[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de configurer le service Télésurveillance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Sep 2020 09:10:56 GMT

Bonjour Hubert,

L'abonnement à la télésurveillance est à reconduction tacite, il n'est pas nécessaire de s'abonner tout les mois.

Bonne journée,

Réponse de Hubert D.

Hubert D. — Thu, 17 Sep 2020 14:40:17 GMT

Mon service de télésurveillance à 9.90€souscrit pour 1 mois est parvenu à l échéance ,je ne parviens pas à le renouveler,compte inconnu ou pas de compte;ou identifiant non reconnu;que dois je faire;Hubert de.....

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Tue, 23 Jul 2019 07:29:26 GMT

Bonjour, vous ne pouvez à priori pas utiliser simultanément le réseau de secours et Somfy Around.
Bonne journée

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Mon, 22 Jul 2019 07:45:05 GMT

Bonjour,

Mon Réseau de secours refonctionne.
J’ai juste désactivé SomfyAround.
Pouvez-vous me dire si cela a un lien avec le réseau de secours ?

Bonne journée

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Thu, 18 Jul 2019 17:55:33 GMT

Petit point en fin de journée, j’ai résilié le réseau de secours et réactivé dans la foulée. Le Test fonctionne bien mais en me mettant que je n’ai plus de réseau de secours alors qu’avant de configurer la télésurveillance tout fonctionnait impeccable. Ce qui est bizarre quand j’ai désactivé le réseau de secours, j’ai reçu un message dans la timelapse que la télésurveillance est activée alors qu’elle a été activée ce matin. J’ai l’impression qu’il y a un problème entre les 2 services.

Merci aux Yellow’s de leur retour.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Thu, 18 Jul 2019 14:41:46 GMT

Bonjour, j’ai le même message d’erreur lorsque je sélectionne « service » dans l’appli Somfy Protect. J’aimerais résilier celui que j’avais pris mais impossible !
Est-ce que quelqu’un aurait une réponse à nous apporter ?

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Thu, 18 Jul 2019 10:29:31 GMT

Pour info, la configuration du service Télésurveillance refonctionne chez moi. Maintenant c’est le Test du Réseau de secours qui ne fonctionne plus. Bizarre.