[Forum Somfy] Suivi de la question: Est-ce que le réseau de secours fonctionne ?

Réponse de frederic D.

frederic D. — Mon, 26 Aug 2019 19:03:28 GMT

Bonsoir Jorje, pour moi c’est ok maintenant je viens de faire le test, merci pour votre aide. Pour Les personnes qui on des problèmes soyez un peu patient, car au final ils trouvent des solutions. Je comprends que c’est pénible d’avoir payé un service qui fonctionne pas, mais l’essentiel est de retrouver une service actif.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 26 Aug 2019 12:30:51 GMT

Bonjour Frédéric,

Je reviens vers vous par e-mail rapidement. Ils vont faire une manipulation qui rétablira la situation.

Bonne journée,

Réponse de frederic D.

frederic D. — Sat, 24 Aug 2019 23:41:42 GMT

Bonjour Jorge, je viens de rentrer chez moi et j’ai essayé de débrancher le link même l’éteindre et ça ne marche toujours pas, j’ai même essayé de le changer de place et toujours le même résultat ne marche pas non plus, merci de voir avec vos équipes comme vous me l’avez dis.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Aug 2019 08:15:28 GMT

Bonjour Benoit,

J'ai créé un ticket auprès de notre support technique. On revient vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Fri, 09 Aug 2019 20:39:57 GMT

Bonsoir,

Sincèrement je trouve ça moyen le link vu les problèmes de connexion...

Perso je vais passer par une clé 3g afin d’avoir un réseau stable et disponible.

Je reste quand même déçu d’avoir acheté le link et payer pour rien un abonnement de connexion de secours.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 09 Aug 2019 20:30:03 GMT

Bonjour Jorge,

J'ai fait les tests demandés :

1er test - sans débrancher/rebrancher le link :

2ème test - après avoir débrancher/rebrancher le link

Pourtant par le passé ça a fonctionné.

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 10:20:44 GMT

Bonjour Benoit,

Suite à une manipulation effectuée par nos équipes, pourriez-vous faire un nouveau test de disponibilité du réseau de secours ? Cela devrait correctement fonctionner maintenant si le service a déjà fonctionné auparavant. Si cela ne fonctionne toujours pas, débranchez et rebranchez le Link et ressayez.

Revenez vers moi pour me donner le résultat des tests.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 10:20:11 GMT

Bonjour Frédéric,

Il faudra faire ce redémarrage sur place, car d'autres clients nous confirment que la situation est rétablie :

http://forum.somfy.fr/questions/2049123-serveur-connexion-secours-indisponible

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 07 Aug 2019 09:38:42 GMT

Bonjour Jorge,

Et pour moi, vous avez une idée du problème ? J'étais à l'initiative de cette question, mais je n'ai toujours pas eu de réponse.

Cordialement,

Réponse de frederic D.

frederic D. — Tue, 06 Aug 2019 17:48:16 GMT

Bonsoir Jorge, j’ai bien reçu votre e-mail mais la connections de secours ne marche toujours pas, et je ne peut pas actuellement débrancher le link pour essayer.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Tue, 06 Aug 2019 13:46:43 GMT

Bonjour, pour moi cela ne fonctionne toujours pas, voir copie d’écran. Pour l’instant je garde toujours l’option active pour qu’il fasse leur test. Merci.
Si ça peut les aider avant avec les anciennes formules, quand on prenait l’option on n’avait plus accès à somfy around ça le désactivait obligatoirement et maintenant on a toujours le choix, peut être un problème de contradiction avec les 2, et aussi pour moi somfy around ne prends pas le relais, pourtant il est bien dispo testé ce matin.

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Tue, 06 Aug 2019 13:32:14 GMT

Bonjour Jorge,

Au moment de la configuration de mon link j’ai eu le message qu’une antenne est dispo à proximité.

Sincèrement avec ce message j’ai souscrit les yeux fermés.

Et je confirme que cela n’a pas encore fonctionné car je viens d’acheter l’équipement pour cette option justement...

