[Forum Somfy] Suivi de la question: acces a distance protexial ?

Réponse de Philippe J.

Philippe J. — Wed, 24 Jul 2019 07:55:49 GMT

Bonjour,
J’ai demandé un rappel d’un technicien Somfy pour mon pb. Avant cela, j’avais remis à 0 la connexion réseau en suivant les directives du manuel. J’avais retrouvé ma connexion en http, mais pas en https... le technicien qui m’a appelé (au passage, très pro, merci à lui, il a du insister pour que je réponde car le nr en 08..... ne m’incitait pas à le faire ) m’a expliqué qu’il pouvait y avoir des bug en cochant la case « uniquement https ». Ensuite, il a passé avec moi le temps nécessaire au paramétrage des simulations de volets. Il m’a en même temps fait contrôler quelques réglages. Le top quoi ! Ça change des Plateformes SAV à l’étranger.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 07:35:02 GMT

Bonjour Pascal,

Protexial IO RTC ou Protexial IO GSM ?

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Mon, 22 Jul 2019 12:54:10 GMT

c'est une alarme Somfy Protexial IO

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Jul 2019 10:35:03 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme qu'il est possible de piloter le système d'alarme via l'application smartphone.

Toutefois, les alerte se feront toujours soit par appel vocal soit via SMS en fonction du modèle de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Thu, 18 Jul 2019 17:35:56 GMT

je viens de créer à nouveau mon compte
j'ai fait aussi paramétrage de ma box

j'ai aussi réussi à mettre application : alarme somfy sur mon smartphone

mais c'est pas facile

une question:
avec l'application sur mon smartphone

puis je mettre en route et arreter mon alarme ?

et si une personne rentre chez moi, je suis averti sur mon smartphone par un message vocal ?

et je pourrai arreter alarme avec mon smartphone?

Réponse de pascal

pascal — Thu, 18 Jul 2019 16:28:55 GMT

Je dois connecter ma centrale à mon ordinateur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 15:57:41 GMT

Bonjour Pascal,

Je viens de supprimer votre compte d'accès à distance que vous pouvez créer à nouveau via le lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Thu, 18 Jul 2019 14:54:12 GMT

C'est 526747

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 14:34:30 GMT

Bonjour Pascal et Philippe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Wed, 17 Jul 2019 19:07:38 GMT

tenez moi au courant

merci d'avance

Réponse de Philippe J.

Philippe J. — Wed, 17 Jul 2019 18:21:17 GMT

Même problème que moi avec une alarme fraîchement achetée : protexium ultimate gsm...
J’ai appelé le support, qui ne comprend pas. Ils font une recherche et me rappelle peut-être cette semaine...