[Forum Somfy] Suivi de la question: Programmation Nina timer ?

Réponse de Didier L.

Didier L. — Wed, 18 Sep 2019 19:19:23 GMT

N° de SAV : 02260194
N° de compte : 02260194
Bonjour Thomas M.
Je constate après le retour de SAV la télécommande boucle bien sur 2 semaines sans se planter donc me donne confiance dans un déroulement correct de la télécommande.

Le message de retour du SAV indique : mauvaise programmation ou paramétrage de la télécommande.
Pouvez-vous m'indiquer l'erreur faite et la manipulation à faire pour éviter ce type d'erreur dans l'avenir
En vous remerciant de votre prochain message
Cordialement
M. Didier Lebreton

Réponse de Didier L.

Didier L. — Wed, 28 Aug 2019 06:54:48 GMT

Bonjour,
Je viens d'envoyer la télécommande, le numéro de suivi Colissimo est 8R41386616195
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 14:06:14 GMT

Bonjour Didier,

J'ai bien reçu vos emails et je viens d'y répondre pour vous donner les suites de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Thu, 08 Aug 2019 13:25:31 GMT

Bonjour M. Thomas M.
J'ai bien reçu votre mail pour le SAV auquel j'ai répondu mais j'ai un message d'erreur en retour, pourriez-vous me confirmer la réception de mon mail

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Aug 2019 12:43:00 GMT

Bonjour Didier,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 24 Juillet 2019 à 09h06 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Wed, 07 Aug 2019 07:10:10 GMT

Bonjour M. Thomas M.
Je viens de voir votre réponse m'indiquant l'envoie d'un mail pour assurer le S.A.V. mais je n'ai rien reçu.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

M. Didier Lebreton

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 07:06:28 GMT

Bonjour Didier,

Je vous informe que nous allons devoir effectuer le retour de vos télécommandes NINA Timer IO pour les mettre à jour. Le déploiement de cette mise à jour n'est pas possible à distance. Cependant, le déploiement de la mise à jour chez nous ne nécessitera pas une reprogrammation de votre télécommande.

Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,