[Forum Somfy] Suivi de la question: Myfox Security Camera : LED Vert fixe

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Mon, 23 Sep 2019 09:42:58 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé un mail mardi dernier pour actualiser le statut de nos échanges, mais sans retour à ce jour

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Sep 2019 12:10:37 GMT

Bonjour Jérômes,

Je vais vous envoyer un e-mail avec un complément d'informations à ma dernière réponse.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 04 Sep 2019 09:51:53 GMT

Bonjour Jorges,

Ma dernière question n'a trouvé aucune réponse. Que pouvez-vous m'en dire ?

à vous lire.
Bien cordialement,
Jérôme.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Fri, 23 Aug 2019 12:18:52 GMT

Vu que la nouvelle caméra remplace l'ancienne, elle évolue au même emplacement physique et réseau que l'ancienne. Des absences régulières de flux vidéo, en dépit d'une connexion stable, ont régulièrement lieu : je ne me l'explique pas.

Concernant l'ancienne caméra, comme il s'agit d'un défaut référencé, je pensais pouvoir m'attendre à un geste commercial de votre part.

à vous lire.
Bien cordialement,
Jérôme.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Aug 2019 11:41:02 GMT

Bonjour Jérôme,

Assurez-vous que la qualité du signal WiFi est optimale pour éviter les déconnexions ou absences d'enregistrement de la caméra. Malgré un ralentissement de quelques heures mardi matin, vous devriez avoir accès permanent au flux vidéo en direct sauf si le réseau du Smartphone ou de la caméra sont instables.

Votre ancienne caméra semble défectueuse et malheureusement n'est plus sous garantie (2 ans).

Bonne journée,

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Thu, 22 Aug 2019 09:49:33 GMT

Au sujet de la nouvelle caméra, le problème est la disparition totale du flux vidéo en dépit de mon abonnement. Ca fonctionne bien une vingtaine d'heures, puis plus d'enregistrement ni même accès au direct. Fort heureusement je parviens généralement à rebooter à distance pour résoudre temporairement le problème.

Et pour mon ancienne, avez-vous une potentielle solution ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 22 Aug 2019 09:39:29 GMT

Bonjour Jérôme,

Quel est le problème de la nouvelle caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 21 Aug 2019 08:56:45 GMT

merci Jorges. L'adresse mac est : 2059A0F243D2. Elle a été achetée il y a 4 ans et fonctionnait plutôt bien. Vu que je n'avais pas de réponse, j'en ai acheté une nouvelle qui ne fonctionne pas très bien.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Jul 2019 15:02:54 GMT

Bonjour Jérôme,

Pour une réponse rapide, je vous conseille de contacter le Service Consommateur Somfy plutôt que de contacter la communauté via le forum Somfy :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Cela dit, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra ? Quelle est la date de son achat ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Thu, 25 Jul 2019 07:40:54 GMT

Question posée le lundi 22 juillet 2019 toujours sans signe de vie d'un Yellow…

Help please !

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 23 Jul 2019 11:17:51 GMT

Bonjour,

mon sujet n'a pas trouvé de réponse. Puis-je être contacté par un Yellow ? J'ai besoin d'aide car le logement n'est plus totalement sécurisé.

Merci d'avance.
Jérôme.