[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter au Link qui figure sur le réseau

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 02 Aug 2019 13:32:17 GMT

Bonjour Cyril,

Je vais vous communiquer quelques informations complémentaires par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Cyril S.

Cyril S. — Mon, 29 Jul 2019 21:11:18 GMT

Bonjour,
J’ai l’alarme depuis le 12 ou 13 juillet.
Le compte doit être le miens mais lequel?
J’ai fais tellement de tentatives que je ne sais pas ce que j’ai mis. Pourriez-vous me donner des infos. Merci d’avance
Monsieur sauret

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 13:28:14 GMT

Bonjour Cyril,

Votre Link semble rattaché au compte d'un autre utilisateur depuis le 21/07. S'il s'agit du propriétaire précédent, vous devrez lui contacter pour qu'il supprime le Link depuis l'application Somfy Protect. Sans cette manipulation de sa part, le Link ne sera pas installable.

Bonne journée,

Réponse de Cyril S.

Cyril S. — Fri, 26 Jul 2019 06:54:03 GMT

Ok désolé pour le deuxième sujet mais ce n’est pas très clair. De répondre à ma question pour répondre à la vôtre.
Dans l’at de votre retour

Réponse de Cyril S.

Cyril S. — Fri, 26 Jul 2019 04:52:05 GMT

Bonjour
Je ne trouve pas d’autre endroit pour vous répondre. L’adresse MAC est la suivante : E0:4F:43:01:10:4F

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 08:07:33 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous nous fournir l'adresse MAC du Link pour que nous puissions faire une recherche dans notre base ?

Bonne journée,