[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag qui se déclenche sans raison. ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Aug 2019 11:44:51 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que les alertes concernent l'ouverture du capot de ces trois IntelliTAG, et non un détection d'ouverture de porte. Il ne s'agit pas de la même chose.

Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Julien J.

Julien J. — Tue, 20 Aug 2019 15:47:43 GMT

Bonjour,

Les IntelliTAG porte d'entrée, Fenêtre SaM Gauche et Cabanon sont disponibles et connectés
Les autres IntelliTAG Chambre Hugo, Fenêtre Cuisine et Fenêtre SaM Droite n'ont pas de soucis, pour le moment.
Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 20 Aug 2019 15:08:19 GMT

Bonjour Julien,

Les IntelliTAG en question sont toujours installés ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer leurs noms ?

Pour information, vérifiez que les IntelliTAG sont éloignés de masses métalliques, tableaux électriques et toute autre source perturbatrice des communications radio.

Bonne journée,

Réponse de Julien J.

Julien J. — Mon, 19 Aug 2019 20:15:03 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème. Suite à la lecture des différents échanges j'ai réalisé toutes les manipulations et le problème suis le capteur. Mais ce qui m'inquiète de plus en plus c'est que j'en suis à trois capteurs qui me posent des problèmes.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Wed, 31 Jul 2019 17:01:21 GMT

Bonjour Jorge,
Comme discuté par email, j'ai toujours le problème d'un intellitag qui se déclenche sans raison ...
je l ai intervertit mais il se déclenche comme ca...

pouvez vous m envoyer la procédure de remplacement comme vous me l aviez indiqué ? (c est urgent car je pars en congés mi aout !!)

merci pour votre aide

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 09:58:10 GMT

Bonjour Julien,

Je vous invite à vérifier que votre IntelliTAG est éloigné de masses métalliques, panneaux électriques et tout autre élément qui puisse perturber la communication radio du capteur. Si cela a déjà été fait, vous devez alors l'intervertir avec un autre IntelliTAG pour voir si ces déclenchements sont liés à l'IntelliTAG ou à l'environnement.

Afin de tester correctement, je vous conseille de supprimer les IntelliTAG en question et les réinstaller dans le nouvel emplacement.

Revenez vers nous si la situation se reproduit.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 09:53:03 GMT

Bonjour Vincent,

Si vous l'avez déjà interverti avec un autre IntelliTAG. Il est possible qu'il soit en effet défectueux. Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Jul 2019 09:05:30 GMT

Patientez ici un Yellow's vous répondra.

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Tue, 23 Jul 2019 20:29:45 GMT

Donc ... ? Que dois je faire ?

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Tue, 23 Jul 2019 10:04:26 GMT

Bonjour,

Quid ?
Il faut faire quoi pour avoir un remplacement d'un intellitag acheté y a 4 jours?

merci pour votre réponse,
cdt,
Vincent

Réponse de Julien L.

Julien L. — Mon, 22 Jul 2019 09:31:42 GMT

Je viens publier ici parce que j'ai exactement le même phénomène ... Un intellitag positionné sur une fenêtre (le seul) et qui me fait des faux positifs ... j'ai déjà réduit à 5 la sensibilité, il s'est encore déclenché hier. Pour ceux installé sur les portes jamais de soucis. Du coup y a une raison pour dire qu'il y a une sensibilité spécifique lorsqu'installé sur une fenêtre ? Ou alors c'est autre chose ?

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Mon, 22 Jul 2019 08:23:18 GMT

Bonjour,
J'ai déjà fait car je pensais que c était mon frigo + cave a vin sur le mur d'en face qui faisait des interférence ... mais non.
En fait cet intellitag a l air de fonctionner mais avec une sensibilité de 4 max (selon moi).

Super chiant car il est neuf ! J'avoue être un peu déçu car j'ai peur maintenant que les autres déconnent et réveillent tout mon voisinage pour rien ... a l heure actuelle si mon alarme se déclenche, j vais courir sur mon portable pour l'éteindre en urgence... alors que c'est normalement... l'inverse ! J'ai d'ailleurs pour le moment pas installé l alarme extérieure ...

Beaucoup on des problèmes ? C'est quoi les stats de fiabilité ?

Cdt,
Vincent

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Jul 2019 07:42:14 GMT

Bonjour,

Pour lever le doute, pouvez-vous intervertir cet Intellitag avec un autre.
s'il se déclenche en lieu et place de l'autre, et, que les réglages sont identiques, alors il est HS.

Tenez-nous informés.