Une solution possible car je paye donc 2,99 pour rien.

Merci de votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:15:34 GMT

Bonjour Nicolas,

Dans votre cas, je ne vois aucun test réussi. Pouvez-vous me dire si le réseau de secours a déjà fonctionné chez vous ? Car il y a bien entendu des zones non couvertes par le réseau ou des zones ou le Link n'est tout simplement pas vu par les antennes LoRa.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:10:43 GMT

Bonjour Aurelien,

Je vais également créer un ticket auprès de notre support technique afin d'avoir un retour dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:10:04 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens de relancer les équipes techniques, mais nous n'avons pour l'instant pas de retour. Ils n'ont pas encore pu trouver la cause du dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Fri, 02 Aug 2019 19:19:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème également.

J'ai réussi a prendre l'abonnement a 2,99 et maintenant j'ai le message vos alerte ne seront pas relayées par le réseau de secours.

Pas trés fiable le truc...

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 31 Jul 2019 11:00:49 GMT

Bonjour, même constat.
Pas d’amélioration avec la mise à jour.
J’ai testé une coupure du wifi puis simulé une coupure électrique en débranchant le link. Après plus de 30 minutes off le réseau n’a jamais pris le relais.
Il a toujours été fonctionnel avant le changement de l’offre de service et rien n’a changé dans la configuration.
Un premier test à la réactivation du service le 23/07 concluant et depuis plus rien (depuis la
Journée des plus fortes chaleurs - Lora aurait il cramé au soleil ?)
Merci de votre appui,
Aurélien

Réponse de frederic D.

frederic D. — Wed, 31 Jul 2019 10:25:40 GMT

Bonjour, avez des nouvelles de mon problème, j’espère que vous ferez aussi un petit geste commercial pour la prestation que je paye qui ne fonctionne pas et aussi en changeant d’offre je devais recevoir un code pour avoir 1 mois offert, que j’ai jamais reçu. La mise à jour d’aujourd’hui n’a pas d’incidence fonctionne toujours pas.
Bonne journée

Réponse de frederic D.

frederic D. — Sat, 27 Jul 2019 15:06:18 GMT

Bonjour, je suis presque du même avis que ça vient de l’application car les test échoue presque instantanément, pas le temps de chercher le réseau.

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Sat, 27 Jul 2019 13:25:46 GMT

Bonjour, je sis dans le même cas que vous depuis 2 jours.
Abonnement activé, Somfy Around coupé, le link n’a pas bougé de place et est positionné sur un mur extérieur pour capter au maximum.
Même en extérieur dans une zone 5/5, le test échoue instantanément.
Le test lancé à l’activation de l’abonnement était ok, depuis il échoue instantanément après appui sur le bouton test.
J’ai l’impression vu l’extreme rapidité d’echec, en wifi ou en 4g que le crash vient soit du réseau lui même soit du soft somfy.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Thu, 25 Jul 2019 17:19:51 GMT

Voilà une photo comme quoi ça fonctionnait avant et l’abonnement et bien activé, si ça peut aider à allez plus vite. Cela pourrais pas venir de la mise à jour de l’application ou peut être aussi depuis le changement des formules d’abonnement ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 10:10:49 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vais créer un ticket auprès de notre support pour voir si nous pouvons faire quelque chose de notre côté.

Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de frederic D.

frederic D. — Wed, 24 Jul 2019 10:20:51 GMT

J’ai tous essayé désactiver, activer etc... mais rien ne marche, même Somfy Around ne marche pas, il ne prend pas le relais, pourtant il est bien dispo. Pour info cela marchait avant avec l’ancien abonnement prenium et rien n’a changé de place, box, link etc.... je me demande même si la télésurveillance marche comment peut on savoir ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Jul 2019 09:30:46 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous désactiver Somfy Around comme indiqué par Jérémie un peu plus haut et relancer le test ?

Bonne journée,

Réponse de frederic D.

frederic D. — Tue, 23 Jul 2019 10:26:18 GMT

Voilà les photos