[Forum Somfy] Suivi de la question: nouvelle fonction de stockage vidéo

Réponse de Gauthier S.

Gauthier S. — Sat, 21 Nov 2020 11:20:26 GMT

Oui, c'est tout à fait cela !
Rien de grave ; ni de dysfonctionnel.
Juste une différence entre la doc et la réalité ; et le comportement de la documentation est (je pense) mieux optimisé :).

Merci d'avoir fait remonter l'info !

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Nov 2020 08:04:11 GMT

Gauthier,

Donc d'après le comportement que vous décrivez et nos recherches, le dossier "Somfy Protect" n'est pas créé comme le laisse penser en effet la documentation.

Les fichiers sont créés à la racine de Google Drive en fonction du nom du site et du noms des caméras.

Nous avons remonté l'information.

Veuillez nous excusez de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier S.

Gauthier S. — Tue, 17 Nov 2020 11:14:09 GMT

Bonjour Maud,

J'ai déjà tenté cette méthode. Je viens de le refaire pour être sûr et le comportement est toujours le même :

Création de deux dossiers (un dossier par caméra) à la racine de mon Drive (et non pas dans un dossier commun 'Somfy Protect').
Je n'ai pas essayé de créer par moi même (avant le premier test) le dossier 'Somfy Protect'. Mais votre documentation semble indiquer que ce dossier se créer normalement de lui même.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Nov 2020 09:29:06 GMT

Gauthier,

Pouvez-vous voir les différents points énoncés ci-dessous ?

1 dissocier l'espace de stockage en ligne via l'application
2 Supprimer les anciens fichiers présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver)
3 Ré associer de nouveau l'espace de stockage en ligne via l'application Somfy Protect et faire un test (prise de photo et création du ficher Caméra indoor/ Camera Arriere)
4 A partir de ce moment, toutes les vidéos détections camera, doivent se sauvegarder dans le dossier correspondent (si vous changez le nom à la camera, un nouveau dossier drive sera crée avec le nouveau nom camera).

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Nov 2020 08:46:51 GMT

Gauthier,

Je viens de poser la question au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier S.

Gauthier S. — Wed, 04 Nov 2020 10:38:56 GMT

Bonjour,

Ma question est d'ordre général mais pas lié à notre système. En gros, le dossier "Somfy Protect" ne se créer pas sur le "Google Drive" alors que c'est ce qui est renseigner dans votre documentation.

Voici les adresses MAC si besoin :
Interieur : B0F1EC0D8410
Exterieur : 0076B1076FA9

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Nov 2020 09:21:31 GMT

Bonjour Gauthier,

Afin de pouvoir ouvrir un ticket au service concerné il me faudrait l'adresse MAC de votre système.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier S.

Gauthier S. — Sat, 31 Oct 2020 14:36:05 GMT

Bonjour à tous,

Je relance une partie de la question initiale qui n'a pas été résolu :
Le dossier "Somfy Protect" n'est pas créé ; on se retrouve avec autant de dossier que d'installation, directement à la racine de nos Drive.

Est-ce un problème dans votre notice d'installation d'un Drive ?

Merci d'avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 15:13:14 GMT

Rodrigue,

Pouvez-vous lire le document ci-dessous et m'indiquer si vous avez bien paramétré le stockage vidéo?

Comment fonctionne le stockage vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:23:16 GMT

Rodrigue,

Votre ticket à été complété par vos captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Thu, 19 Dec 2019 10:22:08 GMT

Bonjour,

Voici des captures d'écran

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Dec 2019 08:21:33 GMT

Rodrigue,

Pouvez-vous me fournir des captures écrans illustrant l'anomalie?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Dec 2019 13:48:41 GMT

Bonjour Rodrigue,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Tue, 10 Dec 2019 10:09:51 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis concernant le nom du dossier. Un dossier Somfy protect comme indiqué dans la notice aurait été super, mais là j'ai un dossier portant mes nom et prénom, ce qui est peu pratique pour s'y retrouver dans un drive m'appartenant .

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Jul 2019 14:24:40 GMT

Bonjour Guillaume,

Je crée un ticket auprès de notre support et reviens vers vous par e-mail dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 09:46:31 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous m'indiquer l'heure et date précise du dernier événement dont la vidéo n'apparaît pas sur Google Drive ? Pouvez-vous également me préciser combien des jour la vidéo rester dans le médiathèque ?

Bonne journée,