la Tahoma, maintenant quand j'utilise la télécommande sur le canal d'un store de façade c'est le store de toiture qui marche !!!
Je suis extrêmement déçu et déconcerté.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Jul 2019 08:35:45 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de répondre au mieux à votre besoin je vais avoir besoin du modèle exacte du Récepteur radio raccordé à chacun des moteurs, ce que vous appellez : "tous filaire avec boîtier externe récepteur Wifi" ? Si vous ne le connaissez pas, pourriez-vous me transmettre une photographie de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Thu, 18 Jul 2019 09:55:24 GMT

Bonjour Thomas M.

La télécommande est une Somfy Io Situo (5io pure) pour la commande des 5 stores de la véranda.
En branchant en direct la Tahoma sur la Box4G,
J'ai pu appairer les 3 stores de façade sur l'appli Tahoma. En revanche le store de toiture et le store latéral ne sont absolument pas reconnu par la Tahoma. Les moteurs sont apparemment tous filaire avec boîtier externe récepteur Wifi.
Mon installateur comme moi-même sommes dans l'incapacité de comprendre ce qui se passe.
Ces 2 stores sont bien alimentés en 230V et sont sur ligne indépendante.
Depuis le paramétrage télécommande de ces 2 stores, ils n'ont pas vraiment fonctionné correctement (l'un marchant en même temps que l'autre sur le même canal de temps à autre, un dont la polarité s'est inversée etc....) bref cela devient inexpliquable.
Pouvez-vous nous éclairer ???
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 12:13:02 GMT

Bonjour Ludovic,

Merci de m'indiquer le modèle exacte de chacun des équipements que vous souhaitez ajouter à votre box domotique TaHoma, le modèle de chacune des télécommandes qui pilote chacun de ces équipements.

Bonne journée,

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Tue, 16 Jul 2019 18:51:36 GMT

Bonjour Thomas
J'ai branché la tahoma directement sur la box Bouygues 4G. Elle est devenue blanche et je peux maintenant la voir sur l application activée. En revanche dans menu paramètres elle ne détecte rien ni en il ni en rts. En revanche sur autre elle détecte le bouton tactile de la box tahoma.
Est-ce normal ?

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Tue, 16 Jul 2019 17:55:07 GMT

Voici une photo de l'installation

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Tue, 16 Jul 2019 17:48:54 GMT

Bonjour Thomas M.,

J'ai une box4G Bouygues, et pour raccorder la box Tahoma, j'ai mis un doubleur RJ45 Ethernet-Ethernet. J'ai branché le principal Ethernet à la Box 4G et les 2 sorties RJ45 : 1 à la box Tahoma et 1 à mon ordinateur.
Or après votre réponse, je viens de m'apercevoir qu'en me déconnectant d'internet ordinateur et en branchant directement la Tahoma sur la Box4G Bouygues : La Tahoma devient blanche !
Que dois-je faire ???
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jul 2019 16:59:48 GMT

Bonjour Ludovic,

Votre Tahoma est bien activée, mais ne semble pas connecter à internet car elle ne communique pas avec nos serveurs. Pourriez-vous essayer d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous, si le problème persiste, faites un test en changeant de ports sur votre box ADSL, puis en changeant de câble Ethernet, est-ce que ça fonctionne ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de ludovic S.

ludovic S. — Tue, 16 Jul 2019 13:07:21 GMT

OK merci.
Je laisse donc mon code PIN :
1219-4391-7177
En attente de l'activation de ma box Tahoma.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Jul 2019 08:19:36 GMT

Bonjour

Laissez ici le PIN du Tahoma et attendez le retour d'un Yellow.

Bonne journée !