[Forum Somfy] Suivi de la question: Changer un link hs

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 07:17:37 GMT

Bonjour Paul,

Je n'ai pas compris votre demande, pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de paul R.

paul R. — Sat, 22 Jul 2023 23:00:11 GMT

Bonjour,
j'ai changé de link car mon ancien link était HS.
Pour réinstaller le nouveau link, je me suis placé sur un nouveau compte somfy.
J'ai cru comprendre que ma caméra indoor était indépendante du link.
Cependant ma caméra était active sur mon ancien compte somfy, je l'ai supprimée de cet ancien compte.
Que dois-je faire pour la réinstaller sur mon nouveau compte somfy sur lequel est actif mon nouveau link ?
Lorsque j'essaie de la réinstaller sur le nouveau compte, lorsque le systeme cherche un réseau wifi, il m'affiche une page où je dois saisir le nom du réseau sans me proposer automatiquement un nom de réseau, j'entre donc le réseau et mdp de la box à la main, et là on dirait que cela fonctionne. sauf que lorsque je vais dans mes équipements, quand je choisi caméra il m'affiche l'écran d'un des autres éléments déjà installé, comme " badge Céline" par exemple. Du coup ma caméra n'est absolument pas consultable ni installée. C'est à n'y rien comprendre ???

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 23 Jul 2019 13:09:06 GMT

Bonjour Jean-Louis,

La caméra est indépendante du Link, donc vous n'avez pas besoin de la réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Jean Louis D.

Jean Louis D. — Mon, 22 Jul 2019 22:03:08 GMT

Bonsoir Jorge.
J'ai finalement refait mon installation entière avec le nouveau link.
Il me reste 1 question : dois je supprimer et réinstaller ma camera indoor ?

Merci pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Jean Louis D.

Jean Louis D. — Mon, 22 Jul 2019 20:46:52 GMT

Merci Jorge.
Dois je supprimer toute mon installation et la recréer ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 14:48:56 GMT

Bonjour Jean Louis,

Je pense que vous nous avez indiqué le numéro de série de l'ancien Link. Dans tous les cas, nous n'intervenons pas dans l'installation classique d'un Link. Supprimez l'ancien, puis installez le nouveau Link. Continuez ensuite avec l'installation des accessoires.

Bonne journée,

Réponse de Jean Louis D.

Jean Louis D. — Sun, 21 Jul 2019 14:58:11 GMT

Merci. J'ai enfin trouvé un numéro sur le link en enlevant l'adaptateur secteur : Bu0111001E65.

Merci pour votre aide.
Cordialement
Jean Louis

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jul 2019 06:08:26 GMT

Bonjour

pas certain mais je pense que dans un premier temps, il faut laisser ici l'adresse mac du link HS.

Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !